Гід - перша людина, що зустрічає прибулого на курорт туриста. Він же буде проводжати його, коли тур закінчиться. Що ще входить в обов'язки гіда і з якого приводу до нього можна і потрібно звертатися відпочинку, ми попросили розповісти фахівців гідовскіх служб туристичних компаній.
Перша зустріч туриста з гідом практично завжди проходить по одній схемі: його зустрічають, відвозять на курорт, по шляху дають основну інформацію, яка може бути корисна в перший час - про місцевість, про те, як подзвонити, де поміняти гроші, що можна подивитися і як і т.д. Після прибуття гід проводжає туриста до стійки реєстрації та розповідає (або видає карту, інформаційну папкуі ін.), Де що на території готелю знайти.
Друга зустріч відбудеться або в той же, або на наступний день - там обговорюється більш детально план перебування, варіанти екскурсій, можливі (або вже виникли) проблеми. Наступні зустрічі турист може організувати сам: кожен гід буває в готелі в певні дні та години, так що завжди можна підійти на стійку реєстрації задати будь-яке питання.
Остання зустріч - вдень від'їзду (зверніть увагу: інформація оточном часу з'являється напередодні на інформаційному стенді - гід не зобов'язаний особисто повідомляти кожного!): Гід приїжджає в готель, проводжає туристів до аеропорту і прощається з ними біля стійки реєстрації.
Хто відповідає за хворого
Про те, як діяти, якщо виникли проблеми зі здоров'ям, гід по-хорошому повинен розповісти туристу ще по дорозі з аеропорту в готель - в будь-якому випадку запитати його про це варто. Крім того, така інформація повинна бути в інформаційному буклеті, який гід видає туристу ще під час першої зустрічі.
За стандартною схемою займатися хворим клієнтом він не повинен - це завдання страхової компанії, в яку турист дзвонить сам (страхові забороняють гідам проявляти в таких речах ініціативу). Але якщо щось пішло не так і допомоги ви не отримали, потрібно все-таки звернутися до гіда - він допоможе додзвонитися до лікаря, доставити вас в лікарню і назад, поміняти квитки, якщо потрібно, і утрясти питання з оплатою.
Клієнт завжди найголовніше
Багато хто вважає, що гід відповідає тільки за те, що відбувається з туристом на території готелю, а за його межами відпочиваючий наданий сам собі - якщо щось трапиться, гід ні до чого і допомагати не зобов'язаний. Насправді гід - не власне готелю і не закріплений за ним, його пріоритет - клієнт, тобто турист, де б той не перебував. І якщо турист в небезпеці, незалежно від того, на території готелю сталася НП або в десяти кілометрах, гід повинен викликати швидку допомогу, поліцію і т.д. і контролювати ситуацію, поки небезпека не мине.
А ось чого гід робити не зобов'язаний, так це вирішувати конфліктні ситуації між туристом і іншими туристами, персоналом готелю, місцевими жителями. Він просто не має права втручатися і, наприклад, диктувати менеджерам готелю, як їм поводитися з клієнтами. Хоча, звичайно, спробувати вирішити конфлікт мирним шляхом він може. Інша справа, чи піде на це інша сторона, адже найчастіше, на жаль, проблеми виникають, коли туристи не дуже тверезі ... Якщо персонал готелю в такій ситуації вирішить викликати поліцію, він це зробить.
Хочете поділитися?
Зв'язок з відділами
Наша продукція
Собеседнік.ру
Будь-яке передрукування матеріалів сайту можлива тільки при наявності прямої індексується гіперпосилання.