I. Портьє повинен знати:
1.1. Постанови, розпорядження, накази вищестоящих органів, методичні, нормативні та інші керівні матеріали з питань готельного обслуговування.
1.2. Правила користування готелями.
1.3. Правила прийому та обслуговування громадян.
1.4. Прейскуранти і тарифи на номери, місця і послуги, що надаються для проживаючих.
1.5. Правила реєстрації та паспортно-візового режиму в готелях.
1.6. Порядок оформлення і правильність ведення всієї експлуатаційної документації.
1.7. Розташування номерів та нормативи оснащення приміщень і номерного фонду готелів.
1.8. Порядок використання номерного фонду і бронювання.
1.9. Порядок розрахунків за надані послуги.
1.11. Правила внутрішнього трудового розпорядку.
1.12. Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
II. Посадові обов'язки портьє:
2.1. Веде облік руху номерного фонду готелю.
2.2. Оформляє дозвіл на поселення громадян по пред'явленню паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
2.3. Приймає і оформляє необхідні документи.
2.4. Здійснює контроль над своєчасною підготовкою номерів до прийому громадян.
2.5. Веде документацію за встановленими формами.
2.6. Здійснює контроль над дотриманням проживають правил користування готелями.
2.7. Стежить за своєчасністю оплати за проживання і надані послуги, не допускаючи заборгованості.
2.8. Забезпечує контроль за паспортним режимом при оформленні громадян.
2.9. Вживає заходів до вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні проживаючих.
2.10. Веде журнал і книгу здачі чергування.
2.11. Здає в бухгалтерію необхідні звіти і документи.
2.12. Забезпечує зберігання, видачу та отримання ключів від номерів готелю.
2.13. Інформує проживають в готелі про надавані додаткові платні послуги і приймає замовлення на їх виконання.
2.14. Приймає і вручає який надійшов кореспонденцію проживають.
Портьє несе відповідальність:
3.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним законодавством Укаїни.
3.2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Укаїни.
3.3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Укаїни.