Фактори, що сприяють спілкуванню
Надаючи допомогу пацієнтам. медсестрі необхідно використовувати цілий арсенал особистих якостей і навичок, прийомів і методів спілкування для встановлення довіри з пацієнтом і членами його сім'ї з метою пошуку ефективного вирішення проблем пацієнта. Ці особисті якості значно полегшують спілкування і вирішення проблем пацієнта. До особистих якостей медсестри, яка надає допомогу. відносяться: співпереживання, щирість, прояв турботи, поваги.
Володіючи цими якостями, медсестра повинна встановити довірчі взаємини. До них відносяться:- цілеспрямована бесіда,
- довіру і контакт,
- створення умов для самовираження.
Довіра і контакт - це дуже важливі елементи.
Вони виникають, якщо пацієнт переконаний в щирості намірів медсестри, її теплому і неупередженому ставленні до нього. З довірою пов'язана конфіденціальность.Созданіе умов для самовираження: медсестра за допомогою цілеспрямованої бесіди надає пацієнтові можливість самовираження. Необхідно створити такі умови, які дозволять пацієнтові мислити, відчувати або вирішувати свої проблеми самостійно, допомогти пацієнтові виразити себе і зберегти ініціативу.
До факторів, що сприяють спілкуванню, відносяться і навички з надання допомоги. які можуть допомогти пацієнтові розібратися в своїх проблемах і розповісти про них. Розглянемо найбільш суттєві з них:- навички спілкування;
- навички реагування і постановки питань;
- навички планування цілей;
- навички моделювання, демонстрації з метою навчання пацієнта;
- консультування, практичні заняття з метою оволодіння новими навичками.
- конфронтація (наприклад, коли пацієнт думає, що він нікому не потрібен, а медсестра, встановивши добрі стосунки з родичами, які проявляють турботу про пацієнта, переконує пацієнта в зворотному);
- підтримка (наприклад, серйозні проблеми, що ускладнили стан пацієнта, але коли він переконується, що провини лікаря в цьому немає, його почуття можуть прийти в повне сум'яття, і тут дуже важливу роль грає медсестра, що проявляє співпереживання, розуміння і підтримку);
- мовчання (наприклад, смерть близької людини викликає у пацієнта сильні емоції, сльози. У цьому випадку краще помовчати і просто «бути поруч» з пацієнтом);
- дотик (наприклад, затримати руку на плечі пацієнта, коли йому важко, показуючи, що медсестра розуміє всю складність ситуації і надає йому підтримку).