Етика ділового спілкування - вчення про прояв моралі і моральності в діловому спілкуванні, взаєминах ділових партнерів. В основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація інтересів.
Етика ділових відносин є професійною етикою, яка регулює систему відносин між людьми в сфері бізнесу. Принципи - це абстраговані, узагальнені уявлення, які дають можливість тим, хто на них спирається, вірно формувати свою поведінку, свої дії, своє ставлення до чого-небудь.
Принципи етики ділових відносин повинні служити підставою для вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи.
Загальним для всіх професій є вимога максимально високої якості роботи в межах обумовлених можливостей. Неприпустимо протиставлення корпоративних інтересів інтересам клієнта.
Загальновживане вимога ставлення до клієнта, відвідувачеві, покупцеві і т.д. як до суб'єкта, а не об'єкта професійної діяльності, неприпустимість маніпулювання, введення людей в оману, в багатьох професіях розуміється як принцип «інформованої згоди».
Інформована згода існує в усіх професіях
і відображає вимога дотримання права людини на інформацію, що стосується його особисто або його інтересів, гарантоване Декларацією прав людини. Воно означає також неприпустимість дезінформування і замовчування важливої інформації.
Інформована згода означає максимальну інформацію, надану фахівцями, щодо існування здоров'я, часу, матеріальних витрат, можливих наслідків або втрат, втрат можливостей або моральної шкоди гідності. Ця інформація є умовою добровільного прийняття клієнтом, пацієнтом, учням, відвідувачем змісту форм, методів, прийомів, часу, ціни
і якості його обслуговування (лікування), навчання і передбачуваного результату з урахуванням можливих ускладнень.
Загальним для всіх професій є принцип збереження професійної таємниці, конфіденційності відомостей про клієнтів, інформаційних запитах, послуги, технології, рецептах.
Повага прав власності - важливий принцип професійної етики.
У багатьох професіях сьогодні принципом є колегіальність.
Важливим принципом професійної діяльності в умовах демократії є право на критику.
Екологічний принцип зобов'язує фахівців дбати про чистоту приміщень і повітря, профілактичні заходи в періоди епідемій, заощадженні тепла, води, електроенергії як умов охорони природи і людини.
Гедонізм - принцип етики, згідно з яким прагнення до насолоди і уникнення страждань є природним правом людини. Гедонізм зобов'язує професіонала до оптимізму, енергійності, умінню надихати й надихатися.
Культура усного та писемного мовлення часто буває серцевиною професійної етики. Важливими показниками її є стиль спілкування, функціональна грамотність.
Етичні вимоги до мови і мови в професійному спілкуванні прості, але виконання їх непросто. це
відповідальність за кожне сказане слово. Це правильність мови і мови. Це стислість, виразність і дотримання норм мовного етикету.
У світі існують різноманітні види етичних кодексів, хартій, декларацій.
У Росії ж процес розробки кодексів тільки починається. У медицині, журналістиці, юриспруденції відроджуються традиції доблесного служіння Батьківщині, приймаються відповідні документи, що відображають загальносвітові стандарти.