Конфлікт - це відсутність згоди між двома і більше сторонами.
Існування розбіжності (конфлікту), зіткнення різних думок - це нормальне явище. Безконфліктність (байдужість до всього), як і дуже висока конфліктність, обумовлює зниження ефективності діяльності організації.
Безконфліктність - це індикатор того, що в організації відсутні нові ідеї, ініціатива, що в сучасних умовах конкуренції також згубно для організації, як і руйнівні конфлікти.
Конфлікт може бути:
- функціональним - вести до підвищення ефективності організації;
- дисфункціональним - вести до зниження ефективності організації, зниження особистої задоволеності і групового співробітництва.
Існують чотири основних типи організаційного конфлікту:
конфлікт між особистістю і групою;
Внутрішньоособистісний конфлікт може приймати різні форми:
а) рольовий конфлікт - причиною такого конфлікту є суперечливі вимоги, що пред'являються до результату роботи людини (порушення принципу єдиноначальності);
б) внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути, коли виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами і цілями;
в) внутрішньоособистісний конфлікт може бути відповіддю на робочу перевантаження або недовантаження. Такий конфлікт пов'язаний з низьким ступенем задоволеності роботою, малою певністю в собі, зі стресом.
Міжособистісний конфлікт - найпоширеніший в організаціях може проявлятися по-різному.
а) найчастіше це боротьба менеджерів середнього рівня за обмежені ресурси, капітал і робочу силу, час використання обладнання або схвалення запропонованого ними проекту, конфлікт між двома кандидатами на одну вакансію.
б) міжособистісний конфлікт також проявляється як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями іноді просто не в змозі порозумітися один з одним.
Конфлікт між особистістю і групою може виникнути в таких ситуаціях:
- якщо очікування групи суперечать очікуванням окремої особистості;
- якщо окрема особистість займає позицію, відмінну від позиції групи;
- коли керівник приймає непопулярні в очах підлеглих заходи дисциплінарного впливу, тоді група змінює ставлення до керівника і знижується продуктивність праці.
Груповий конфлікт може виникнути як між формальними, так і неформальними групами в організації.
Основними причинами конфліктів в організації є наступні:
Обмеженість і розподіл ресурсів;
Відмінності в цілях;
Відмінності в уявленнях і цінностях;
відмінності в манері поведінки, життєвому досвіді і рівні освіти;
Конфліктом в організації необхідно грамотно управляти. Залежно від того наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть позитивними і конструктивними (функціональними) або руйнівними (дисфункціональними).