З цієї статті ви дізнаєтеся:
- що слід розуміти під терміном "зворотний зв'язок"
- які види зворотного зв'язку існують
- які аспекти ефективного зворотного зв'язку
- що є метою зворотного зв'язку
Перш за все, давайте розберемося, що таке зворотний зв'язок?
Це міжособистісний обмін, який передбачає наявність таких аспектів, як довіра, відкритість, співчуття і зацікавленість. У діловій сфері це обмін думками і спостереження за бізнес-процесом, при необхідності зміна лінії поведінки для досягнення поставлених цілей і завдань.
Номер журналу в подарунок!
Існує кілька видів зворотного зв'язку:
Є ще один вид, який зводиться до примітивної критики за погано виконану роботу. Але це такий показник поведінки керівництва, на який ви не зможете вплинути, тому даний варіант залишимо без уваги.
Розглянемо наведені види зворотного зв'язку на конкретних прикладах.
Менеджер представив на розгляд керівнику звіт і вже місяць чекає на відповідь, але ніякої реакції від керівника немає. Менеджер ламає голову: що він зробив не так?
Як бачимо, керівник відповів своєму підлеглому мовчанням. На жаль, мовчання - найпоширеніша форма зворотного зв'язку. Ви, напевно, помічали, що найчастіше керівники не розмовляють зі своїми підлеглими, поки все йде добре. Але так як мовчання не містить ніякої інформації, то воно може бути витлумачено невірно. В даному випадку менеджер сприйняв мовчання як критику, хоча, може бути, директор мав на увазі зовсім інше. Але в будь-якому випадку результат від такого спілкування негативний.
Начальника дратує співробітник, який постійно допускає орфографічні помилки, і він робить йому зауваження: «Ти взагалі в школі вчився?» І, що не обговоривши суть проблеми, повертає документ підлеглому для виправлення помилок.
В даному прикладі директор висловив свій негатив, але підлеглий до кінця не зрозумів, в чому він не правий і що саме слід виправити. Необгрунтована критика начальника викликала тільки ворожість і ускладнила подальше обговорення проблеми.
Наша довідка
Зворотній зв'язок (від англ. Feedback - «фид-бек» - зворотне харчування) в широкому сенсі означає відгук, відгук, реакцію на будь-яку дію чи подію.
Щоб досягти бажаного результату і мотивувати співрозмовника до відкритого спілкування, побудуйте зворотний зв'язок таким чином, щоб було видно позитивний намір!
Співробітник отримує похвалу від свого начальника під час підведення підсумків його роботи: «Твоя робота чудова, продовжуй в тому ж дусі!» Співробітник залишає офіс, розмірковуючи про те, що саме він робить добре? «Я згоден продовжувати працювати з такою ж віддачею, але не знаю, що саме мені потрібно робити», - думає працівник.
У цьому прикладі начальник висловив схвалення, і співробітник, поза всяким сумнівом, дуже радий це чути, але за схваленням не було детального обговорення результатів роботи, і залишилося незрозумілим, що саме викликало захват начальника.
Ми часто сприймаємо зворотний зв'язок негативно, не думаючи про те, що ефективний зворотний зв'язок розширить розуміння і стане інструментом для досягнення позитивного результату спілкування. Пам'ятайте, що зворотний зв'язок може мотивувати до більш відкритого спілкування і поліпшити нашу роботу за багатьма показниками. Головне - це позитивний намір! Якщо воно у вас відсутній - бажаний результат ви навряд чи отримаєте!
Щоб зворотний зв'язок стала конструктивною, вона повинна бути конкретною, орієнтованої на майбутнє, але при цьому залишати свободу вибору.
Ефективний зворотний зв'язок характеризують два ключові аспекти:
1. Перенаправлення визначає робоче поведінка, яка не сприяє досягненню організаційних цілей, але спрямовує співробітника для вибору їм альтернативних стратегій.
2. Закріплення визначає робоче поведінка, яке відповідає організаційним цілям і мотивує співробітників розвивати і поглиблювати цю стратегію.
Наша довідка
Стиль комунікації виражається в перевазі певних кодів, каналів і засобів комунікації, а також ступеня дотримання правил тієї чи іншої мови.
стилі комунікації
За допомогою зворотного зв'язку ми бачимо себе очима інших людей. Способи надання зворотного зв'язку залежать від індивідуальних особливостей особистості, її здатності сприймати оточуючих людей.
Існує чотири основні стилі комунікації:
- диригентський - прямий і орієнтований на завдання;
- натхнений - орієнтований на відносини, ентузіаст;
- доброзичливий - підтримує і уникає конфліктів;
- аналітичний - акуратний і орієнтований на деталі.
Слід, однак, зауважити, що вони рідко зустрічаються в чистому вигляді, але один із стилів завжди домінує.
Характеристика стилів комунікації
ЦЕ КОРИСНО ЗНАТИ
Метою зворотного зв'язку повинен бути особистісний і кар'єрний ріст як вас самого, так і іншої людини
Уподобання в отриманні та наданні зворотного зв'язку можна з'ясувати за допомогою характеристики стилів, які представлені в таблиці.
Процес зворотного зв'язку повинен бути заздалегідь спланований і ретельно продуманий. Позитивний результат багато в чому буде залежати від вибору місця і часу процесу, а також від того, що і як ви скажете своєму співрозмовнику (опонентові).
Для досягнення позитивного зворотного зв'язку існує кілька перевірених життям правил.
Постійно дотримуючись цих правил, ви зможете згодом виробити у себе певний стиль спілкування, який допоможе вам і на роботі, і в особистому житті.
Не використовуйте ці дві техніки одночасно, так як людям властиво ігнорувати закріплення і концентруватися на перенаправлення
Однак не забувайте про те, що на практиці не завжди все виходить гладко і йде по обраному вами сценарієм. Результат вашого спілкування залежить не тільки від вашої позиції, але і від позиції і манери спілкування співрозмовника. І на останні чинники часом дуже важко вплинути, хоча іноді і можливо. Для цього потрібно зберігати спокій і холоднокровність, що не зриватися на відповідь грубість, якщо вона буде йти від співрозмовника, чітко пам'ятати тему розмови і не давати можливості відійти від неї. Ну і нагадаємо, що головне в будь-якій ситуації - це ваше позитивне намір. Ваш співрозмовник повинен бачити в вас одного, а не ворога, партнера, а не конкурента. На закінчення ще один дуже важливий рада: під час бесіди більше слухайте і будьте терплячі до співрозмовника. Як сказав американський психолог Дейл Карнегі: «Самий хороший співрозмовник -той, хто вміє слухати!»
Читайте в цьому місяці