Як цифрові цінники (Smart Retail Labels) і IoT-датчики допомагають Powershelf радикально знизити витрати рітейлерів і показник OOS (Out of Stock, відсутність товару на складі), як компанія будує свою партнерську екосистему, скільки клієнтів, поточний масштаб проекту та його перспективи в світовому масштабі.
John White. Ви знаєте, ми дуже схвильовані поточної стадією реалізації проекту. Ми в Powershelf доносимо Інтернет до полиць магазинів, переважно продуктових, що дає можливість відправляти і отримувати інформацію в реальному режимі часу. Таким чином рітейлери можуть використовувати нові способи оцінки і вимірювання споживання, абсолютно відмінні від звичної практики.
JSON.TV: Так, дуже вражаюче. Що-небудь можете сказати про таких настільки ж проривних трендах в ритейлі, компліментарнихIoT, - віртуальної і доповненої реальності?
JSON.TV: За рахунок чого реалізація подобногоIoT-проекту знижує операційну ефективність рітейлерів?
John White. Перш за все, має місце значне зниження витрат на робочу силу. Це очевидно навіть якщо ви візьмете хоча б один елемент - цифровий цінник. Сьогодні ціни встановлюються вручну на полицях, і потім їх треба міняти кожен раз, коду проходить акція, а їх сотні тисяч. Ми робимо це миттєво в електронному вигляді, що, звичайно ж, радикально знижує трудовитрати. Відповідно, підвищується і точність співвідношення цінника з реальною вартістю, яку вам сканують на виході. Сьогодні вона в 6% випадків не відповідає дійсності.
А тепер уявіть, що ми працюємо приблизно з 50 великими магазинами в США (до речі, 40 з них належить одному тільки Whole Foods). В основному, це південно-західні території: Даллас, Оклахома, маса інших міст. Можна зайти в магазин і побачити, що на наших цифрових цінниках просто немає батарей. Ми плекаємо і комунікуючи з цими пристроями за допомогою магнітної індукції. Такий цифровий цінник, крім дисплея на основі e-Link, має також невеликий мікропроцесор і модуль магнітної індукції для харчування. Він працює в парі з OOS-датчиком, який вже підключений до мережі і має акумулятор, він же дозволяє змінювати показання довколишнього цифрового цінника.
У підсумку, c одного робочого місця, один співробітник можемо управляти зміною цін одночасно в п'ятдесяти магазинах, і ми це робимо кожен день. Причому без жодних помилок, властивих при частих ручних змінах. Це і дає скорочення трудових витрат.
Крім того, ми знижуємо рівень незадоволеності покупців від того, що вони не можуть щось придбати, коли товар просто закінчується. Ця проблема називається OOS або Out of Stock, сьогодні рівень OOS в США приблизно 8%. Це означає, що кожен одинадцятий покупець не знаходить потрібного товару в магазині, що не може не засмучувати. Ми ж оснащуємо полиці магазину невеликими датчиками ваги, які при придбанні останнього товару посилають сигнал співробітнику магазину і, наприклад, виробнику кетчупу. Після чого хтось може вийти і виставити на полицю новий товар.
Ви знаєте, ось ця сама проблема Out of Stock - взагалі-то головний біль всієї інустріі рітейлу протягом багатьох десятків років і ми, нарешті, можемо її вирішити. Вона стоїть багатьох сотень мільярдів доларів, і це дуже засмучує покупців. А ми реально усуваємо OOS-випадки за допомогою Інтернету речей і наших пристроїв.
JSON.TV: Привносить ліIoTв ритейл якісь нові бізнес-моделі або просто доповнює вже існуючі?
John White. Так, IoT привносить багато нового. По-перше, що стосується поведінки покупців. Ви знаєте, що такі digital-компанії як Amazon значно спростили процес покупок, зробивши його більш ефективним. І сьогодні традиційним магазинам треба змагатися з Amazon. також роблячи процес покупок більш економічним.
JSON.TV Дуже цікаво. Напевно, найбільшою проблемою у всій це історії є інтеграція з корпоративними системами всіх учасників ланцюжка поставок?
John White. Так, інтеграція дуже важлива. Сьогодні ланцюжок поставок в основному прив'язана до даних, які надходять з частини магазину, де розташовані сканери UPC (Universal Product Code, універсальний код товару) або штрих-кодів. Ці компілюють дані і використовуються в ланцюжку поставок для того, щоб визначити, що потрібно поставляти на склад або зі складу. Але проблема в тому, що така інформація суттєво відрізняється від тієї, яка говорить про те, що полку спорожніла.
Подивіться, сьогодні, коли ми поставляємо товар в магазин, він сканується. На касах, будучи купленим, він повторно сканується. За ідеєю, різниця між приходом і витратою - якраз те, що залишилося на полиці в магазині. Але за статистикою, в 30% випадків, ця інформація некоректна. Наша ж технологія дозволяє дати інформацію про реальний стан справ в реальному часі, - що зараз відбувається на полиці.
Це те, що, в кінцевому рахунку і хвилює покупця, адже йому не поясниш причини, через які він не знайшов на полиці свого улюбленого печива, хоча прийшов спеціально саме за ним. Тому саме інформація з магазинних полиць повинна бути ув'язана з ланцюжком поставок для того, щоб поставити замовлення вчасно. Для цього своєчасно повинен поповнити свої запаси склад, перед цим точно повідомивши виробнику, коли конкретно потрібно зробити поставку. Виходить така глибоко інтегрована система supply chain.
OOS - датчики Powershelf
JSON.TV: Джон, спасибі! Напевно, один з останніх питань. Якби ви починали бізнес вIoTс нуля, які були б ваші перші кроки?
John White. Ми самі починали з нуля, і я можу сказати, що ми починали без будь-яких пристроїв і нічого такого, з чим можна було б починати. Минуло багато років, напевно десять або близько того, як ми все це влаштували. Ми встановлювали ціни на полиці, а потім зв'язувалися за допомогою Інтернету, але ми, напевно, були одні з перших, у кого була реальна власна мережа по всій країні. Поступово ми робили поліпшення і доповнення, розвиваючи поточні продукти. Але ми завжди сильно вірили в IoT і ми раді, що навіть наші конкуренти підхоплюють це. Але ми також раді й тому, що можемо бути значно попереду їх в плані практичного досвіду використання IoT.
JSON.TV: З якими проблемами можуть зіткнутися новачки?
John White. Думаю, перше, що вам треба зробити, це почати з самих основ. Є величезна кількість компаній, які покладаються і зосереджуються на програмному забезпеченні або залозі. Вони не замислюються про інтеграцію засобів технічного або програмного забезпечення зі сторонніми сервісами і продуктами. Для нас же IoT це як купа пристроїв, які одночасно взаємодіють один з одним. Тому що вся суть Інтернет речей - в цій взаємодії, співпраці та інтеграції. Вам потрібні люди, що працюють з залізом і софтом, щоб вони спілкувалися один з одним, особливо в міру того, як зростає число підключені пристроїв. Сьогодні у нас півмільйона девайсів, але це вже досить складно для управління. Система гарантує, що пристрій працює сьогодні, а потім воно буде працювати і з сотнями тисяч інших пристроїв, і кожен день воно не зношується. Так що я думаю, що рівний розподіл кількості зусиль між залізом і софтом є ключовим компонентом для успішного запуску IoT.
JSON.TV: Яким же чином такому неофітові вибрати правільнуюIoT-платформу? Уже сьогодні на ринку тільки великих розробників перевалило за три сотні.
John White. Я думаю, що це дійсно серйозний і складний вибір. Ми для себе вирішили так, - будемо максимально робити самі те, що можемо. А в партнери будемо вибирати тільки дійсно шановані компанії, у яких є досвід в сфері хмарних сервісів, якого у нас як раз немає, - це IBM, SAP, Microsoft. У них є дійсно хороші хмарні системи для управління даними. Друга частина питання була пов'язана з вибором виробників засобів технічного забезпечення і процесорів. Знаєте, Texas Instruments і Qualcomm роблять дуже хороші процесори. У підсумку ми пристосувалися до розробки кожного елемента системи самостійно, де це можливо. А там, де у нас не вистачало експертизи, - залучали партнерів. Але розглядали до співпраці тільки преміальні бренди, з найкращим практичним досвідом і експертизою.
JSON.TV: І коротко про подальші життєві плани ...
John White. У нас є достатньо великі плани по розширенню бізнесу в світовому масштабі. Ми залишаємося з IoT, ми хочемо управляти всім через Інтернет і ми хочемо дати зрозуміти всім потенційним замовникам, що те, чим ми займаємося, - реально знижує витрати в тому, як сьогодні люди купують і продають продукти. І ми впевнені, що дійсно знижуємо вартість продуктів за допомогою зниження витрат на їх доставку. Ми плануємо зайнятися цим вже і в глобальному масштабі.
Джон, спасибі за цікаве інтерв'ю, удачі вам!