- Ви зробили чудовий вибір. Пральна машінаElectrolux, яку ви купуєте, є однією з найкращих в своєму класі і, безсумнівно, прослужить вам вірою і правдою довгі роки. А для того щоб наше з вами співпраця була більш повним і плідним, я хочу розповісти вам про програму додаткового сервісного обслуговування, існуючої в нашому магазині.
- Ні. Ні. Не потрібно мені нав'язувати ваш додатковий сервіс. Я вже читав в Інтернеті, як ви обманюєте покупців, продаючи їм ваш додатковий сервіс, який, по суті, є марною платною послугою.
- Так. Звичайно ви праві. У більшості випадків придбання додаткового сервісного обслуговування може не мати сенсу. Однак, не завжди. Існують види техніки, для яких збільшення терміну сервісу є не марною послугою, а додатковою гарантією вашого спокою. І ваш випадок якраз такий.
- І чому ж? Чому ця пральна машина потребує додаткового сервісі? Вона що - погана?
- Ні. Машина чудова. Зараз я вам все поясню ...
Типова розмова продавця з покупцем в звичайному магазині побутової техніки. І як ви думаєте: продавець бреше?
Ні. Продавець не бреше. У всякому разі, не в даному випадку. Платне додаткове обслуговування і справді в ряді випадків буває вигідно як для продавця, так і для покупця. Про такі випадки ми сьогодні і поговоримо.
Для початку розберемося з цією самою вигодою. Для продавця все зрозуміло - він отримує в своє розпорядження додаткові оборотні гроші. А в чому вигода покупця? Так в тому, що покупець не просто віддає свої гроші, а купує страховку. Адже ми ж купуємо страховку на автомобіль, на будинок, страхуємо своє здоров'я, так чому б не застрахуватися від несправностей в побутовій техніці.
Мало того, звичайна страховка не передбачає повернення грошових коштів ні під час, ні після закінчення дії договору. А ось гроші, сплачені за додаткове сервісне обслуговування, можна повернути протягом усього терміну дії договору. До речі, багато покупців так і роблять. Ми, практично, щодня здійснюємо такі повернення покупцям. Ну, хіба не краса ...
Але для всіх чи видів техніки потрібно така страховка?
Для прикладу давайте повернемося до розмови продавця з покупцем з початку статті. Я не просто так вказав в діалозі, що пральна машина саме від виробника Electrolux, заводська гарантія якого становить 1 рік. А що якщо на машині через 13 місяців вийде з ладу, наприклад, електронний модуль управління? Коштує такий модуль не менше 3-4 тисяч рублів плюс робота по його заміні. І будь у вас договір на додатковий сервіс, то розщедритися довелося б магазину.
Однак, це не найстрашніший випадок. Уявіть, що у вашого майже нового - всього 1,5 року - LCD телевізори, купленого за 30-40 тисяч рублів, виходить з ладу рідкокристалічний дисплей, тобто екран. Ремонту подібна несправність не підлягає, тому що заміна дисплея обійдеться дорожче нового телевізора, а гарантія, складова 1 рік, вже закінчилася. Що робити в такому випадку? Вихід, звичайно, є - можна пред'явити претензії виробнику, який за законом буде зобов'язаний несправність усунути, а в нашому випадку поміняти телевізор. Але те, що на словах звучить просто, насправді в нашій країні може виявитися проблематичним і займе дуже багато часу. Виробник - він «великий» і він далеко. А ось продавець, як правило поруч і, при наявності договору на додаткове сервісне обслуговування, цей тягар можна перекласти на його плечі. І, погодьтеся, це здорово!
Отже, думаю, з питанням, навіщо потрібно «страхувати» свою техніку ми розібралися. Тепер поговоримо про те, чи всяка побутова техніка потребує подібної страховці, і яка саме.
Ну, по-перше, на моє глибоке переконання в додатковому сервісному обслуговуванні потребує тільки дорога побутова техніка тривалого користування, така як холодильники, пральні машини, телевізори, плити. І немає абсолютно ніякої необхідності витрачати гроші на покупку додаткового сервісу на всякі тостери, фритюрниці, чайники або звичайні DVD плеєри, вартість яких не перевищує 3-4 тисяч. Але це моя особиста думка, у вас може бути своє.
Крім того, є види побутової техніки, хоч і не дешеві, але не потребують додаткового вкладення для продовження сервісу. Наприклад, накопичувальний водонагрівач, вартість якого може доходити до 10 тисяч рублів. І справа не в тому, що водонагрівачі не ламаються, а в тому, що основна вартість даного приладу формується від вартості бака, який може тільки потекти, а подібна несправність, як правило, проявляється протягом перших місяців експлуатації. Решта ж вузли, такі як тен або терморегулятор, якщо і виходять з ладу, то їх заміна не дуже дорога. Правда, в даний час існують моделі водонагрівачів зі складними електронними блоками управління, заміна яких в разі виходу з ладу обійдеться «в копієчку». Так що варто задуматися ...
Запам'ятайте, ніяких додаткових переваг крім збільшення терміну безкоштовного ремонту додатковий сервіс не дає, чого б не обіцяв вам продавець. Ніхто не стане їздити до вас додому і робити профілактичне обслуговування техніки, навіть якщо це обіцяно за договором. У всякому разі, я такого ні разу не бачив і, ні разу не чув про таку практику.
І не забудьте в кінці терміну дії договору на додаткове сервісне обслуговування відвідати магазин і зажадати повернення, сплачених за нього грошей. Звичайно ж, якщо вам не довелося скористатися послугами прописаними в договорі. Якщо довелося, то вкладені вами гроші себе виправдали і окупилися і вам їх не повернуть.
Вдалих придбань і обслуговування друзі.
Привіт, 1.5 роки тому купила телевізор LED LG з ДОС на 2-3 роки (так написано в чеку), сам договір мені не видали, тільки в чеку написана оплата. Вчора зображення зникло, а звук є, тобто несправність. Я подзвонила в магазин уточнити, що мені робити, тому що ДСО ще діє, мені відповіли, що магазин розірвав договір з тими, хто цю страховку надавав, і я тепер сама повинна звертатися в сервісний центр. Це є правомочним? І як повернути гроші за ДСТ, якщо ремонт мені не зроблять?
От чесно: поняття не маю, що у вас за ДСТ таке, яке без договору і невідомо з ким і навіщо ви платили за нього гроші.
А що стосується ремонту телевізора, то звертатися потрібно до продавця. Почитайте: Що робити якщо гарантія на техніку закінчилася.
ЦИТАТА:
"Ви можете повернути гроші за додаткове сервісне обслуговування в будь-який момент в період дії договору. Природно, якщо ви цими послугами не скористалися."
Згадав про ДСО, але її термін закінчився 7 днів назад, гроші не повернуть?
Привіт, Дмитро.
Думаю, що тепер не повернуть. Але про це краще поцікавитися у продавця, чим чорт не жартує 🙂
В організації торгівлі не працюю - я покупець. Мова йде про федеральної мережі магазинів "Зв'язковий".
Мав з ними справу два рази - через інтернет-магазин і точку в нашому місті (Арзамас).
Все що стосується умов додаткової гарантії - там це називається Полісом додаткової гарантії - все це дрібним шрифтом прописано на самому бланку полюса. Все що написав як є. При тому що виробник дає безкоштовну дворічну гарантію вони не питаючи оформляють свою, а якщо запитати - відповідь "нам так положено". Запропонував цю гарантію тільки оператор при замовленні через інтернет - і то збрехав, що виробник дає лише рік, хоча насправді два. Назад гроші за цю послугу вони добровільно не повертають - тому багато прикладів в інтернет, хоча якщо судитися, то справа свідомо буде виграшним. У них там багато чого ще, наприклад, як вони самі це називають, "технологія продажу подарунка".
Так ви знаєте всі таємниці, так би мовити, наших магазинів?) Це цікаво.
Забув додати. Також, якщо протягом строку додаткової гарантії товар буде визнаний неремонтоздатність, то він буде повернений покупцеві в початковому стані (несправному) і буде компенсована тільки вартість самої послуги доп. гарантії. Про повернення і заміну товару і мови бути не може.
Скажіть, а це точно, що товар, визнаний несправним протягом терміну доп.гарантіі, що не буде замінений і за нього не віддадуть гроші?
(Зате тепер я знаю що АСС це АЛЬФА СТРАХУВАННЯ)))))
погодьтеся для СВЯЗНОЙ ЛОГІСТИКА набагато вигідніше відмовити в ремонті, пославшись на * відсутність * з / ч, ніж замовляти радіоблог.
Ніби як і сміх, та тільки ч / з сльози, вкрай не приємно, що так кинули! ((
Доброго всім час доби.
Півроку тому у мого телевізора пропало зображення. Тобто виходить пройшло більше двох років. Я звернувся в магазин Ельдорадо. Мій телевізор відвезли на діагностику. Через двадцять днів його повернули і сказали, що все відремонтували.
Будинки включивши телевізор я виявив, що дійсно зображення з'явилося, але перестав працювати ембілайт. Я повторно звернувся в магазин. Мій телевізор знову відправили на діагностику. Через два тижні мені позвнілі і сказали, що телевізор ремонту не підлягає і мені потрібно прийти в магазин.
По приходу в магазин мені запропонували вибрати новий телевізор на суму 64000 рублів, так як таких як у мене вже не випускають. Консультант мені запропонував взяти новий PHILIPS 46 PFL 7605 це телевізор більше ніж був у мене і новіше, теж з ембілайтом, він коштував 60000 рублів.
7000 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян які я платив за програму додаткового сервісу мені не повернули так як сказали, що повернення проходить по цій програмі. У підсумку мені віддали новий телевізор, я доплатив 4000 рублів за телевізор і ще 5000 за нову програму додаткового сервісу на 3 роки.
У підсумку я залишився задоволений, що не викинув старий телевізор на смітник, я за 9000 рублів отримав новий і краще ніж у мене був. І знову ж таки з програмою додаткового сервісу на 3 роки. А далі вирішувати вам, варто чи ні платити за такий сервіс.
Ви можете повернути гроші за додаткове сервісне обслуговування в будь-який момент в період дії договору. Природно, якщо ви цими послугами не скористалися.
У претензії можете посилатися на статтю 32 ТЗПС:
"Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором."
Вітаю!
Скажіть будь ласка, якщо можна повернути гроші за додаткове сервісне обслужіваеніе яким так і не скористалися, то чи можливо повернути гроші і до того як це додаткове обслуговування закінчиться. (Наприклад купив я його на три роки, а через рік хочу розірвати договір про це обслуговуванні) ну звичайно при тому що я ним не скористався?
Та й ще, ось приходжу я в магазин вимагати назад гроші, а вони мені не віддають. На яку статтю мені посилатися в складанні претензії. На підставі якого закону повинна виплачуватися ця сума? Навіть цікаво як цей закон написаний і на що ще він поширюється.
Я взагалі вважаю за краще не користуватися хімією для цих цілей. Є спеціальні ганчірочки для скла - цього цілком достатньо.
Ви можете вимагати виконання договору на додаткове обслуговування тільки від того юридичної особи, з яким уклали цей договір.
Зміна юр. особи - виверт, часто використовувана продавцями, щоб піти від відповідальності. У тому числі і від відповідальності за гарантією.
Боюся, що питати вам тепер нема з кого.
Здравствуйте! У загальному випадок якраз на рахунок доп.сервіса, був куплений разом з муз.центр 1год + 2 роки, але магазин в якому була здійснена покупка закрили, хоча є в місті ще один філія торгової мережі та юридична особа змінилося. Наприклад, було магазин "ПРОДАВЕЦЬ" юридична особа ТОВ "Лабеан", а стало магазин "ПРОДАВЕЦЬ" юридична особа ТОВ "Чубчик". Тепер до муз.центр, він на 3 рік ламається, чи повинна компанія обміняти товар, якщо він буде визнаний СЦ неремонтоздатність, якщо в доп.сервіса вказаний такий пункт? І якщо немає то з кого питати?
Так. Дійсно є таке право протягом 2 років. Але, як показує практика, їм ніхто не користується. Я за шість років роботи з побутовою технікою жодного разу не бачив, щоб хоча б один покупець провів самостійно експертизу після закінчення року гарантії і зажадав від магазину обмін або повернення товару.
А ось повернення грошей за додатковий сервіс спостерігаю практично щодня.
Я не агітую купувати додатковий сервіс! Я б не купив його при будь-якому розкладі. Я просто розповідаю коли в ньому є сенс. А вирішувати вам.
Якщо ви за час дії договору не скористалися, обумовленими в ньому послугами, то повинні повернути всю сплачену за нього суму.