у нас з чоловіком свою справу і я працюю адміністратором сервісного центру по ремонту та продажу комп.технікі, ноутбуків, переф.оборудованія, плюс створення і продвіжееніе сайтів. Яких тільки у нас випадків не буває, перший рік я дуже переживала і брала все близько до серця, постійно на заспокійливих була, у нас просто Хачиком багато живе в сусідніх будинках і не складно здогадатися яке у них спілкування. А так хворих людей багато, одн мене тут все на куй посилав, діда в возрсте вимагав від мене, щоб я його навчила роботі з програмами просто так, від не фіг робити, типу він інвалід і я зобов'язана, з якого питається, нам ніяких виплат держава не робить за обсужіваніе інвалідів. А так давно вже звикла, якщо жінки скандалять, то тут просто вислуховую і потім якось заспокоюю їх і перекладаю все в потрібне русло. З чоловіками складніше, одна справа якщо сам по собі адеквтний і просто в силу нерозуміння або любитель халяви, то тут ще все відносно легко. Але бувають такі неадекватний, що просто капець, я відразу кажу йдіть до суду, тому що доводити щось марно. Але природно в суд ніхто не звертається, мабуть відвідавши юриста ті доступніше об'есняют, що вони не праві))) так що якось так ось, але мені в принципі дуже подобається робота, благо такі клієнти не часті гості
Працюю на інфо, у свій час теж використовувала метод "я лікар в психлікарні". спокійним голосом говорила, як з дитиною, посміхалася. на що отримувала "Що ти либішся? Скалить вона свої зуби тут, смішно тобі? ". такі репліки зазвичай мене мало не до сліз доводили. Зараз стала більш загартованої, але все равно..сітуаціі, коли на мене, молоду дівчину кричить 40-річний мужик під метра 2 ростом через якийсь фігні, до якої я навіть не маю відношення. важко переноситься. дивуюся, як вони не розуміють, що це не по-чоловічому. Так надходити :( думаю все таки міняти роботу. Навіщо я повинна свої нерви витрачати, заради чого? Нерви і здоров'я, дорожча за гроші.
А я з такими клієнтами починаю розмовляти спокійно і повільно, без тремтіння в голосі, вони кричать, а ти сам спокій (хоча в душі хочеться коліном в живіт зарядити часом), найчастіше вони заспокоюються після пари хвилин, т. К. Самі починають відчувати себе ніяково. А якщо продовжують істерії, то спокійно пояснюю, що поки вони не змінять тон, у нас розмови не вийде - працює в 90% випадків.
Я працюю менеджером в Білайн, але не в кол-центрі. І якщо хто дзвонить тупо покричати, навіть не слухаю, кидаю трубку і все. Тому що якщо буду це слухати, можу і послати в відповідну
Клієнтів нормальних не буває. Бувають, але рідко
Висновок один-треба з цим якось жити
Я раніше розбудовувалася. Зараз немає. Ставимо стінку і відключаємо звук
У мене була така робота, з моєї підозрілістю це жах. Я все образи брала близько до серця, потім з часом звикла і забивала на нервових людей. Але все одно осад залишався. Мені здається потрібно просто привчити себе не звертати уваги, але це складно.
Я працюю менеджером в Білайн, але не в кол-центрі. І якщо хто дзвонить тупо покричати, навіть не слухаю, кидаю трубку і все. Тому що якщо буду це слухати, можу і послати в відповідну
я взагалі ділю клієнтів на психічно здорових і хворих.
якщо людина хвора і з головою не дуже дружить, чого ж на нього ображатися-то, якщо чогось нитка не того наговорить?
Я спокійно ставлюся до будь-якого типу клієнтів і можу легко працювати з ними
Був у мене досвід роботи такий. Працювала консультантом в банку, вірніше в кол центрі. В день було по сто дзвінків. Клієнти з різних частин країни, всі різні. Були і хороші, і мерзенні, і бидла і просто істерички, які чисто покричати дзвонили. І неросійські були, яких не завжди можна було зрозуміти. При чому всі дзвінки прослуховувалися і ми не мали право нагрубити, не мали права скинути дзвінок, без зп б залишилися. Даж слова поперек не могли сказати. У багатьох дівчат нерви здавали, на таблетках сиділи, йшли, у дівчат істерики були. Плинність величезна була. так що роботка весела. Я протрималася півтора року. Спочатку важко було, а потім вже все нерви отрофіровалісь, було плювати на ор, просто повторювала одне і те ж по кілька разів. Вони розуміли що нічого больш не доб'ються і прощалися. Або на хамство просто говорила мило: і вам всього доброго.
Нічого особистого, не приймала близько до серця.
перш за все бути самій ввічливій, тоді адекватні люди будуть і з вами ввічливі. Іноді продавщиці бувають таким су.
але з такими я не церемонилися. опускаю їх морально, деяких до сліз доводила.
а з адекватними, я теж адекватна.