Італія добре відома як країна культури, музики, піци і вина. Італійці люблять поговорити і не приховують своїх емоцій, але на ділових зустрічах вони можуть вести себе досить стримано. На переговорах вони доброзичливі, говіркі і досить гнучкі. Вони схильні до пошуку всіляких альтернативних рішень і манівців для вирішення проблем.
Будучи європейською країною, включеної в глобальний бізнес, Італія дотримується загальноприйнятих норм ділової поведінки. Однак тут є деякі особливості, про які мало хто знає. Знання і повага правил і традицій їх рідної країни є важливим в ділових відносинах із зарубіжними колегами.
Особливості проведення переговорів в Італії:
ü В Італії ділові переговори починаються з обміну візитними картками, так що краще заздалегідь потурбуватися про достатню кількість візитних карток. Текст візитних карток краще надрукувати на італійською та англійською мовами. Але якщо все ж у відповідь на простягнуту вам італійським діловим партнером візитну картку, ви не можете відповісти тим же, то слід вибачитися, пояснивши причину, і пообіцяти надіслати візитну картку при першій же можливості.
ü Для налагодження ділових відносин достатньо обміну офіційними листами з пропозиціями. Нерідкі випадки, коли для встановлення ділових зв'язків звертаються до послуг посередників, інститут яких досить швидко розвивається.
ü У ділових колах Італії дуже важливо, щоб переговори велися між людьми рівного стану. Тому необхідно заздалегідь з'ясувати трудову біографію, посаду, вік ділових партнерів, з якими мають бути переговори.
ü Італійці звикли спілкуватися в живій, невимушеній атмосфері. Тут неможливо планувати життя по хвилинах. Збираючись на ділову зустріч, треба обов'язково мати в запасі вільний час. Італійці схильні до квітчастим промов і здатні говорити годинами, так що переговори можуть затягнутися.
ü У разі розбіжностей італійці, як правило, прагнуть до компромісу, і лише у виняткових випадках вдаються до допомоги суду.
ü Якщо до місця переговорів ви вирішите дістатися за допомогою таксі, не намагайтеся зловити його самі, в Італії це не прийнято. Якщо ви перебуваєте в готелі, то краще попросіть портьє викликати таксі, якщо ви на вулиці, зайдіть в найближче кафе і зверніться до його господаря. Такі послуги надаються безкоштовно або за невелику ціну.
ü За таксі платите за лічильником або трохи більше, але не набагато, оскільки італійці поважають тих, хто не смітить грошима. Теж стосується і чайових.
ü В Італії користуйтеся послугами носіїв. Нести валізу самому в Італії не прийнято.
ü Робочий день в цій країні триває з 9.00 до 13.00 і з 16.00 до 20.00. Ділові люди більш енергійні і активні на перших етапах переговорів, намагаються не затягувати вирішення організаційних і формальних питань, вельми охоче погоджуються на альтернативні варіанти рішень.
ü Аж ніяк не всі, навіть в бізнесі, знають англійську мову. Якщо ви не знаєте італійської мови, без перекладача вам не обійтися.
ü Ділові розважальні зустрічі італійці влаштовують в ресторані, а не вдома. Таким неформальним відносинам вони надають великого значення, вважаючи, що більш вільна атмосфера таких заходів сприяє усуненню протиріч. За трапезами італійці найчастіше п'ють місцеве вино, без якого не обходиться жодне застілля. Перед тим як випити, в Італії говорять `чин-чін`. Довгі тости не в пошані.
ü Італійці не відрізняються організованістю, пунктуальністю або структурованістю, так що будьте готові до тривалих і трохи хаотичним переговорів. Пам'ятайте, що вони не люблять коли мовчать більше п'ять секунд. Значить - розмов і обговорень буде багато і не завжди по темі.
ü Будьте готові до запізнень. У італійців кілька своєрідне уявлення про час. На півночі країни точність означає запізнення на 20 хв. На півдні - 45 хвилин.
ü У італійців «дистанція комфортного спілкування» набагато коротше, ніж у інших європейських народів. Якщо англійці триматися на відстані не менше 1,2 м. То для італійці відчувають себе абсолютно комфортно на відстані 80 см. Так що, не дивуйтеся, якщо Вас буду чіпати за руку, плескати по плечу або обіймати. Це знак дружелюбності і спосіб висловити симпатію. Знайдіть спосіб відгукнутися на це. Частіше посміхайтеся, але робіть це щиро.
ü Поцілую кінчиків пальців означає «прекрасно». Також у італійців є звичка прикладати кінчики пальців двох долонь один одному, що може означати дуже багато: питання, задоволення, страх.
ü У діалозі треба обов'язково дивитися співрозмовнику в очі. Інакше він подумає, що вам нецікаво або вам є що приховувати.
ü Діловій жінці рекомендується одягатися для переговорів так, щоб в її одязі були присутні не більше трьох кольорів, не рахуючи напівтонів. Зачіски можуть бути найрізноманітніші.
ü В Італії широко поширене рукостискання. Цілувати руки італійкам не тільки можна, а й треба.
ü При зустрічі зі знайомими згідно встановленого етикету в Італії, питайте спершу про здоров'я його дітей, а вже потім - про його власному.
ü Коли італієць вважає будь-яку думку дурною, він виразно стукає по своїй голові.
ü Постукуючи вказівним пальцем по носі, італієць як би попереджає: «Будьте обережні, попереду небезпека, вони щось замишляють».
ü Рухом пальця з боку в бік італієць може висловлювати легке осуд, загрозу або закликає прислухатися до сказаного.
ü Не дивлячись на колосальний внесок Італії в світову культуру, італійці не відрізняються шовінізмом і не вважають себе кращими за інших. Так що можете відверто обговорювати Італію. Але врахуйте, що хоча італійці і не образливі, вони люди делікатні і гнучкі. В їх очах не важко виглядати грубим, різким або надмірно відвертим, хоча самі і не прагнете до цього. Так що постарайтеся перейняти у них їх обтічний і вишуканий стиль спілкування і частіше висловлюйте своє захоплення.