Крім того, вам потрібно зрозуміти, чому аргументоване обговорення і логічні доводи не працюють, на відміну від співчуття і занурення в проблему.
Пропрацювавши психіатром десятки років, я можу сказати, що розумію безумців, включаючи глибоко хворих людей. Що я маю на увазі? Наприклад, один з моїх пацієнтів переслідував Брітні Спірс, а інший вистрибнув з п'ятого поверху, тому що вірив, що вміє літати. Ще один якось раз подзвонив мені з в'язниці в Домініканській Республіці і розповів, що потрапив туди, збираючись влаштувати революцію. Крім того, я працював з хворими на анорексію, які важили менше 40 кілограмів, героїновоїнаркоманії і хворими на шизофренію, котрі відчувають галюцинації. Я вчив переговірників, як примусити здатися одержимих вбивствами терористів, що взяли заручників. Зараз я показую директорам і топ-менеджерам компаній, як справлятися з людьми, загрозливими бізнесу. Простіше кажучи, ми з ненормальними давно перейшли на «ти».
Але недавно мене відвідала цікава думка: я кожен день чекаю зустріти психа, тому в цьому полягає моя робота. Однак я раптово зрозумів, як часто вам доводиться стикатися з божевільними - НЕ вистрибують з балконів або залякувати Брітні Спірс, а тими, кого я називаю побутовими психами.
Осяяння заполонило мене, коли я відправився на зустріч забудовників і їхніх юристів, які потребували консультації про допомогу сім'ям в кризовій ситуації. Я очікував нудною зустрічі, але їх розповіді мене зачарували. Я виявив, що ці люди щодня «розмовляють з божевільними» - зовсім як я! Майже кожна обговорювана ситуація стосувалася клієнтів, які вели себе абсолютно шалено. У цих юристів не було проблем з тим, щоб скласти заповіт або створити трастовий фонд. Але вони не знали, що робити, якщо клієнт перетворювався в психа, - і відчайдушно хотіли дізнатися.
Ось коли до мене дійшло, що все, включаючи вас, стикаються з цією проблемою. Готовий сперечатися, що практично щодня ви стикаєтеся хоча б з одним ірраціональним людиною. Наприклад, це бос, що вимагає неможливого. Прискіпливий батько, агресивний підліток, колега-маніпулятор або кричущий на вас сусід, ридаючий закоханий або безглузда клієнт з необгрунтованими претензіями.
Ось про що ця книга: як вам розмовляти з психами. До речі про слово «псих»: я розумію, що воно звучить провокаційно і неполіткоректно. Але, коли я використовую його, я не маю на увазі психічно хворих людей (хоча психічні розлади, зрозуміло, провокують божевільна поведінка - див. Частину 5). Також я не вживаю слово «псих» для стигматизації тієї чи іншої групи людей. Тому що будь-який з нас в певний момент здатний вести себе як божевільний. Говорячи «псих» або «божевільний», я маю на увазі, що людина поводиться ірраціонально. Є чотири ознаки того, що люди, з якими ви маєте справу, ірраціональні: