Рано чи пізно, і як би боязно деяким не було, всім нам потрібно стоматолог. Благо, ми далеко відійшли від стоматології старих часів, чиї кабінети, інструменти і атмосфера були здатні налякати будь-кого. Сучасна стоматологія - це стерильність, приємний доктор і приваблива обстановка.
Якщо чесно, то статистики по боязні перед стоматологом старих часів я не знайшла. Але кожен другий з моїх дорослих знайомих зі здриганням згадує про своїх дитячий походах до стоматолога. У захисному жесті, прикриваючи рукою губи і зуби, вони хвилин 5-10 можуть говорити про цю «камері тортур».
Так, сучасні технології зробили відвідування зубного лікаря значно комфортнішим та прихильним. Але що ще стоматологія може зробити, щоб залучити клієнта? Подивимося на це з точки зору маркетингу.
Я хотіла б звернути увагу на наступні деталі:
1. Політика нагадування про прийом (по смс)
Якщо клієнт - ваш постійний відвідувач, йому дуже зручно отримувати нагадування про необхідність наступного прийому. Такі «підказки» краще робити ненав'язливо, наприклад, через смс-повідомлення. приклад:
Ну і звичайно, поточний нагадування за день до запису:
Залишати свої контактні дані в повідомленні потрібно завжди! Не сподівайтеся на те, що ваш номер є в записника клієнта - треба бути попереджувальним, тоді клієнт оцінити легкість і зручність відвідування саме вашої стоматології.
При великій кількості клієнтів в день ці нагадують смс зручно відправляти зі спеціальних сервісів, як ІнфоСіті. Спробувати (100 смс для тестування).
2. Ненав'язливе присутність (через соц. Мережі)
Принцип простий: ви показуєте ваш банер клієнтам на його сторінці в Вконтакте, Однокласниках чи Моєму світі. Звучить досить масштабно, але насправді не вимагає великих вкладень грошей.
Особисто у нас настройка таких показів коштує 3500 рублів. Це з банером і відбором сторінок саме ваших клієнтів.
3. Робота з рекомендаціями (анкета клієнта)
З цього моменту ви можете сміливо відправляти йому розсилки з вигідними пропозиціями і індивідуальними бонусами за відвідування. У тому числі по акції «Приведи друга»:
Запросити шаблон анкет клієнта, або який пункт потрібно включити в договір надання послуг можна поштою [email protected]. Я з радістю вам допоможу.
4. Правильний сайт стоматології
Зараз без цього ніяк. Сайт може бути простим або спеціально замовленим у дизайнера, але там обов'язково має бути:
5. Правильний вибір цільової аудиторії
Це все реально, і не вимагає великих витрат. Запросити число абонентів у вашому район.
Просто для порівняння:
«Нова стоматологія» - 8 460 запитів
«Міська стоматологія» - 17 789 запитів (в 2 рази більше)
«Платна стоматологія» - 7 981 запит (майже врівень)
Люди знають толк в знижки, і в період кризи дуже хочуть заощадити, тому включають логіку. ) Гріх - на цьому не зіграти!
Є ще багато, про що варто поговорити, але відкладемо це для іншої статті. Рада, якщо була корисна. Звертайтеся, якщо потрібна допомога. +79265220590 або +79232924477.
Із повагою, Ганна.