Безкоштовний дзвінок
юристу
Чи має право оператор зв'язку нараховувати абонентську плату за ненадану послугу?
Прошу підказати чи є дії ПАТ "Ростелеком" правомірними. Чи має право оператор вимагати оплату за вимкнуту за своєю ініціативою послугу, навіть якщо вимкнути функцію сталося через несплату за попередній період?
Чи можете Ви допомогти скласти позовну заяву, якщо немає, то куди можна звернутися з цим питанням.
з повагою, Амалія Кеся
Відповіді юристів (3)
Але в даному випадку ситуація протилежна: послуга не надається, а оплату вимагають.
Амалія Олександрівна
Уточніть, а як зафіксовано, що послуга не надавалася? Ви зверталися письмово з вимогою проізевсті подлкюченія послуги?
У договорі що-небудь сказано про те, що абонентська плата нараховується незалежно від того користуєтеся послугою чи ні?
Можете сам договір викласти для ознайомлення?
А при зміні тарифу ви оплату не справили, вірно?
уточнення клієнта
Доброго дня. Зміна тарифу вплинула тільки на те, що суму абонентської плати стали нараховувати в меншому розмірі, згідно з новим тарифом. Послугу мені не підключили, і не підключать поки борг не буде сплачено повністю. А я відмовляюся сплачувати спірну суму. Замкнуте коло.
У договорі сказано, що при відключенні послуги за несплату оператор нараховує плату за резервування порту. Про нарахування абонентської плати нічого не сказано. Складність в тому, що договір загальний на інтернет і телебачення, але в тексті мова йде тільки про інтернет, хоча послуга телебачення надається на підставі цього ж договору. Інтернетом я як раз не користуюся вже кілька років і за резервування порту рахунку оплачую.
Є питання до юриста?
оператор нараховує плату за резервування порту.
Амалія Олександрівна
А дана сума в умовах одговора прописана?
Інтернетом я як раз не користуюся вже кілька років
Амалія Олександрівна
Тоді про яку оплату за інтерент може йти мова?
У Вашому випадку оплата повинна бути виходячи з суми резервування (якщо вона вказана в умовах договору) і не більше.
Рекомендую направити скаргу в Росспоживнагляд в зв'язку з порушенням Ваших прав, тому що
Документально у мене немає ніякого підтвердження коли відключена послуга.
Амалія Олександрівна
Дані у них повинні бути, а так само рекомендую направити письмову вимогу надати суму заборгованості по місяцях і надати відомості, коли послуга була відключена?
Вимога надіслати рекомендованим листом з повідомленням, або віддати навмисне, щоб на Вашому прим поставили відмітку про отримання
уточнення клієнта
У договорі прописано тільки умова про резервування інтернет порту при невикористанні.
Про телебачення немає ні слова.
Договір загальний на надання послуг ТВ і Інтернету, просто розбіжності у мене з оператором зв'язку саме з нарахування абонплати за ТБ.
Співробітники Ростелекома весь час посилаються на закон про зв'язок. Я його прочитала. Там немає прямого права оператора нараховувати плату за непредосталяемую послугу. Зайшла на сайт Ростелекома на сайті теж немає умов надання послуг. Подзвонила на всякий випадок в техпідтримку уточнити де на сайті правила надання послуг - немає такого, навіть гіперпосилання на текст закону не мають.
Подала ще раз скаргу в Ростелеком. на цей раз більш конкретно описала суть претензії. (. З 02.04.16 згідно закону про зв'язку максимальний термін розгляду скарг 30 днів)
Подала ще раз скаргу в Ростелеком. на цей раз більш конкретно описала суть претензії. (. З 02.04.16 згідно закону про зв'язку максимальний термін розгляду скарг 30 днів)
Амалія Олександрівна
Залежно від відповіді, або звертатися до суду з вимогою зобов'язати провести підключення і перерахунок, або вони підключать Вам послугу
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.