1. Види міжнародних карток, що обслуговуються за межами Республіки Казахстан:
За цими картками отримують готівку в банкоматах і розраховуються в торгово-сервісних підприємствах, де є присутнім логотип Visa / Visa Electron або MasterCard / Maestro. Операції за такими картками здійснюються виключно за допомогою електронних пристроїв, тобто за допомогою банкоматів і POS-терміналів. Тримачі карточекVisa Electron Instant. VISA Electron / Maestro International можуть обслуговуватися в межах власних коштів, наявних на банківському рахунку.Дані платіжні картки є показником високого статусу клієнта, розраховані для тих, хто цінує престиж і міжнародне визнання. По всьому світу мережу обраних партнерів надає особливе обслуговування держателям даних карток, пропонуючи цілий ряд додаткових можливостей, таких як значні знижки при оплаті товарів і послуг за кордоном, при оплаті готелів, оренді автомобілів. Картки Platinum передбачають надання банківської позики на велику суму, забезпечення додаткового комфорту в ділових поїздках і під час подорожей. До послуг власників даних карток - Всесвітня Служба Підтримки Клієнтів платіжних систем Visa International та MasterCard International. (Visa / MasterCard Global Service).
2. Загальна інформація
Платіжна картка випускається терміном на 1 - 3 роки і є дійсною до кінця місяця, зазначеного на картці.
Картка оформлюється на ім'я власника і не може бути передана іншій особі. Після отримання картки держателю необхідно поставити підпис на зворотному боці картки.
Картка може бути отримана власником особисто, довіреною особою (за нотаріально посвідченою довіреністю).
Після того як карта буде отримана держателем, її необхідно активізувати в банкоматі БТА Банку, шляхом введення вірного PIN-коду.
ПІН-код - це персональний ідентифікаційний номер, секретний код, призначений для ідентифікації держателя картки.
Увага! Введення ПІН-коду при здійсненні платежів або операцій зі зняття готівки автоматично означає, що здійснюються транзакції були підтверджені особисто власником карти, тому що значення ПІН-коду має бути відомо тільки безпосередньому власникові карти.
Розголошення або передача ПІН-коду третім особам не допускається. У разі розголошення ПІН-коду третім особам, Банк фінансову відповідальність за вчиненим транзакції з карткою не несе.
Власник картки зобов'язаний письмово інформувати банк про всі зміни, що відносяться до відомостей, зазначених у заяві на отримання картки.
Тримач вправі використовувати картку відповідно до умов Договору про видачу та використання платіжної картки та законодавством Республіки Казахстан.
Якщо держатель бажає продовжити термін дії платіжної картки, він повинен за 30 (тридцять) днів до закінчення терміну дії картки звернутися до філії банку зі спеціальною заявою про перевипуск картки.
3. Оплата в торгових точках
Безготівкові платежі з використанням платіжних карток для оплати товарів і послуг значно вигідніше, ніж знімати готівку в банкоматі, тому що для власників карток - дана операція безкоштовна.
При оплаті товарів і послуг перш за все переконайтеся в тому, що підприємство торгового сервісу приймає до оплати карти саме того типу, який є y Вас (як правило, на вітринах торгових точок розміщуються наклейки, які вказують o можливості розрахунків пластиковими картами).
При розрахунках в торгових точках необхідно пред'явити карту на перше прохання продавця, а якщо потрібно, то і показати супутні документи, що засвідчують її належність вам. POS - термінал автоматично пов'язується з банком емітентом і перевіряє наявність даної суми на рахунку. При позитивному завершенні операції на POS - терміналі роздрукується стандартний чек з даними транзакції, в якому необхідно поставити підпис. Перш ніж це зробити, ретельно перевірте суму платежу і деталі карти.
Копії всіх чеків або самі чеки ні в якому разі не можна залишати на увазі, їх бажано зберігати до того моменту, як гроші спишуться з вашого рахунку. Так ви зможете довести свою правоту в будь-яких можливих фінансових спорах.
Емітент не несе відповідальність, якщо платіжна картка не була прийнята до оплати підприємством торгівлі та сервісу.
У випадках відмови при оплаті платіжною карткою необхідно зв'язатися з Банком за тел. +7 (727) 2500-111, 2500-222, або зі своїм менеджером рахунку і повідомити дату / час відмови, суму операції і назва організації, де сталася відмова.
4. Отримання готівки в банкоматах.
Отримати готівку можна в банкоматах, в відділеннях банків (філіях), які обслуговують картки даних платіжних систем.
Для отримання готівки через банкомати:
- Вставте картку в проріз банкомата (кард-рідер).
- Картка втягується всередину банкомату.
- Далі слідуючи інструкціям, що з'являються на екрані, введіть з клавіатури (кнопки розташовуються по обидва боки екрану і знизу - під екраном) необхідні команди:
- наберіть Ваш ПІН-код
- виберете в меню на екрані або введіть з клавіатури необхідну суму готівки.
- Банкомат видає гроші, повертає картку і роздруковує квитанцію *.
Послідовність цих процедур може бути в різних системах різної, але всі вони обов'язково виконуються.
Після завершення карткової операції через конфіденційність інформації, що відноситься до власника картки, рекомендується забирати з собою роздрукований чек і ніколи не залишати його біля банкомату.
Карткова операція для діючої картки при наборі правильного ПІН-коду може бути відхилена з наступних причин:
- запитувана сума не може бути видана банкнотами, які є в касетах банкомату. Слід запитувати суму, кратну мінімальним номіналом банкнот, що вказується в інструкції до даного банкомату;
- запитувана сума перевищує ліміт разової видачі, який визначається розмірами пристрою банкомата. Необхідно розділити запитувану суму на частини і повторити операцію кілька разів;
- запитувана сума перевищує доступну держателю картки суму грошей (з урахуванням майбутнього винагороди банку за проведення карткової операції, якщо таке передбачено тарифами). Можна запросити меншу суму, розмір якої можна уточнити, викликавши функцію роздруківки залишку грошей на банківському рахунку, з використанням платіжної картки.
При роботі з банкоматом важливо пам'ятати, що якщо яка повертається картка або видаються банкноти протягом 20 секунд не вилучені держателем картки з пристрою видачі, картка або банкноти будуть втягнуті всередину банкомату і затримані в спеціальному відсіку. У таких випадках повернення картки держателю може бути проведений після з'ясування причин затримання картки:
- банком, що обслуговує даний банкомат;
- банком, що випустив платіжну картку, після отримання затриманої картки від банку, що обслуговує даний банкомат.
При наборі неправильного ПІН-коду або перевищення запитуваної суми залишку грошей на банківському рахунку, з використанням платіжної картки на дисплеї банкомата з'явиться відповідне повідомлення і в проведенні карткової операції буде відмовлено, а на екрані з'являється пропозиція повторити набір.
При отриманні готівки в банкоматі необхідно мати на увазі, що банкомат може вилучити платіжну карту в випадках:
- введення більш 3-х разів помилкового ПІН-коду;
- закінчення терміну дії карти;
- несвоєчасного, протягом більше 20-30 секунд, реагування або неточного виконання інструкцій на екрані банкомату;
- механічного або електромагнітного пошкодження платіжної картки;
- технічний збій або пошкодження банкомату.
Банк не несе відповідальності в разі блокування або несправності банкомату, які спричинили пошкодження картки, а також, якщо валютні обмеження країни перебування держателя картки і встановлені ліміти на суми отримання грошей в банкоматах можуть в будь-якій мірі торкнутися інтересів власника картки.
Увага! У разі якщо Ваша картка, буде затримана банкоматом, необхідно терміново зателефонувати до Банку і заблокувати свою картку. Це запобіжить можливому шахрайство за Вашою карткою, після її затримання банкоматом.
Для цього Ви можете звернутися в службу Card Service, яка працює цілодобово:
+7 (727) 2505-111 - для м.Алмати
+7 (8000) 805-806 - безкоштовний номер дозвону по Казахстану
Комісія за отримання готівки
Суму комісії БТА за зняття готівки можна уточнити в розділі тарифи для фізичних осіб.
5. Отримання готівки за картками через відділення банку (каси)
Касир має право вимагати у пред'явника картки документ, що засвідчує його особу. При відсутності документа касир має право відмовити пред'явнику картки в проведенні операції. У країнах СНД внесення даних паспорта клієнта в чек є обов'язковим, але пред'явлення паспорта при отриманні готівки по картці вимагають далеко не у всіх країнах, щоб уникнути неприємностей, краще його мати з собою.
За вказівкою Служби Card Service касир має право затримати картку. Причиною затримання карти може бути:
- картка заблокована;
- пред'явник картки не є її правомочним власником.
- При отриманні готівки у відділенні банку необхідно мати на увазі, що касир може відмовити у видачі готівки у наступних випадках:
- термін дії, зазначений на картці, минув;
- механічне або електромагнітне пошкодження картки;
- картка не належить пред'явила її (картку) особі;
- картка знаходиться в списку втрачених або вкрадених карток;
- відсутні документи, що засвідчують особу власника картки;
- відмова банку-емітента (картка заблокована);
- технічний збій;
- перевищено ліміт зняття готівки або недостатньо коштів на карт-рахунку.
6. Блокування картки
У разі втрати або розкрадання платіжної картки за кордоном держатель картки може:
Послуга оплачується за нижченаведеними тарифами.
Тарифи на послуги Всесвітньої служби допомоги клієнтам
Види послуг \ Типи карт
7. Ліміти і обмеження
Банк має право встановлювати обмеження на суму платежів, що здійснюються з використанням виданих їм Платіжних карток, що не суперечать вимогам законодавства Республіки Казахстан.
- при знятті держателем з картки готівки через банкомати та відділення банку за картками наступних видів: Gold, Platinum - встановлюється обмеження в розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) тенге на добу;
- при знятті держателем з картки готівки через банкомати та відділення банку за картками Classic, Standard, Business, Business Electron - встановлюється обмеження в розмірі 400 000 (чотириста тисяч) тенге на добу;
- при знятті держателем з картки готівки через банкомати та відділення банку за картками Electron, Maestro, Electron Instant - встановлюється обмеження в розмірі 350 000 (триста п'ятдесят тисяч) тенге на добу.
Дані обмеження поширюються на всі пристрої (банкомати, ПОС-термінали) на території Республіки Казахстан і за кордоном.
8. Заходи безпечного використання платіжних карток.
Оплачуючи покупки платіжною карткою, вимагайте проведення операцій з карткою тільки у Вашій присутності. Це необхідно з метою зниження ризику неправомірного отримання Ваших персональних даних, зазначених на картці.
Не передавайте реквізити Вашої картки (номер картки, спеціальний код CVC2 - Card Verification Code 2. термін дії) по електронній пошті.
Ніколи не записуйте ПІН-код (персональний ідентифікаційний номер) на картці.
Вимагайте проведення операцій з карткою тільки у Вашій присутності. Це необхідно з метою зниження ризику неправомірного отримання Ваших персональних даних, зазначених на картці.
З метою безпеки платіжної картки рекомендується підключення SMS-банкінгу або реєстрація в системі Інтернет-банкінгу, яка дозволить відстежувати платежі, проведені за Вашою карткою. Також Ви можете отримати виписку за рахунком - це документ, що відображає всі операції по рахунку за запитуваний держателем картки проміжок часу. Виписка по рахунку надається банком держателю картки за певну плату відповідно до тарифів банку. Власник картки може отримувати виписки безпосередньо у персонального менеджера рахунку або самостійно через Інтернет-банкінг.
У разі виявлення розбіжностей між операціями, вказаними у виписці по рахунку і фактично проведеними, держатель картки зобов'язаний негайно інформувати банк про виявлені розбіжності. Клієнт повинен негайно звернутися в банк з претензією по спірній операції, але не пізніше 30 (тридцяти) календарних днів з дня здійснення операції з додатком всіх наявних документів (сліпів, чеків і т.д.). У разі обґрунтованості претензії держателя картки, банк на підставі виробленого розслідування може скасувати відповідну карткову операцію і здійснити повернення суми карткової операції, якщо такий повернення можливе.
+7 (727) 2505-111 - для м.Алмати
+7 (8000) 805-806 - безкоштовний номер дозвону по Казахстану
9. Рекомендації для власників карток виїжджають закордон
Для того, щоб уникнути проблем і відмов при проведенні операцій по платіжній картці, якщо Ви вирушаєте в зарубіжну поїздку рекомендується:
10. Країни підвищеного ризику
У зв'язку з ростом шахрайства в області банківських карток нагадуємо Вам про необхідність дотримуватися запобіжних заходів при використанні Вашої платіжної картки для оплати товарів і послуг і отримання готівки.
Увага: У випадку використання платіжної картки в країнах з підвищеним ризиком шахрайства держателю картки необхідно звернутися в банк для перевипуску картки протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту виходу з обігу картки в країнах з підвищеним ризиком шахрайства.
У разі недотримання зазначеної вимоги і при виникненні в зв'язку з цим шахрайських операцій по даній картці, всі витрати банку, а також збиток, заподіяний Банку, підлягають відшкодуванню власником картки в безумовному порядку, протягом терміну, зазначеного в письмовій вимозі банку, спрямованого держателю картки .
Банк залишає за собою право змінювати список країн з підвищеним ризиком шахрайства та зобов'язується інформувати клієнта про здійснені зміни при його зверненні в банк.