1. Звертайтеся з вашими клієнтами з граничним повагою. Ідуть дні, коли компанії могли дивитися зверху вниз на споживачів. Сьогодні люди проявляють більше творчості в житті, хочуть мати, як можна більше можливості вибирати і вони більш відповідально ставляться до своїх рішень. Як приклад можна привести нові технології. Достаток торгових марок в продажах комп'ютерів і жорстка конкуренція за кожен рубль привели в підсумку до виключно індивідуальним відношенню кожного споживача до конкретної торгової марки.
2. Розвивайте бренд, орієнтований на покупця, але не відомий покупцем. Тут немає протиріччя з попереднім пунктом. Споживачі хочуть бути впевненими в тому, що продукція обраної ними компанії дає реальний виграш, а послуги компанії дійсно допомагають легше жити. Проблема в тому, що ніхто не скаже Вам, як саме має виглядати той чи інший продукт або послуга. Це Ваша і тільки Ваша робота. Пам'ятайте, жодна людина не вимагав моментальної фотографії, коли був винайдений Полароїд. Але коли такий товар був запропонований поребітелей, він відразу виявився затребуваним, тому що володів усіма тими якостями, яких не вистачало звичайної фотографії. Бренд, орієнтований на споживача повинен передбачати бажання споживача, нехай навіть неусвідомлені, на основі розуміння своїх споживачів.
3. Не дозволяйте слогану заволодіти Вами. В процесі будівництва нового бренду люди занадто багато уваги приділяють створенню легко запам'ятовуються фраз і хитромудрих багатозначних словосполучень. Звичайно, здорово, якщо Вам вдасться придумати щось на зразок "Відчуй різницю". Але це зовсім не означає, що хороший слоган - "ключ" до створення успішного бренду. Якщо Ви не згодні - згадайте про таких компаніях, як Microsoft, Mercedes, Vodafone, Virgin Atlantic, Persil, McDonald's.
4.Помніте, що місце Вашого бренду - не тільки в головах, а й у повсякденному житті споживачів. Люди завжди зайняті і завжди поспішають. Вони вважають за краще не мати справи з брендами, які втратили якусь частку людяності і більше стали схожими на нудну машину. Тому бренд длжен займати соответствующуе йому положення в житті людини. Люди цінують такі якості, як доступність, гнучкість, людяність і трохи гумору. Дозвольте людям самим обирати, як і коли вони будуть вступати в будь-які відносини з брендом. І рухайтеся від традиційного CRM в сторону CMR (customer relationship management to customer-managed relationships)
5. ESP-системи сильніше USP-систем в будівництві брендів. Виключно важко створити будь-якої унікальний продукт. Але майже неможливо довгий час зберігати унікальність. Якщо продукт хороший, конкуренти дуже швидко підхоплять ідею. Як наслідок - чим більше продуктів випускається під торговою маркою - то менше буде такий бренд і тим складніше встояти йому на ринку. Для того, чтби зберігати прихильність марці, бренд повинен володіти такими видатними і привабливими для споживача рисами, які дозволять йому в якийсь момент поставити запитання: "А як я ставлюся до самих людям, які роблять цей продукт?".
7. Коли не розуміють Ваші люди, ніхто інший тим більше не зрозуміє. Простий принцип, яку часто забувають в компаніях, особливо, в компаніях-постачальниках послуг. Реальна репутація бренду створюється безпосередньо в процесі поставки. Якщо Ваші люди не розуміють загальної стратегії розвитку бренду, послідовності операцій і тієї вирішальної ролі, яку вони грають в побудові бренду, поставка не буде успішною. Тому в першу чергу треба відточувати до досконалості внутрішні бізнес-процеси, приділяйте особливу увагу інформуванню і стимулювання виробничого персоналу.
8.Бренд - це те, що Ви робите, а не говорите. Крім мотивації персоналу при запуску нового продукту дуже важливо приділяти увагу і безпосередньо сприйняття товару клієнтом. Саме тут повинна бути якась своя родзинка. Наприклад, це можуть бути якісь речі, яких завжди хотілося споживачеві, але він не міг собі цього дозволити - наприклад, політика повернень продукту або турбота про дитячу безпеки і т.д.
10. Сила бренду - в його вірності самому собі. Розвиток сильного бренду має виходити за межі раціонального. Це завжди трохи алхімія, адже інакше можна було б запросто прорахувати всі варіанти для кожного бренду і придумати 100% лідера для кожного сегмента. Завжди є спокуса отримувати нових споживачів за рахунок невеликих змін в ту чи іншу сторону. Проте, як би ви не розвивали свій бренд, як би ви не прогресували, не росли, завжди плекайте в ньому самому тільки його самого. Це найголовніше.
Якщо Ви зацікавлені в проведенні робіт по розробці продукту, бренду - заповніть заявку тут. щоб я зміг оперативно підготувати для Вас комерційну пропозицію з термінами і цінами.