У чому основна проблема компаній в роботі з дебіторською заборгованістю?
Часто компанії однобоко підходять до роботи з боргами. Тобто, займаються так званим симптоматичним лікуванням: якщо з'явилася заборгованість, вони запрошують юриста і займаються стягнення боргу. А якщо бухгалтерія не встигає відстежувати документи, наймають на роботу ще одного бухгалтера. Набагато більш продуктивно, якщо в компанії (по мимо рішення вище означених проблем) також приділяють увагу таким аспектам роботи з клієнтами, як: попередня перевірка клієнтів перед укладенням угоди, розробка стандартних умов роботи з клієнтами, забезпечення виконання зобов'язань, тобто їх підбір, заставу , поручительство, і ряд інших, а також розробка алгоритму впливу на клієнта, щоб він платив вчасно до настання години X або в разі простроченого боргу.
Як запобігти борги?
Є кілька способів. В першу чергу - треба налагодити процес перевірки клієнта перед укладенням угоди, розробити кілька механізмів (простий і трохи довший залежно від суми і розміру угоди), прописати покрокову роботу менеджера з продажу або іншого працівника, який працює з клієнтом (по підбору договору з існуючих форм, підбору форм забезпечення зобов'язань і т.д.) У сукупності всі ці механізми можуть дозволити знизити ризик виникнення простроченої заборгованості.
У компанії повинен бути короткий і довгий шлях перевірки клієнта. Короткий можна застосовувати для невеликих угод, де відбувається постійне укладання договорів на невелику суму, а значить, потрібно швидко, оперативно дізнатися, що з себе представляє клієнт, які можуть бути ризики. Тут нам сильно допомагає Інтернет і інші загальнодоступні джерела інформації.
Якщо ж мова йде про більш великій угоді, то в цьому випадку варто вже запитувати копії установчих документів, з'ясовувати, якщо у клієнта якісь рекомендаційні листи, подяки, з'ясовувати, з ким він працював. Варто подзвонити тим, хто давав рекомендації, працював з клієнтом, виїхати на місце і подивитися офіс передбачуваного контрагента, подивитися, чи є там співробітники, орендований або у власності знаходиться офіс. Цей спосіб перевірки складніший за часом, тому до невеликих операціях його застосовувати немає сенсу.
Якщо всі ці процеси у вашій компанії визначені. Кожен знає, на якому етапі, що йому робити - як перевіряти клієнта. то компанія працює нормально, і ризик виникнення боргів істотно знижується.
Гарантований спосіб стягнення боргів?
Чарівної палички немає. Важливо, щоб в компанії правильно розумівся весь наявний в розпорядженні інструментарій, який я називаю арсеналом кредитора, що включає як досудові заходи впливу, безпосередньо судові процедури стягнення боргу і ті, які відбуваються на постсудебной стадії.
Чи можна навчитися ефективно працювати з заборгованістю і стягувати борги?
Навчитися можливо. Є два шляхи вирішення цього завдання. З одного боку - можна накопичувати в компанії свій професійний досвід у різних співробітників, узагальнювати його, потім як то це переробляти, створювати власні регламенти, процедури, проводити внутрішнє навчання і т.д. І є другий шлях - це шлях зовнішнього навчання, коли запрошується фахівець з даної теми і який в короткі терміни дозволяє навчитися персоналу всім необхідним моментам в чіткому, структурованому, зрозумілому вигляді. Мені видається, що для більшості компаній другий шлях більш ефективний. Тому що ціна кожного «наступання на граблі», коли відбувається навчання на власному досвіді може привести до банкрутства бізнесу, а не до формування необхідних знань.
Великі компанії в свою чергу можуть дозволити собі бути боржниками якимось дрібним компаніям?
У великих компаніях, як правило, є власник, який чітко розуміє свої інтереси щодо фінансів і, тому він власними силами, або штатних фахівців, запрошених консультантів формує саме систему, яка дозволяє зробити кілька речей. По-перше, запобігти утворенню боргів, по-друге, стимулювати клієнтів платити вчасно, і, по-третє, забирати дійсно гроші через судові процедури, мирові угоди, і інші моменти, тобто забирати гроші свої назад. Саме тому багаті компанії є багатими, а ті компанії, які не приділяють цим питанням уваги, залишаються, на жаль не дуже багатими.
Той принцип, який практикується в багатьох великих компаніях, може бути адаптований і застосований і в дрібних і середніх компаніях. Важливо тільки щоб власник і керівництво саме усвідомили інтереси компанії щодо фінансів, щодо «дебіторки», боргів і побудували в своїй компанії нехай простіше, нехай менше, але саме систему роботи з «дебіторкою» і боргами, і мінімізували всі можливі ризики.