Банкомати - це техніка зі складною програмною! Начинкою », яка час від часу може давати збій. І якщо неполадки відбулися в той момент, коли ви знімаєте гроші з карти, це може обернутися проблемою. Наприклад, нерідкі випадки, коли термінали видають суму більше, ніж вимагалось. Що робити в таких ситуаціях, ми розповімо в нашій сьогоднішній статті.
Видана сума більше запитаної? Не поспішайте радіти
Уявіть ситуацію: ви підходите до банкомату, щоб зняти 5 тисяч рублів на поточні витрати, а термінал замість запитаної суми видає вам ... 30 тисяч! Причому такого залишку, можливо, на карті не було зовсім. Ви перераховуєте гроші - все вірно, 30 тисяч, хоча в чеку вказані 5 тисяч, і в СМС від банку фігурує саме спочатку запитана сума. Практично у кожної людини в цей момент з'явиться радість від легких грошей і бажання приховати від банку факт помилки терміналу. Але не все так просто.
Отже, ви отримали в терміналі одну суму, а зі рахунок банк списав меншу. Зрозуміло, така помилка банкомату сприймається власником карти куди легше, ніж якби ситуація була зворотною (видано грошей менше, або термінал взагалі не віддав купюри, а гроші списані). Однак не варто думати, що «зайві» банкноти можна покласти в кишеню і сприймати як несподіваний подарунок - з практично стовідсотковою ймовірністю банк «вирахує» помилкову операцію і обов'язково зажадає повернути кошти.
Чому так відбувається
Як ми вже говорили, помилки терміналу, що призводять до видачі не тієї суми, що запитував власник карти, нерідкі. Причому різниця може бути як на користь банку, так і на користь самого клієнта. Якщо банкомат видав грошей більше, ніж вказано в чеку, причини можуть бути різними:
- Програмна помилка, коли термінал «звертається» ні до тієї касеті, в яку закладені необхідні для видачі купюри;
- Технічна помилка, коли обладнання не повертає в спеціальний лоток купюри, що залишилися після скасування попередньої операції. В результаті банкноти залишаються в тракті і приєднуються до запитаної клієнтом сумі;
- Помилка касира в банку, який завантажував гроші в касети.
У будь-якому випадку слід знати: банк і термінал максимально точно фіксують кожну операцію, тому виявити згодом, при якому з знять сталася помилка, для фінансової установи труднощів не складе. Тому бажано, щоб ви самі повідомили в банк про сформовану ситуацію - це заощадить в першу чергу ваш час.
Ваші дії
Що ж робити, якщо банкомат помилився і видав вам суму більше покладеної. Не поспішайте радіти, ці кошти в будь-якому випадку доведеться в той чи інший спосіб повернути банку. Більш того - користування помилково виданими грошима може загрожувати вам комісіями, так як формально ви використовуєте несанкціонований кредитний ліміт. Тому при видачі занадто великої суми варто убезпечити себе від справляння банком штрафів і розшуку вас співробітниками служби безпеки:
Самостійно повідомивши в банк про помилково проведеної операції, ви убезпечите себе від нарахування відсотків і комісій на різницю сум. Але при цьому ні в якому разі не витрачайте видані кошти - інакше тим самим ви підтвердите свій намір скористатися несанкціонованим овердрафтом.
А якщо не повертати?
Отримавши в банкоматі суму, що перевищує списання з рахунку, ви з великою часткою ймовірності відчуєте бажання приховати цю операцію і скористатися засобами. Однак варто розуміти, що будь-який договір при відкритті дебетової (або тим більше кредитної) карті обумовлює такі випадки.
Як правило, відповідний пункт угоди прямо вказує на те, що подібні операції вважаються несанкціонованим перевищенням (або відкриттям) кредитного ліміту, а значить, клієнт зобов'язаний повернути кошти. Більш того - банк має повне право нарахувати відсотки, комісії та штрафи при ухиленні власника карти від виконання своїх обов'язків.
На практиці кредитні установи застосовують штрафи і комісії тільки в крайніх випадках - коли клієнт ухиляється від повернення коштів, і справа доходить до судового розгляду. В інших ситуаціях, коли справа вдається вирішити за згодою сторін, до клієнта з боку банку ніяких заходів не застосовується.
Дійсно, видача банкоматом більшою, ніж в чеку, суми є помилкою банку, і клієнт за неї відповідальності нести не повинен. Однак якщо власник карти не тільки отримав, але і витратив гроші, і не виявляє бажання повернути помилково видані кошти, банк має право розцінювати це як порушення умов договору з усіма витікаючими наслідками.
Отже, чим може загрожувати власнику карти несвоєчасне повернення помилково виданих коштів?
- Банк, отримавши інформацію про розбіжності сум чеків із залишком коштів в терміналі, починає внутрішнє розслідування. Технічна служба досліджує логи (записи) банкомату за весь день і знаходить операцію, яка послужила причиною помилки.
- Банк досліджує записи з камер спостереження, щоб виявити подробиці помилкового зняття коштів. На все це йде 1-2 дні.
- Розшукується клієнт, якому належить карта (якщо зняття проходило в терміналі емітента, то це відбувається практично миттєво, якщо доводиться запитувати інформацію в іншій кредитній установі, то плюс 2-3 дня).
- Банк зв'язується з клієнтом, який зняв помилково велику суму, для врегулювання ситуації. Як правило, власники карт відразу ж погоджуються на повернення, і після оформлення необхідних документів різниці списується з рахунку або вноситься в касу банку.
Таким чином, на розшук клієнта, помилково зняв велику суму коштів, йде зовсім небагато часу - від 1 дня до тижня.
- Якщо клієнта знайти не вдається, він ховається, або навідріз відмовляється повертати «зайві» гроші », банк може в односторонньому порядку заморозити залишок коштів на рахунку з нарахуванням штрафів і комісій, або навіть передати справу до суду. В даному випадку мається на увазі, що клієнт злісно ухиляється від виконання умов договору і заподіяв банку фінансових збитків.
- Після розгляду справи власнику карти доведеться не тільки повернути помилково видану суму, а й оплатити судові витрати, штрафи.
Чи зможе банк довести помилку терміналу?
Коли до власників карт звертаються співробітники банку і просять повернути помилково видані суми, клієнти не завжди йдуть на це. Справа в тому, що багато хто з них думають - банк ніяк не зможе довести видачу суми в більшому розмірі, ніж було запитано. В результаті справа доходить до суду, і клієнтові - порушнику умов договору доводиться оплачувати величезні витрати і витрати на адвоката.
Судова практика показує, що такі справи практично завжди вирішуються на користь кредитної установи. Банк має достатньо інформації, щоб підтвердити: саме цьому клієнту в такий-то час була видана сума в розмірі більше, ніж вказано в чеку. Суд при ухваленні рішення грунтується на наступних даних:
Всі ці дані суд бере до уваги, приймаючи рішення за заявою банку. Тому не варто сподіватися, що банку не вдасться довести вашу участь в помилковою операції банкомату - якщо «зайві» коштів видані, то їх доведеться повернути.
В результаті помилки банкомату ви можете отримати не ту суму коштів, яку запитували. І якщо в разі нестачі грошей клієнти реагують відразу ж, то в тих випадках, коли грошей більше потрібного, банкам доводиться «побігати» за власником карти. І дуже часто в результаті він повертає не тільки зайву суму, а й оплачує штрафи і комісії за незаконне користування чужими грошима. У крайніх випадках банк може передати справу до суду, і на плечі власника карти лягають також витрати на залучення експертів, юристів і інші витрати.
Щоб уникнути такого розвитку подій, краще діяти відразу ж, як тільки ви помітили помилку у виданій сумі. Повідомте банку про своє бажання повернути кошти, отримаєте інструкції щодо подальших дій. Так як фінансова установа саме зацікавлене в швидкому розв'язанні ситуації, то вся процедура не змусить вас витратити багато сил і часу.
Також буде цікаво почитати:
