Prepaid - це система передплатної обслуговування. Вона являє собою спосіб оплати за послуги, що припускає попереднє внесення коштів на свій рахунок абонентського номера (баланс), які згодом витрачаються на оплату послуг (голосові дзвінки, SMS, MMS, Інтернет та ін. Послуги оператора). При використанні системи передплатної обслуговування (Prepaid), зняття коштів за використання послуг здійснюється з рахунку абонентського номера в реальному часі, по досягненню нижнього порога кількості коштів на рахунку абонентського номера (0 сум) номер блокується до наступного поповнення балансу на необхідну суму. Для того, щоб дізнатися до якої системи обслуговування відноситься Ваш абонентський номер, наберіть безкоштовний запит на номер * 450 #.
Як формуються тарифи на послуги голосового зв'язку і послуги Інтернет?
При формуванні тарифів на голосовий зв'язок, Компанія враховує свої власні витрати на будівництво і експлуатацію необхідного для роботи мережі обладнання, оренду голосових каналів, витрати на розвиток мережі, а також затрачену електроенергію, плату вартості інтерконекту (взаєморозрахунки між операторами), а також зобов'язання по виплаті податків і всіх необхідних відрахувань до державного бюджету за ведення свого бізнесу та ін. у випадку з послугою Інтернет, до списку витрат необхідно також віднести і плату за оренду між ународного Інтернет каналу.
Фактори, що впливають на встановлення певних цін на послуги Компанії.
Необхідно враховувати те, що надаючи послуги, Компанія не тільки отримує доходи від надання послуг, але також несе досить високі витрати на розвиток мережі (закуп обладнання, програмного забезпечення і т.п.), а також виконує всі зобов'язання з виплати податків і всіх необхідних відрахувань до державного бюджету за ведення свого бізнесу. Наявність даних витрат не дозволяють Компанії знижувати вартість надання послуг. Тим не менш, у даний час в Компанії практикується надання різноманітних пільг і знижок на послуги мобільного зв'язку, новини про які публікуються на власних ресурсах Компанії.
Тарифна політика Ucell.
Тарифна політика Компанії грунтується на принципах раціональності і спрямована на отримання доходу. При цьому, здійснюючи свій бізнес, Компанія не тільки отримує доходи від надання послуг, але також несе досить високі витрати на розвиток мережі, оплату праці співробітників, а також виконує всі зобов'язання з виплати податків і всіх необхідних відрахувань до державного бюджету за ведення свого бізнесу.
Наявність абонентської плати на всіх тарифних планах обумовлена, в тому числі, несенням регулярних і обов'язкових витрат на ведення бізнесу в цілому (оплата електроенергії, комунальні платежі, оренда, ПММ) та інших витрат.
Слід зазначити, що зазначені виплати здійснюються незалежно від того використовує абонент послуги зв'язку чи ні, тоді як абонентська плата стягується Компанією з абонента тільки якщо на рахунку абонента є кошти.
Що таке Postpaid?
Postpaid - це система постоплатний обслуговування. Вона являє собою спосіб оплати за послуги, при якому оператор спочатку надає послуги абоненту в рамках укладеного з ним договору, а потім виробляє тарифікацію і виставлення рахунків для оплати. Процес тарифікації і виставлення рахунків є планово-регулярним і зазвичай охоплює обумовлений у договорі календарний проміжок часу (місяць). Абонент зобов'язаний оплатити суму виставленого рахунку протягом обумовленого в контракті проміжку часу, в разі несвоєчасної оплати до нього застосовуються зазначені в договорі санкції, аж до блокування номера і розірвання контракту.
Для того, щоб дізнатися до якої системи обслуговування відноситься Ваш абонентський номер, надішліть запит * 450 # (безкоштовно в блокованому статус).
Cнімут чи з мого рахунку гроші, якщо я відправив MMS і отримав повідомлення, що MMS не було отправлено/доставлено?
Так. Оплата стягується за фактом відправки кожного MMS від абонента.
Я абонент Prepaid, як я можу отримати деталізацію своїх дзвінків?
Для того щоб отримати деталізацію дзвінків Ви повинні звернутися в центральний офіс Ucell свого регіону. Деталізація надається тільки клієнту, тобто тому, з ким укладено договір, при наданні паспорта і договору.
Чи можу я відправити USSD-запит * 125 * номер абонента # абонентам інших операторів?
Так, USSD-запит * 125 * номер абонента # може бути відправлений абонентам інших мобільних операторів в межах Узбекистану.
Чи можна зробити переоформлення контракту, якщо я абонент системи Prepaid?
Так, ця послуга переоформлення контракту для абонентів Prepaid надається.
Я абонент Prepaid, чи можу я зробити переказ грошей зі свого рахунку на рахунок іншого абонента Ucell?
Так. Всі абоненти Ucell можуть скористатися послугою "Мобільний переклад".
Примітка. Послуга "Мобільний переклад" дає можливість здійснювати переказ грошових коштів зі свого рахунку іншим абонентам Ucell і можливість зробити запит іншому абоненту із проханням про переведення грошових коштів.
Абонентам передплатної системи обслуговування:
У разі втрати SIM-карти необхідно прийти в власний офіс Компанії з паспортом для блокування номера, щоб уникнути несанкціонованого використання.
Абонентам постоплатной системи обслуговування:
У разі втрати SIM-карти необхідно зателефонувати до Call-центру Ucell або прийти в власний офіс Компанії для блокування номера, щоб уникнути несанкціонованого використання.
Блокування SIM-карти абонентам передплатної системи обслуговування за допомогою дзвінка в Call-центру не здійснюється.
Скільки коштує заміна SIM-карти?
Відновлення SIM-карти можна здійснити в Пунктах Продаж і Абонентського Обслуговування Ucell. Вартість послуги "Відновлення SIM-карти" для абонентів системи Prepaid - 2105 сум, для абонентів системи Postpaid - 8420 сум. Ціни вказані з урахуванням ПДВ.
Як можна зателефонувати до Call-центру, перебуваючи за кордоном?
Щоб зателефонувати до Call-центру Ucell, перебуваючи в міжнародному роумінгу, наберіть:
+ [998 - код країни] [93- код оператора] [180 00 00]
Звертаємо увагу, що для здійснення вихідних дзвінків за кордоном необхідно, щоб у вас була підключена послуга "Міжнародний автоматичний роумінг". Дзвінок в Call-центр Ucell при знаходженні в роумінгу оплачується відповідно до тарифів роумінг-оператора.
Я планую поїхати в інше місто. Чи зможу я звернутися в пункт Ucell в іншому місті для підключення послуг роумінгу?
Так. Ви зможете підключити послугу "Міжнародний автоматичний роумінг" при зверненні в пункт Ucell в іншому місті.
За якими документами, крім паспорта РУз, проводиться обслуговування в пунктах Ucell?
У пунктах Ucell можливе обслуговування по закордонному паспорту або посвідчення водія. Звертаємо увагу, що деякі послуги (наприклад, зміна власника) при наявності вище зазначених документів не виробляються. Повний перелік послуг, що надаються на підставі закордонного паспорту або посвідчення водія, можна уточнити в Call-центрі.
Для відновлення свого номера необхідно підійти в Центр обслуговування Ucell і скористатися послугою "Заміна SIM-карти". Номер при цьому залишиться тим самим. При собі потрібно мати при собі посвідчення особи. Послуга платна.
Якщо я за Договором не є власником SIM-карти, але користуюся їй саме я, чи можу я замінити SIM-карту?
Ви не зможете відновити SIM-карту, так як ви не є власником даної карти. Послуга надається особі, яка уклала договір, за наявності посвідчення особи.
Я три рази неправильно ввів PIN-код, тепер SIM-карта заблокована. Що мені робити? Конверт з кодами SIM-карти втрачений. Чи можна відновити цю інформацію?
Я поміняв паспорт. Чи повинен я повідомити вам нові паспортні дані?
Так. При заміні будь-яких даних вам необхідно сповістити компанію.
Я втратив свою копію договору. Чи можна її відновити?
Для відновлення контракту вам необхідно звернутися в Центр обслуговування, при собі необхідно мати паспорт.
Як я можу переоформити свій номер на іншу людину? І чи обов'язково для цього приїжджати в офіс?
Як я можу отримати деталізацію своїх розмов?
Ви можете отримати деталізацію рахунку за що цікавить вас одним із таких способів:
• Вам необхідно обов'язково самому приїхати в Сервіс-Центр Компанії. При собі вам слід мати документи, що засвідчують вашу особу (наприклад, паспорт або водійські права). Отримати роздруківку ваших дзвінків або підключити послугу "Доставка деталізації дзвінків по електронній пошті" (дана послуга надається тільки для абонентів Postpaid).
• За допомогою Персонального кабінету.
Я користуюся номером, але не є його власником. Чи можу я отримати деталізацію розмов?
Ні. Послуга надається особі, яка уклала договір, за наявності посвідчення особи.
Як мені викликати екстрену допомогу?
Як мені дізнатися баланс мого особового рахунку?
Ви можете перевірити баланс свого особового рахунку будь-яким з наступних способів:
• наберіть зі свого мобільного команду * 100 # (для абонентів Prepaid) або команду * 110 # (для абонентів Postpaid);
• зверніться в Call-центр Ucell за номером 8123.
Виклики на номери екстрених служб є безкоштовними і можливі навіть при негативному балансі.
Номер буде зберігатися 90 днів з моменту останнього зміни суми на рахунку або з моменту закінчення коштів на рахунку.
Я втратив SIM-карту. Що мені робити?
Номер буде зберігатися 90 днів з моменту призупинення послуг. На 91 день після призупинення послуг компанія розриває договір.
Заміна існуючого номера проводиться тільки в Центрі обслуговування Ucell.
Чи буде "зарахований" дзвінок абоненту інший мережі (наприклад, до Франції), якщо в цей момент викликаний мною абонент тимчасово що не обслуговується (про що повідомляє автоінформатор). Чи буде такий дзвінок протаріфіцирован?
Дзвінок тарифікується в тому випадку, якщо автоінформатор спричиненої мережі видає так званий сигнал B-відповіді (службовий сигнал, що підтверджує факт відбувся успішного з'єднання). Крім того, цей сигнал можуть згенерувати транзитні мережі, за якими маршрутизируется дзвінок.
Куди надходять 3000 сум, які необхідно платити при підключенні номера?
При підключенні номер 3000 сум надходять на рахунок абонента.
Спишеться абонентська плата з рахунку, якщо у мене на рахунку не вистачає коштів на її оплату? І призначаються чи в такій ситуації хвилини, які передбачені моїм тарифом?
Якщо на момент зняття абонентської плати на балансі залишається коштів менша за вартість абонентської плати, то в даному випадку абонентська плата знімається один раз в повному обсязі, при цьому баланс йде в мінус і хвилини, передбачені тарифом, призначаються в повному обсязі. Хвилини стають доступними відразу після переходу в активний статус.