Колеги з i-Media про те, як змусити агентство страждати і не отримати результату.
1. Внесіть зміни на сайті і нікому нічого не говорите
2. Ставте дивні завдання. Багато дивних завдань!
Не обмежуйте свою фантазію, нехай менеджери стануть майстрами на всі руки.
3. Вимагайте все відразу, прямо зараз і бажано без хліба
4. Узгоджуйте все якомога довше
5. Будьте непередбачувані
Так, ми узгодили файл ще два тижні тому, але тепер вирішили, що його все-таки треба переробити.
Адже ви любите перепогодження, правда? Іноді здається, що менеджери спеціально надсилають «мляві» файли, щоб потягнути час перед запуском. Узгодьте файл, а через якийсь час подивіться на нього іншими очима і скажіть: «Я не міг такого затвердити». І нехай менеджер показує підтверджуючі листи скільки хоче - ваше слово все одно буде останнім.
6. Зробіть що-небудь з кампанією самостійно
Так, ми змінили назви кампаній, тому що незручно було збирати по ним статистику. Ще ми вранці виправили тексти на акції. Вони розраховані тільки на 1 день, так що ввечері поміняйте їх назад.
Хочеш зробити добре - зроби це сам. Менеджери з агентства ніколи не зрозуміють ваш бізнес. Так, вони раз у раз задають якісь питання, але насправді їм все одно. Це ж не їхні гроші. Тому завжди потрібно робити те, що вважаєте за потрібне.
Здалося, що семантика в одній з кампаній занадто велика? Видаліть! Зображення не особливо підходить під текст? Видаліть! Прочитали свіжий гороскоп, і тепер тексти здаються занадто агресивними? Поміняйте! Чорна кішка перебігла дорогу? Зупиніть всі кампанії! Ну, про всяк випадок. Здається, що тексти не продають? Сміливо переписуйте!
І не забувайте мовчати як партизан на допиті. Кому яке діло до цих змін? Ви-то знаєте правду.
7. Не визнайте своїх помилок
Клієнт: Колеги, у нас дуже мало продажів. Ми не дуже задоволені контекстом.
Менеджер: Але дзвінків дуже багато. Може, є проблема на вашому боці?
Клієнт: Чи не морочте нам голову, краще зробіть нормальну кампанію!
Ніколи не дозволяйте агентству вказувати на ваші помилки. Звичайно, трапляється, що якийсь ледачий оператор call-центру погано задає питання клієнту. Звичайно, його потрібно гнати в шию. Але визнаватися агентству, що проблема була на вашому боці, не можна. Вони ж там відразу відчують слабке місце! А це загрожує бакшишниками рекомендаціями, оптимізаціями і аудитами, які займуть купу часу і, чого доброго, змусять щось міняти в роботі.