15 Січ 7 порад новачкам в продажах
Кожен початківець продавець повинен бути готовий до того, що перші продажі для нього можуть стати справжнім випробуванням. Далеко не всі клієнти захочуть вислухати Вас і тим більше щось у Вас купити.
Згодом, звичайно, новачки стають впевненіше, легше встановлюють контакт і справляються з відмовами і запереченнями клієнтів. Кому-то для цього буде потрібно кілька тижнів або місяців, а комусь не вистачить і кількох років.
Все залежить від Ваших здібностей і (що важливіше, на мій погляд) від системи навчання та розвитку навичок продажів.
У цій статті Ви знайдете 7 простих порад, які допоможуть Вам, якщо Ви новачок в продажах і робите свої перші кроки.
7 рад новачкам в продажах:
Рада 1: Підвищуйте рівень довіри клієнта
Для того щоб людина купила у вас щось, він повинен певною мірою вам довіряти.
Для цього постарайтеся налагодити з ним контакт, вислухайте його думку, дізнайтеся про проблеми, з якими він стикається. Використовуйте почуття гумору і проявіть чарівність.
Рада 2: Слухайте клієнта
Продажі - це відносини між людьми. А в відносинах - дрібниць не буває. Уважно слухайте, що говорить клієнт, що для нього важливо, знаходьте деталі.
Це допоможе зрозуміти суть проблеми клієнта, розібратися в його ситуації і зробити адекватну пропозицію в майбутньому.
Підтримайте розмова, навіть якщо тема не зовсім стосується товару. Ви не тільки станете цікавим і уважним співрозмовником, а й підвищите довіру клієнта до Вас.
Рада 3: Говоріть з клієнтом на одній мові
Навіть якщо ви дуже добре розбираєтеся в темі питання, не варто зловживати специфічними і професійними термінами, які клієнт може просто не зрозуміти.
Вважається, що найкращий продавець здатний пояснити навіть складні речі такою мовою, що його зрозуміє навіть першокласник.
Рада 4: Робіть акцент на цінності продукту, а не на його вартості
Пам'ятайте, що розлучатися зі своїми грошима для покупки чогось людині не завжди просто.
Тому постарайтеся сконцентруватися на перевагах Вашого продукту або послуги. Говоріть не про те, скільки це коштує, а про переваги та можливості, які отримає клієнт, купивши у вас той чи інший товар або послугу.
Рада 5: Продайте спочатку самому собі
Ніякі прийоми роботи з запереченнями і скрипти продажів не дадуть належного ефекту, доки Ви не почнете вірити в свій продукт.
Перший продаж, яку Ви повинні зробити, - продати самому собі.
Розберіться, як товар може вирішити проблеми клієнта, які переваги він має перед конкурентами, чому варто задуматися про його купівлю саме зараз, а не через рік.
Якщо Ви не вірите в користь свого продукту для клієнта і намагаєтеся його продати, це не продажу. Це впаривание. Це стрес для Вас. Це подальше розчарування для клієнта.
Рада 6: Досконально вивчіть ваш товар
Ви б довіряли рецептом лікаря, який для постановки діагнозу почав шукати інформацію на відповідях mail.ru? 🙂
Так і наші клієнти. Вони не будуть довіряти Вашим рецептами і пропозицій, якщо не впевнені у Вашій експертність.
Вивчіть Ваш продукт, його конкурентні переваги, запропонуйте клієнту якісне рішення і дайте гарантії.
До речі про гарантії, чи можете Ви дати клієнту гарантії?
Рада 7: Чи не сперечайтеся про смаки
Пам'ятайте, що кожен покупець вже має власне уявлення про той чи інший товар. Якщо клієнтові подобається білий колір, навряд чи варто доводити йому, що коричневий виглядає виграшніше.
Якщо клієнт вже вирішив покласти в своїй квартирі ламінат, чи варто нав'язувати клієнту свою думку, що лінолеум краще? Чи не сперечайтеся про смаки. Краще з'ясуйте потреби і запропонуйте клієнту краще рішення.
І найголовніше, постійно підвищуйте свій професійний рівень, розвивайтеся в своїй області! А курси порарасті.рф Вам в цьому допоможуть!
Корисні посилання
1. Бібліотека продажів - тут багато статей про продажі і безкоштовні інтелект-карти, щоб Ви могли швидко розібратися в потрібній темі.
3. Скоро я випущу новий курс про продажі під назвою суперпродавець: техники продаж 21 століття. який допоможе навіть новачкові в стислі терміни домогтися результату в продажах і підвищити свій професійний рівень.