1. Непідготовлені дзвінки.
Потрібно обов'язково підготувати скрипт і мати його перед очима перш ніж дзвонити. По-перше, це своєрідний орієнтир, який допомагає донести повідомлення ефективніше. По-друге, знижується побоювання невдалого дзвінка, тому що ви заздалегідь знаєте, що будете говорити.
Скрипти для голосової пошти. Обов'язково підготуйте скрипт і для голосової пошти. Коли людина не може підняти трубку, дуже важливо залишити дієве повідомлення на голосову пошту. Крім того, якщо у вас буде готовий скрипт, ви точно залишите голосове повідомлення (багато хто робить тут помилку - «я ж спробував, але не зміг додзвонитися!». Доводите справу до кінця.)
2. Спроба продати прямо зараз.
Мета холодного дзвінка - призначити зустріч, а не продати прямо зараз. Адже під час холодного дзвінка є велика ймовірність того, що ви відриваєте людини від роботи. І в цей час вони можуть не сприйняти всю інформацію правильно. Переконати людину купити товар ви зможете тільки тоді, коли він готовий вас слухати.
Скрипт повинен бути корисним. «Я розумію, що напевно відриваю вас від важливої справи, тому давайте призначимо 10-хвилинну зустріч на той час, коли вам буде зручно. У вас з собою свої розклади? »Люди не люблять протиріч і часто погоджуються виконати те, що їм можливо і не хочеться робити, але тому що ви їм говорите що і як робити, вони це виконують.
3. Розповісти про мету дзвінка передчасно.
Намагайтеся зробити перші 2 пропозиції питальними, тоді це більше схоже на бесіду, ніж порожнє базікання людини, яка хоче «втюхати» товар.
І знову скрипт, який ви можете використовувати: «Добрий день, Вас турбує Іванов І.І. з компанії Х. Чи не могли б ви мені допомогти ... ». Людям подобається відчувати себе помічниками, саме тому це питання тут дуже ефективний. Але перш ніж починати розмову, дочекайтеся, поки вас привітають на тому кінці дроту. Крім того, я завжди намагаюся уникати фрази «Мене звуть ....», Тому що ця фраза дає людині зрозуміти, що це холодний дзвінок і тим же розсіює його увагу.
4. Дзвонити людині, не знаючи його імені.
Обов'язково заздалегідь підготуйтеся і дізнайтеся, кому і куди саме ви телефонуєте. Якщо ви не можете знайти чийогось імені в певному відділі цієї організації, телефонуйте до відділу продажів. По-перше, вони будуть раді, що їм взагалі хтось подзвонив, по-друге, вони відразу дадуть вам всю необхідну інформацію про людину, яка вам потрібен.
5. Помилкове припущення, що Ви говорите саме з тим, людиною, яка вам потрібна.
Хочете знати більше? Натисніть тут
Роман, з приводу "вас турбує" згоден, що така фраза не має права на життя. А ось "мене звуть" і "я представляю" скажімо так що це звичайна фаза знайомства. Тому як починати розмову: "Здрастуйте Іван Іванович хочу поговорити з Вами про." У Івана Івановича всают питання: Ти хто? Звідки ти? Зрештою це просто не вихованість коли Ви знаєте як звуть співрозмовника, а йому не представилися (не познайомиться) і хочете розмовляти про справу.