ЖКГ по-американськи: як жителі США вирішують питання з «комуналкою»
Чи бігають американці з квитанціями з оплати комунальних послуг, простоюють вони в чергах і як їм «підключають» воду і світло?
Чи бігають американці з квитанціями з оплати комунальних послуг, простоюють вони в чергах і як їм «підключають» воду і світло? Своїми спостереженнями ділиться Генеральний директор ТОВ АБК «Нова Сибір» Ігор Макурин, регулярно відвідує цю країну.
Сервіс на сучасному рівні
Ця інформація, до речі, може серйозно вплинути на ваш вибір. Наприклад, ви дізнаєтеся, хто буде вас забезпечувати електрикою. Іноді це може бути одна компанія, іноді кілька (на вибір). Вам відразу говорять, скільки коштуватимуть послуги і на яких умовах вони надаються. Якщо вас це не влаштовує, а альтернативного оператора в даному «сабдівіжіне» немає, ви можете підшукати будинок в іншому місці. І навпаки, якщо постачальник послуг - відома компанія з хорошою репутацією, то це в стані позитивно вплинути на ваше рішення купити будинок саме в цьому місці. Американці, ще раз підкреслю, ставляться до таких речей серйозно. Те ж стосується послуг по воді, каналізації і так далі.
Скажу кілька слів про технічну сторону питання. Комунальні оператори - це ті, з ким ви укладаєте договір про надання послуг і з ким ведете розрахунки. Іншими словами - вони займаються «збутом», маючи справу з конкретними домовласниками. Скажімо, генеруючі потужності, водонапірні станції, очисні споруди, магістральні мережі можуть належати і державі, і муніципалітету, і приватної компанії. Вони завідують логістикою, «дають» напруга в мережі або натиск води в трубопроводі. А «коммуналіщікі» вас до всього цього підключають, заводячи електрику або воду безпосередньо в будинок, і встановлюють прилади обліку (причому, за свій власний рахунок). Таку послугу надають (спеціально на цьому наголошую) виключно приватні компанії, дуже дорожать своєю репутацією і конкуруючі за клієнтів.
Буває так, що ледь в'їхавши в будинок, ви отримуєте відразу кілька пропозицій, скажімо, від «водопровідних» компаній. Як тільки ви уклали договір, від компанії тут же приїжджає технік і робить врізку «фірмового» лічильника, приєднуючи його до труби, що заходить в будинок. Причому, на лічильник вам дивитися навіть не потрібно, оскільки немає необхідності (як у нас) заповнювати всякі бланки і бігати з ними в ЖЕУ: лічильник з певною періодичністю автоматично передають інформацію про витрату води в диспетчерський пункт компанії (те ж саме з електрики і іншим послуг).
Треба зізнатися, мене спочатку трохи насторожив цей момент. Я запитав у одного американця: чи не можуть компанії, м'яко кажучи, накинути зайвого? На що він мені відповів: «Знаєте, подібні випадки тепер уже в минулому. Колись у таких справах було стільки судових позовів, що тепер жодна компанія не вирішиться обраховувати клієнтів ». Ще раз підкреслю: американці дуже педантичні в таких питаннях. Якщо у них виникають якісь підозри в шахрайстві, судовий позов неминучий.
«Довірчі» відносини в розрахунках
Дуже цікаві і показові для нас самі способи розрахунку за надані послуги. В Америці переважна більшість подібних розрахунків здійснюється строго по «безналу». Використовувати «кеш» для здійснення комунальних платежів зовсім не прийнято. Тут теж все відбувається автоматично, через депозити. Укладаючи договір, ви отримуєте номер рахунку, куди будуть перераховуватися ваші платежі. Це так званий персональний код. Гроші - знову ж за договором - зчитуються з вашої електронної карти. По кожній операції ви отримуєте відповідну «роздруківку», де зазначено, скільки з вас зняли і за що.
У зв'язку з цим дуже важливо відзначити ще один важливий момент. Гроші з вашого депозиту переходять на так званий трастовий ( «довірчий») рахунок. Розпоряджатися грошима з трастового рахунку як своїми власними компанія не може. І банки за цим стежать, відповідно до законодавства. Спочатку компанія зобов'язана розрахуватися з усіма контрагентами (включаючи власників магістральних мереж), сплатити податки, і тільки решту вона може забрати собі в якості прибутку, перевівши на свій розрахунковий рахунок. На її власну долю може прийти, скажімо, одна восьма від усього, що було перераховано споживачами послуг. Всякі зловживання в роботі з трастовими рахунками переслідуються за законом. За такі речі в Америці загрожує реальний термін (до речі, конкуренти там теж не дрімають, і в разі чого можуть донести куди слід, так що порушувати закон загрожує). Уявляєте, як в таких умовах доводиться «крутитися» комунальному оператору, щоб підвищити прибуток!
«Електронне» виховання собак
Найцікавіше, що в переважній більшості американських subdivisions немає ніяких парканів. Сам «сабдівіжін» може бути обгороджений (іноді тільки з одного боку, поруч з транспортною магістраллю), але всередині, між ділянками паркани зустрічаються рідко. Причому кордону самих ділянок часто позначені умовно, проте ваш сусід чітко розуміє, за яку межу йому переходити без дозволу не варто.
У зв'язку з цим наведу одне цікаве спостереження. Будучи в гостях у одного «російського» американця, я став свідком такої картини. На ділянці його сусіда гуляла величезна німецька вівчарка. Іноді мені здавалося, що ось-ось це псина підбіжить і до нашого будинку, оскільки, як я вже говорив, ніякої огорожі тут не було. Але, на подив, собака завжди зупинялася рівненько на кордоні ділянки. Вона багато разів підбігала до цього місця, але ніколи не переступала за кордон, як ніби її утримувала якась невидима ланцюг. Природно, я спочатку подумав, що господар якимось особливим чином її видресирував, і собака стала розуміти, куди їй сунутися не варто. Насправді все виявилося набагато простіше: на собаці був електронний нашийник, який отримував слабкі розряд від спеціальних пристроїв, вмонтованих уздовж кордону ділянки. У господаря цієї псини був вибір: або банально садити її на ланцюг, або використовувати ось таке хитре пристрій. Господар вибрав другий, «інноваційний» варіант. Якби він не зробив ні того, ні іншого, йому напевно довелося б говорити з поліцейськими, оскільки в Америці навряд чи хто дозволить, щоб сусідський пес вільно бігав по його території.
З законами в цій країні, спеціально зазначу, ніхто не жартує. І навряд чи поліцейський махне рукою на подібне порушення. Там вас спокійно можуть оштрафувати навіть за розпивання пива в недозволеному місці (попередньо змусивши вилити його на землю). Тут же здоровенний пес, який є потенційним джерелом небезпеки для людей. А до безпеки своїх громадян американське законодавство відноситься дуже трепетно. Можливо тому прості американці в більшою мірою покладаються на силу закону, ніж на висоту забору і фортеця дверей.