У Росії це формат новий, таких магазинів мало, а успішні взагалі можна по пальцях перерахувати.
Трохи вивчивши ринок, зрозуміли, що ніша практично не зайнята, а послуга затребувана, і при правильному підході відкриття такого магазину може стати прибутковим бізнесом. У підсумку вирішили відкривати магазин.
На підготовку відкриття у нас пішло 2 повних місяці. За цей час ми прописали фінансову модель, продумали позиціонування, склали маркетинговий план, знайшли і підготували приміщення, зібрали базу потенційних орендарів.
На самому початку ми сконцентрували свої зусилля на залученні хенд-мейд майстрів. Зробили це з двох причин:
- хенд-мейд зараз в принципі популярний, а оффлайн-магазинів з товарами ручної роботи мало;
- майстри готові виходити в роздріб, і їм на той момент потрібно було тільки зробити відповідну пропозицію.
У підсумку до відкриття у нас було зібрано трохи більше 200 заявок на оренду, 100 з яких конвертувалися в реальних клієнтів, з яких близько 30 досі продовжують орендувати у нас полки.
Спочатку ми позиціонували себе саме як хенд-мейд магазин.
Але виявилося, що оренда полки цікава не тільки приватним майстрам, а й інтернет-магазинах, яким також потрібні шоу-руми, але які не готові зараз вкладатися в відкриття повноцінної торгової точки (деяким це просто не потрібно). Так у нас серед орендарів з'явилися і вони. Спочатку ми думали, що поєднувати в одному магазині товари ручної роботи з фабричними рюкзаками і електронікою буде складно, але виявилося, що наших покупців це анітрохи не бентежить. Вони сприймають «Плюшкін-Вілль» не як виключно магазин хенд-мейд, а як місце, де завжди можна знайти щось цікаве (цьому сприяє і ротація орендарів полиць).
Що стосується розмірів міста, то тут складно сказати однозначно.
Бізнес потрібно починати з детального опрацювання. У мене часто з'являються якісь ідеї, які на перший погляд здаються дуже перспективними, але коли я сідаю все прописувати і прораховувати, то часто виявляється, що ідея не така вже блискуча і не так прибуткова, як здавалося на початку. У питанні з «Плюшкін-Вілль» ми поступили так само - спочатку все прорахували, прописали всі кроки і тільки після цього приступили до реалізації.
Так як «Плюшкін-Вілль» на даний момент більше сприймається як магазин хенд-мейд, то розповім про основну помилку хенд-мейд магазинів (і працюють по оренді полки в тому числі): їх власники приділяють багато уваги створенню «концептуального» простору всередині магазину , абсолютно ігноруючи питання залучення орендарів і покупців. Через це багато і закриваються, так і не встигнувши розкрутитися. Магазин у них є, всередині красивий «концептуальний» ремонт і навіть знайдені майстри, які орендують полки, але покупців немає. І звідки їх взяти, вони не розуміють. Тому на наш погляд перше, що потрібно робити, це зрозуміти, як, якими засобами і на які гроші ви будете залучати покупців в магазин. Інше вже вдруге.
Як знайти клієнтів?
Нашими клієнтами є приватні майстри рукоділля, приватні продавці (без юридичної реєстрації) і офіційні інтернет-магазини. У нас є два формати оренди полки: 1) оренда під шоу-рум, тобто товар красиво виставляється і його може купити кожен бажаючий; 2) оренда під склад. Цей формат частіше беруть магазини, які використовують магазин як пункт самовивозу, зберігають на полицях запас товару і в міру надходження замовлень відправляють клієнтів за видачею до нас.
У орендарів полиць є кілька инсайтов для оренди.
Одних цікавить магазин саме як точка продажів. Інші використовують його як шоу-рум, тобто в меншому ступені орієнтуються на трафік самого магазину і більшою мірою направляють в нього своїх клієнтів. Третім, як вже було написано вище, потрібен міні-склад.
Також непоганий ефект був від платних розсилок по передплатникам великих московських інтернет-порталів.
Також частина товарів ми продаємо через інтернет (в основному це роботи майстрів, які працюють з нами не перший місяць і чиї вироби користуються попитом). Для просування свого інтернет-магазину використовуємо SEO (я працював маркетологом в SEO-компанії і маю досвід самостійного просування сайтів). Частина продажів отримуємо через тематичні хенд-мейд майданчики і сайти типу Avito.ru. І як торгова площадка досить непогано показав себе Instagram. У ньому добре працюють, наприклад, пости в тематичних групах.
Скільки на цьому можна заробити?
Але це розрахунки для прикладу, в реальності все складніше.
Наш магазин заробляє тільки на оренді полиць, але як варіант можна брати ще й відсоток з продажів. Ми не прихильники такого підходу, так як така схема б'є по гаманцю тих орендарів, хто не орієнтується на трафік магазину. Крім того, клієнтам важко спрогнозувати, скільки ж їм в підсумку обійдеться полку.