Я готова поділитися особистим досвідом, як працювати з клієнтами, щоб запобігти, або звести до мінімуму ризик дебіторської заборгованості і розкрити деякі професійні секрети боротьби з боржниками.
1. В момент укладення договору необхідно інформувати клієнта про порядок оплати і кредитної політики, повідомте клієнтові наслідки або несвоєчасність оплати рахунку (штрафні санкції, призупинення відвантаження товару ітд). Промовляємо на цьому етапі, щоб уникнути нерозуміння в майбутньому.
2.Заведіте звичку відправляти «листи - привітання» новим клієнтам, в яких вказані умови платежів.
3.Отнесітесь уважно до договору. Правильне складання договору допомагає уникати юридичних ризиків. Не будьте наївні, що перед Вами супер порядна клієнт, з будь-яким клієнтом можлива ситуація звернення до арбітражного суду, а документи надаються в суд повинні відповідати вимогам, встановленим для цього виду документів.
У договорі повинні бути відображення всіх умов роботи (вартість, точний термін оплати ітд).
4. Якщо у Вас є можливість, переводите клієнтів на авансові платежі.
5. Повинна бути прозорість ціноутворення для клієнта. Попереджайте клієнта про зміни цінової політики, обов'язково пояснюйте причини. Надсилайте заздалегідь Вашим клієнтам поінформовані листи.
7.Составляйте додаткові угоди, що передбачає певне пені за прострочення платежу.
9.Предоставляйте знижки або особливі умови співпраці для клієнтів при швидкій оплаті. Клієнтів треба заохочувати.
10.Счета клієнтам друкуйте на кольоровому папері для залучення уваги, щоб Ваш рахунок не загубився серед інших і нагадував, що боржок є.
11. Домовтеся з клієнтом про нагадуванні термінів платежу (можливе зазначення в додатку договору). Наприклад, застережливий дзвінок за 2 дні, про термін оплати.
12. Виставляйте рахунку із зазначенням дати оплати.
13.Своевременное виставлення рахунків, не дасть клієнту приводу звинуватити в простроченні Вас.
Не пропустіть цей момент, відразу дайте зрозуміти клієнтові, що ні спустіть йому прострочення дебіторської заборгованості.
Період заборгованості від двох тижнів до місяця - пора переходити до наступних дій.
1. Крім дзвінків висилаємо інформаційні листи про розмір дебіторської заборгованості та необхідності здійснити оплату в певні терміни. Терміни вказуємо самі.
2. Не запускайте ситуацію. Особиста зустріч - найефективніший метод, якщо є така можливість, обов'язково виїжджайте до клієнта. При особистій зустрічі Вам важче відмовити.
3.Пішіте офіційні листи керівництву компанії.
4. Повідомляйте клієнта про припинення поставки товару або послуги за наявності заборгованості.
5. Підключайте до переговорів керівного складу з обох сторін.
6. Домовляйтеся про точну дату платежу або розстрочення платежу.
7. Збирайте інформацію по клієнту-боржнику: кому він ще повинен, як повертає борг, повертає взагалі борги, чи є судові розгляд Для чого? Дивись нижче.
8. У Вас повинні бути в наявності підписані акти звірки та рахунки-фактури. (Документи допоможуть Вам У суді)
8. Підписуйте гарантовані листи від клієнта. (Так само для суду, якщо до цього дійде).
Вплив має бути постійним. Починаючи з першого дня прострочення повинен бути встановлений чіткий тотальний контроль за боржником аж до погашення боргу. Ваше завдання дати зрозуміти клієнтові, що безкарним він не залишиться. Спокій в його житті закінчився, про нього пам'ятають, про нього не забудуть і в спокої не залишать.
Не допускайте таку ситуацію, ви дзвонили, писали листи, зустрічалися з керівником, в результаті, клієнт готовий повернути борг, а Ви відступили. Клієнт скористається цією ситуацією, гроші розподілить на свої потреби. А Вам протягнути все починати спочатку. Тільки постійна, щоденна робота, здатна запобігти або знизити дебіторську заборгованість.
Дебіторка - це як хвороба, легше зробити певну профілактику, пропити вітаміни, ніж лікувати хронічне захворювання. Якщо Ви візьмете на озброєння дані методи, то справлятися з дебіторською заборгованістю Вам буде простіше. А для цього Вам треба провести деякі заходи, щоб зняти ризики в майбутньому співробітництві з клієнтом. Чи не пропускати момент першого дня прострочення, а потім взяти боржника під контроль і не відпускати його поки не погасить вага борг. Клієнти будуть розуміти, що Ви борги не прощаєте, Ви будете дзвонити, висилати листи, і щоб уникнути всієї цієї «движуху», вони заплатять Вам в першу чергу, а іншим менш вимогливим, будуть затримувати платежі.
Сьогодні, зі статті Ви дізналися чотири основні етапи або точніше чотири готових плану заходів роботи з дебіторської заборгованості: Етап 1 - Запобігання дебіторської заборгованості. Етап 2 - Не пропустіть перші дні несплати. Етап 3 - Завжди повертайте дебіторську заборгованість. Етап 4 - Не залишайте боржника в спокої.
Бажаю успіху і терпіння!