Захистіть права споживача, проблема з поверненням wi-fi роутера. не зміг сам налаштувати і взагалі роутер поводився странно.визвал фахівця, після 2-х годин його наполегливої безрезультатної праці, ми прийшли до висновку, що роутер не справний. сьогодні пішов здавати його назад. мені відмовилися повертати гроші через те, що роутер, як вони стверджують, технічно складний пристрій, і просять відправити його на перевірку якості. і тут же відмовляються її робити, тому що мені 16 років і я неповнолітній. по цивільному кодексу я з 16 років вже маю досить прав, що б здійснювати операції купівлі-продажу. також вони порушують статті 18 (пункт 3). коли я спробував знайти цю статтю в їх книзі прав споживачів, ця книга була м'яко вилучена у мене зі словами: "ми знаємо, що ви намагаєтеся знайти, статтю 18". і ще раз запропонували мені прийти, з повнолітнім батьком для укладення заяви про відправку роутера на перевірку. питання: -є чи несправний роутер технічно складним пристроєм? -імею я, в 16 років, право укладати ці угоди (т.к. я не знайшов цей пункт цивільного кодексу)? -імею я право вимагати повернути гроші за товар, і чи повинні вони повернути? -Які терміни повернення? -що робити, якщо вони знову відмовляться повернути гроші? на чиє ім'я писати заяву, в якій формі і з якими проханнями.
Відповідей (1)
- будь-роутер є технічно складним товаром - маєте. - вимагати права маєте. однак продавець не зобов'язаний ваша вимога задовольняти. бо це тільки ваш (і викликаного фахівця) висновок. що товар не робочий. - претензію в магазин. В вільній формі. магазин перевірить товар і якщо це шлюб - поверне гроші якщо немає шлюбу - залишитеся з цим товаром