Останнім часом серед охоронного спільноти утвердилася парадигма, що пультова охорона - це манна небесна, займатися їй може будь-який ЧОП, організувати все це просто, а ринок тільки і чекає появи нових гравців, тобто все буде здорово, якщо встигнути вскочити в цей вагон.
Услугіпультовойохрани. Оскільки читачі статті - це професійні учасники ринку, то немає необхідності детально пояснювати, що таке пультова охорона. А ось клієнти часто не розуміють, що ж вони набувають. Дзвонить потенційний клієнт, просить встановити у нього охоронну сигналізацію і вимагає від Чопа повну матеріальну відповідальність. При цьому він щиро вважає, що раз він платить шість-сім тисяч в місяць за договором, його бізнес (офіс, склад, магазин) застрахований від усіх напастей. І такому клієнтові буває складно пояснити, що ЧОП - це не страхова компанія, пультова охорона - це всього лише спосіб мінімізувати ризики, а не повністю усунути їх. Установка устаткування і прибуття екіпажу протягом 10 хвилин після виклику значно зменшує ймовірність нанесення шкоди, але ніяк не знижує його до нуля. З цього боку кращі клієнти - іноземні компанії, так як їх співробітники точно розуміють суть послуги пультової охорони і не вимагають неможливого.
Модаіконкуренція. Останнім часом серед охоронного спільноти утвердилася парадигма, що пультова охорона - це манна небесна, займатися їй може будь-який ЧОП, організувати все це просто, а ринок тільки і чекає появи нових гравців, тобто все буде здорово, якщо встигнути вскочити в цей вагон.
Співробітництво. До нас часто приходять власники охоронних фірм і пропонують співпрацю, хоча самі ніколи пультової охороною не займалися. Уявіть собі, що ви головлікар поліклініки. До вас приходить окуліст і каже, що він уже прочитав одну книжку З. Фрейда, одну книжку Юнга, прослухав семінар «Стань психоаналітиком прямо зараз» і купив річну підписку на журнал Psychologies, і тому він згоден вести прийом хворих в якості психоаналітика, тим більше що це спеціальність зараз в моді. Абсурд? А коли ЧОП, що займається фізичною охороною різних об'єктів, повідомляє про своє бажання працювати на ринку пультової охорони і в результаті нерозуміння процесу і тактики роботи скочується в відвертий демпінг, втрачає гроші і роками заробляти довіру клієнтів - це не просто невдалий втілення чергового так званого бізнес- проекту, а розвал налагодженого бізнесу, безвідповідальне ставлення до своїх співробітників, та й до своєї сім'ї теж.
Демпінг - одна з основних хвороб ринку пультової охорони. Один вельмишановний ЧОП поставив на бойове чергування офіс за 200 рублів на місяць. Мотивація була зрозумілою: «у нас там все одно поруч стоїть екіпаж, а 200 рублів не зайві, якщо клієнт на більше не згоден». На практиці демпінг обходиться дуже дорого для підприємства. Це не тільки розрахунок вартість хоча б одного виклику на цей об'єкт (врахуйте вартість бензину, амортизацію машини і т.д.). Як врахувати ставлення охоронців до своєї роботи на об'єкті, який вони «обслуговують заодно»? Чи буде така мотивація переконливою для професійних дій екіпажу?
Качествоуслугі. Практично це питання про час приїзду, так як зниження ймовірності нанесення шкоди клієнту - функція, що залежить від швидкості реагування на тривожний сигнал групами швидкого реагування. Саме цими моментами визначається особлива складність забезпечення якісної послуги в Москві. Йдеться в першу чергу про складну дорожню обстановку, коли місто перетворюється в одну велику пробку, а можливості реагує структури повинні бути адекватними ситуації, що склалася.
Нас до створення мережі пультової охорони підштовхнула думка про те, що завдання забезпечення високої якості реагування силами одного, нехай і дуже великого і фінансово сильного Чопа - непідйомний інвестиційний проект.
Деклароване час під'їзду в СПО - до 15 хвилин, реально в більшості районів Москви - до 10 хвилин. Це вимагає наявності як мінімум 70 екіпажів. При цьому наш клієнт завжди впевнений, що в разі неприємностей до нього приїдуть як мінімум два озброєних охоронця, що пройшли крім необхідного ліцензування спеціалізовану програму навчання.
Велика кількість екіпажів, чітка система підбору, навчання та атестації персоналу, системи контролю якості - дороге задоволення, яке одному Чопу не потягнути. Система контролю якості роботи з надання послуги пультової охорони відпрацьовувалася нами самостійно, були враховані всі параметри. Так, наприклад, якість роботи груп швидкого реагування контролюється компанією, що управляє по 39 параметрам, куди входять такі критерії, як час прибуття, наявність необхідного обмундирування і т.д. Контроль ГБР здійснюється щомісяця, так само як і процедура комплексної оцінки роботи Чопа - учасника проекту СПО. Керуюча компанія, координуючи роботу з надання послуг пультової охорони, контролює кожну структуру, що входить в проект, відстежуючи і оцінюючи покроково всі дії, починаючи з першого звернення потенційного клієнта до укладення договору. Всі менеджери, які працюють на місцях, мають чіткий алгоритм дій по кожному типу об'єкта в кожен момент часу. Відповідно, керуюча компанія стежить за виконанням процедур по певним контрольним точкам і в разі необхідності може оперативно коригувати тих, хто йде «не в ногу». Внутрішні процедури були розроблені таким чином, щоб при внесенні будь-яких змін і поліпшень була можливість оперативної адаптації.
Спеціфікаработи. Зрозуміло, що в різних містах Росії своя специфіка. Але найчастіше досвід роботи в Москві не допомагає будувати роботу в іншому місті, так як інтенсивність дорожнього руху, ситуація на ринку праці, ступінь конкуренції і так далі сильно відрізняються.
Москва має своєрідний розміщенням транспортних магістралей, що обумовлює необхідність використання великої кількості груп швидкого реагування для виїздів за сигналом тривоги.
У багатьох великих містах Росії, розташованих уздовж основних транспортних артерій, система реагування і пересування екіпажів в них будуються інакше. У деяких містах на Волзі охорону приватних котеджів зручніше здійснювати по воді за допомогою катерів, що наші колеги і роблять.
Специфіка регіону в значній мірі коригує організацію роботи з персоналом, рівень зарплат. Часто буває складно знайти менеджерів і охоронців необхідної кваліфікації. У будь-якому випадку необхідно адаптувати технологію надання послуги до місцевих умов.
Як резюме ще раз необхідно зазначити, що до організації пультової охорони потрібно підходити як до повноцінного самостійного інвестиційному проекту, тверезо оцінювати місцевий ринок, свої ресурси, можливості залучення додаткових резервів і мати чітке розуміння кінцевих цілей.