Так було, мабуть, завжди. Перші колектори з'явилися ще в античності у шумерів, приблизно в 3000 році до нашої ери. Тоді позичальник, який не міг повернути борг, ставав рабом. Боржники перебували у володінні іншої людини до тих пір, поки їх фізична праця повністю не спокутував борг. Участь таких рабів була трохи легше, ніж у рабів-полонених, так як вони могли викупитися з рабства. Правда, таке траплялося рідко - якщо борг був великий, боржник прирікав на рабство не тільки себе, але і наступні покоління.
В середні віки відносини між позичальником і боржником почали регулюватися законом. Якщо боржник не міг виплатити борг, кредитор звертався до суду. В результаті, додому до боржника приходив бейліф - заступник шерифа або судовий пристав - і описував майно на користь позичальника. Боржник, в свою чергу, міг потрапити до в'язниці і залишався там до тих пір, поки його родина не знаходила гроші на виплату боргу.
У понтових агентств дійсно є натуральні кіношні колектори - двометрові мужики років по 50, які, в принципі, багато на що здатні і багато на що підуть. Вони боржника, умовно кажучи, переконують, що потрібно віддати гроші. Переконують самими різними методами. Класична практика - це вивіз в багажнику в ліс. Можуть натиснути на родичів або дружину. Це майже завжди працює.
Умовно, колекторські компанії можна розділити на дві групи - ті, які працюють з фізичними особами та ті, хто займаються більшими боргами юридичних осіб. За словами співробітника відділу по роботі з ключовими клієнтами колекторського агентства «АКМ» Олександра Щербакова, інструментарій стягнення у них однаковий.
Але відмінність все-таки є - час обробки одного випадку корпоративного боргу набагато більше. «Ми можемо відпрацьовувати кожен окремий кейс досить детально і витрачати на це значну кількість часу - деякі проекти знаходяться у нас в роботі більше року», - говорить Щербаков. В іншому алгоритм повернення боргу досить традиційний - досудові заходи щодо врегулювання заборгованості, судовий процес і примусове виконання рішення суду, якщо відбулися переговори не дали очікуваного результату.
Всупереч поширеній думці, колекторські агентства працюють без передоплати. Існують дві форми роботи з боргами. У першому випадку агентство бере оплату за досягнутий результат. «Чим швидше і більше грошей повернемо нашому клієнтові, тим швидше і більше заробимо самі», - говорить Олександр Щербаков. Середній відсоток комісії в цьому випадку становить від 10% до 20% від поверненої суми.
Другий варіант - покупка простроченої заборгованості. Агентство купує борг зі знижкою в 30% -40%. Гроші клієнту виплачуються відразу після підписання договору, а борг переходить у володіння колекторського агентства.
Іноді агентство все ж бере за свою роботу фіксовану суму. За словами керівника «Міжнародного Колекторного Агентства» В'ячеслава Соколова, вартість їх послуг починається від 120 000 рублів за рік роботи.
Клієнт замовляє роботу. Оплачує послуги і ми працюємо. Відсоток від повернутих грошей ми не призначаємо. Вартість наших послуг для прикладу становить від 120 000 рублів, якщо боржник знаходиться в Москві. Сума боргу не впливає. Працюємо 1 рік. За 1 рік ми встигаємо виконати повний комплекс послуг. Якщо боржник закордоном або в іншому місті, то клієнт оплачує витрати на відрядження, а також додаткові непередбачені витрати.
керівник «Міжнародного Колекторного Агентства» В'ячеслав Соколов
Процедура стягнення боргу ділиться на три етапи: soft collection (м'яке стягнення), hard collection (жорстке стягнення) і legal collection (судове стягнення). Перший етап - soft collection - припускає знайомство з боржником і дистанційне спілкування з ним. «Виглядає все це приблизно так: в відділі прострочених заборгованостей сидять десять хлопчиків на дуже низькій зарплаті. Це як раз ті люди, яких називають колекторами. Над ними бігає один начальник, по базі даних вони обдзвонюють людей. Це досить тупа робота, але на цю тему все одно написано купу підручників », - розповів колишній колектор виданню The Village.
У всіх колекторських агентствах процедура діалогу з боржником вже прописана. «Всі варіанти відповіді передбачені заздалегідь. Він сказав це, ти відповідаєш це, і так далі », - розповів vc.ru співробітник колекторського агентства, який побажав залишитися анонімним. Співробітників агентства просять говорити твердо, чітко вимовляти слова і не проявляти жалість або м'якість.
Етап hard collection передбачає особисте спілкування з боржником. Співробітники агентства можуть прийти до нього на роботу або додому. В рамках особистої розмови фахівця простіше донести боржника інформацію про те, які наслідки йому загрожують, з'ясувати причини виникнення заборгованості та визначити з позичальником дату погашення. Згідно із законом, це все, що може зробити співробітник колекторського агентства. Але судячи з новин і репортажів, іноді на цьому етапі колектори переходять межу.
На жаль, закон виконується не завжди. Колектори не мають права дзвонити вам і набридати вашим близьким, якщо у вас немає кредитів, але вони це роблять. Ця програма створена з метою відновлення справедливості. Наша команда буде відслідковувати, перевіряти та оновлювати інформацію про всіх номерах колекторів.
З опису додатка в Google Play
На останньому етапі - legal collection - в гру включається судова система. Використавши всі способи досудового врегулювання, колекторське агентство подає документи в суд і з боржником починають працювати судові органи. До судового регулювання вдаються рідко, так як процедура стягнення боргу затягується, а для колекторського агентства це невигідно.
Боржникам не завжди допомагає і перетин кордону. Багато агентства мають представництва в інших країнах світу і продовжують пошук боржників за кордоном. «Якщо керівники компанії боржника втекли за кордон, ми шукаємо їх і там. Наша компанія займається стягненням боргів не тільки в Росії, але і в 12 країнах за кордоном, включаючи Китай, Індію, Туреччину і так далі », - говорить В'ячеслав Соколов.
У Росії колекторські агентства практично не застосовують нові технології в роботі. «Нові технології в нашому бізнесі, як правило, кримінально карані. Ми дуже щільно працюємо з персональними даними боржників, користуємося різного роду інформаційними джерелами і суттєва зміна механізмів стягнення може бути розцінено правоохоронцями як порушення закону », - говорить Щербаков.
Деякі наші колеги активно практикують так звані репутаційні ризики в роботі з боржником. На жаль, наша практика показала, що в більшості галузей економіки високе боргове навантаження і низька фінансова дисципліна швидше правило, ніж виняток. Боржники не бояться поширення нами інформації про існуючу у них заборгованості.
співробітник колекторського агентства «АКМ» Олександр Щербаков
Клієнти «Міжнародного Колекторного Агентства» лише в 40% випадків отримують свої гроші назад. Решта 60% йдуть ні з чим, не дивлячись на оплату послуг компанії. «Над усією Росією висить величезний гасло на якому вогняними літерами написано -" Якщо у боржника нічого немає, то у нього ніхто і нічого не візьме. Ні за законом, ні без "», - каже Соколов.