Внеюрідіческіе методи вирішення конфліктів в системі управління організацією (підприємством, фірмою, компанією)
Управлінська діяльність включає конфлікт за визначенням, цілеспрямовано впливає на об'єкт і суб'єкт управління. Однак не можна абсолютизувати можливості управлінця, т. К. В соціумі фактор невизначеності діє в більшому ступені, ніж в інших областях.
Більше 85% конфліктів в системі управління вирішуються внеюрідіческімі методами.
Існує ряд точок зору на методи поводження з конфліктом. Є спрощені бачення методів, коли все зводиться до трьох типів:
- відходу від конфлікту;
- придушення конфлікту;
- управління конфліктом.
Є детальні викладу застосовуваних методів.
В цілому методи вирішення конфліктів поділяються на дві групи. стратегічні і тактичні.
Стратегічні методи - застосовуються управлінцями як база для розвитку організації, для попередження дисфункціональних конфліктів взагалі:
Тактичні методи вичерпно вміщуються в схему, запропоновану К. Томасом, яка передбачає дві базові тактики:
і три похідні тактики:
Практично всі застосовувані методи врегулювання конфлікту вміщуються в цю зовні просту схему.
Тактичні методи управління конфліктом К. Томаса
Юридичні способи вирішення конфліктів
Юридичний конфлікт - будь-який конфлікт, в якому спір так чи інакше пов'язаний з правовідносинами сторін (їх юридичними правами і обов'язками), а сам конфлікт тягне юридичні наслідки.
Юридичним слід вважати будь-який міждержавний конфлікт, навіть якщо сторони не пов'язані договором, тому що відносини будь-яких держав підпадають під дію норм міжнародного права.
Юридичними за своєю природою є всі трудові, багато сімейних, виробничі, побутові, міжнаціональні конфлікти.
Можна стверджувати, що не кожен конфлікт - юридичний, але практично кожен може завершитися юридичною процедурою.
Вирішення конфліктів юридичним шляхом має чотири загальних ознаки:- Конфлікт розглядається і дозволяється органом, уповноваженим на це державою (суд, арбітраж, ГИБДД);
- Орган, що дозволяє конфлікт, діє на основі норм права.
Методи управління конфліктом
Розглянемо існуючі на практиці різновиди методів управління конфліктом.
1. Відхід від конфлікту - найбільш популярний метод управління
Суть даного методу управління конфліктом: група прагне уникнути конфлікту, залишаючи «сцену» економічно, фізично або психологічно. Його перевага: рішення такого роду приймається дуже швидко.
Метод застосовується в разі непотрібності даного конфлікту, коли він не підходить до ситуації, що склалася в організації.
Показання до його застосування - дуже висока вартість витрат можливого конфлікту.
Причини застосування даного методу:- тривіальність проблеми, що лежить в основі конфлікту;
- тиск більш важливих обставин;
- охолодження розгорілися пристрасті;
- збір додаткової інформації та відхід від прийняття негайного рішення;
- більш ефективний потенціал в іншої сторони, здатної вирішити конфлікт;
- ситуацію, коли тема конфлікту лише опосередковано зачіпає суть проблеми або коли вказує на інші і більш глибокі причини;
- страх перед протилежною стороною;
- невдалий час насувається конфлікту.
- найчастіше заперечується існування проблеми конфлікту взагалі, в надії на те, що проблема зникне сама собою;
- зволікання з вирішенням проблеми;
- застосування уповільнених процедур для придушення конфлікту;
- використання секретності з метою уникнення конфлікту;
- звернення до існуючих бюрократичним та юридичним нормам, як до основи вирішення конфлікту.
- важливості проблеми (тоді уникнення схоже на «страусине» поведінку);
- перспективи тривалого існування основ даного конфлікту, оскільки метод можна застосовувати лише на відносно короткий час;
- коли втрата часу в перспективі призводить до втрати ініціативи і великих витрат.
Вважається, що результат конфлікту при такому методі управління вміщається в схему «виграш-програш».
2. Метод бездіяльності - різновид методу «відходу від конфлікту»
Суть даного методу управління конфліктом: ніяких дій і розрахунків не проводиться взагалі.
Даний метод виправданий в умовах повної невизначеності, коли неможливо прорахувати варіанти розвитку подій.
3. Метод поступок і пристосування
Найбільш ймовірний результат методу: «програш-виграш».
4. Метод згладжування
Даний метод вирішення конфлікту, використовується в організаціях, орієнтованих на колективні методи взаємодії, а також в країнах традиційного колективізму.
Метод показаний у випадках несуттєвих розбіжностей інтересів в умовах звичних моделей поведінки людей в колективі.
Метод заснований на підкресленні спільних інтересів, коли відмінності применшувати. а на загальних рисах робиться акцент: «Ми одна дружна команда і не слід розгойдувати човен».
Ймовірний результат використання цього методу передбачає наявність двох варіантів: «виграш-програш», «виграш-виграш».
5. Метод прихованих дій
Використовувана техніка: як джентльменські, так і далекі від них форми впливу (кулуарні переговори, політика «розділяй і володарюй», підкуп, обман, створення перешкод).
Результат методу залежить від досвіду і здібностей протилежного боку і може коливатися від варіанту «програш-програш» до варіанту «виграш-виграш».
6. Метод «швидкого рішення»
Його суть: рішення по предмету і проблеми приймається в найкоротші терміни, майже миттєво.
Даний метод вирішення конфлікту використовується:- при ліміті часу для прийняття рішення в зв'язку з виникненням різних обставин;
- коли одна зі сторін в конфлікті змінює свою позицію під впливом аргументів іншої або в зв'язку з отриманням нової «об'єктивної» інформації;
- коли обидві сторони бажають брати участь в пошуку найбільш кращих варіантів угод;
- коли відсутня небезпечна загострення конфліктної ситуації і тому немає необхідності в ретельному виробленні рішень;
- при розрахунку, що швидке рішення різко знизить витрати в порівнянні з іншими сценаріями конфлікту.
Найбільш ймовірний результат застосування методу: ближче до моделі «виграш-виграш», але для цього необхідна взаємна згода сторін.
Його переваги: швидкість, взаємоввічливих форми переконання сторін в ході дебатів, підготовка рішень на основі принципу консенсусу.
7. Метод компромісу
Компроміс - вид угоди, в якому обидві сторони займають середні позиції в рамках наявних розбіжностей і поля проблем.
У демократичних країнах є класичним методом у вирішенні конфліктів.
Суть методу. управління конфліктом за допомогою досягнення угоди в ході безпосередніх переговорів сторін.
Метод компромісу застосовується у випадках:- коли цілі конфлікту досить важливі, але витрачати ще більше зусиль на його продовження немає необхідності;
- коли опоненти з рівними силами діють у взаємовиключних напрямках і мають прямо протилежні цілі;
- досягнення тимчасових угод з комплексних проблем;
- досягнення доцільних рішень в умовах тиску фактора часу;
- виходу з ситуації, коли співпраця чи суперництво не дають успіху;
- коли обидві сторони вважають, що їхні цілі можуть бути краще реалізовані за допомогою переговорів на основі угод типу: «дай-візьми»;
- якщо обидві сторони мають достатньо часу;
- обмеженості ресурсів;
- небажаність результату «виграш-програш».
- переговори;
- кожна сторона вносить свій внесок в рух до компромісу;
- пошук прийнятних рішень.
- нереалістичність первинно зайнятої позиції через її неадекватної оцінки (наприклад, перебільшення);
- прийняте рішення занадто аморфно і не буде ефективним;
- в разі оскарження учасниками прийнятих зобов'язань.
Результат компромісу: немає відверто сторони, що програла і немає явного переможця.
Переваги методу:- можливість вирішення спірних питань для обох сторін;
- фокусування уваги на взаємних інтересах;
- використання об'єктивного критерію в ході переговорів;
- ведення переговорів на основі поваги гідності обох сторін;
- розробка взаємовигідних рішень.
8. Метод співробітництва - конкуруючі сторони діють в пошуку найкращого варіанту вирішення конфліктної ситуації
Обмеження в застосуванні методу: необов'язковість сторін, несприятливі тимчасові умови.
Результат застосування методу: «виграш-виграш» для обох сторін.
9. Метод сили - прагнення одного боку нав'язати інший своє рішення
Результат застосування методу: «виграш-програш».