Дуже часто туристів турбує питання, на кому саме лежить вина за те, що віза не вийшла в термін, або взагалі - в візі відмовлено, і поїздка не відбудеться. Чи повернуть гроші за тур, і що для цього необхідно зробити?
Варто відразу ж дати раду, як уникнути подібних переживань тим туристам, хто ще тільки планує своє майбутнє подорож. Єдиний варіант зберегти свої гроші в разі проблем з візой- завчасне оформлення страховки від невиїзду. Сьогодні купити страховий поліс, в якому буде врахована і опція «неможливість здійснення поїздки», можна оформити в будь-якому турагентстві. Більш того, якщо мова йде про пакетних турах в шенгенські країни, то ряд туроператорів дає можливість автоматичного включення до складу туру такої страховки, а деякі компанії взагалі вимагають наявність такого поліса обов'язково.
У даній ситуації спочатку потрібно з'ясувати причину відмови. Зараз все консульства країн Шенгену дають папір з описом причини відмови. Деякі консульства, на жаль, пишуть тільки на рідній мові, не докладаючи російського перекладу, але це не повинно зупиняти, тому що знання причини відмови - це важливий крок на шляху подальшого отримання візи не тільки країни, яка відмовила у візі, але і інших шенгенських країн. Папір з опис відмови є перелік пунктів (причин відмови), деякі з яких відзначені консульством і завірені печаткою. Список причин для всіх консульств шенгену приблизно однаковий. Ось цей перелік.
1. Був наданий підроблений проїзний документ.
2. Не були надані (або не підтвердилися) цілі і умови перебування.
Тут мається на увазі бронювання проживання, яке ймовірно не підтвердилося і не ясні цілі поїздки, тобто що людина планує робити в країні. Наприклад, була надана бронь проживання в готелі не в столиці з масою музеїв і місць шопінгу, а в селі, далекій від усіх благ цивілізації, аж на 2 тижні. І консульству не зрозуміло, що людина там збирається робити, підозріло дуже виходить, щось він приховує. Так міркує консульство.
3. Ви вже перебували 3 місяці протягом півроку в країнах шенгенської угоди.
Тут зрозуміло, що запитуючи короткострокову візу, ми не маємо право по ній знаходиться більше 90 днів в півріччі. Потрібно просто почекати, поки пройде 3 місяці і знову запитувати візу або отримувати довгострокову візу.
4. В шенгенську базу внесено запис _________.
Тут мається на увазі, що ви внесені в базу шенгену як порушник і поки там перебуваєте шенгенську візу не отримаєте.
5. Недостатньо матеріальних засобів.
6. Не була надана медична страховка, яка відповідає вимогам.
7. Інформація про цілі та умови ненадійна (див. Пункт 2)
8. Ваш намір покинути територію Шенгену після закінчення терміну візи не встановлено. (Думають, що хочете нелегально іммігрувати).
Розібравшись з причиною відмови, наступним кроком слід її усунути і заново подати документи в консульство. Якщо ви правильно з'ясували причину і усунули при повторній подачі документів, то ви отримаєте довгоочікувану візу і тим самим закриєте свою відмову. У більшості випадків саме так і відбувається.
Що значить усунути причину відмови? Наприклад, не підтвердилися умови поїздки, тобто не підтвердилася бронь готелю. Вам слід напряму подзвонити в готель, навіть якщо ви бронювали через систему (booking. Com або подібну їй), з'ясувати, чому готель при дзвінку з консульства не підтвердив ваше проживання. Далі, отримати підтвердження від готелю в письмовому вигляді (на бланку готелю, бажано з печаткою) по електронній пошті. Тільки після цього повторно подавати. Часто консульства для достовірності просять проплатити проживання заздалегідь. У разі такого прохання це необхідно зробити, інакше візи не бачити. Або, наприклад, якщо не ясні цілі поїздки, то потрібно при повторній подачі докласти лист з докладним поясненням цілей.
Віза вийшла із запізненням
Одна справа, якщо ваша поїздка не прив'язана до суворої датою, або ви планували подорожувати на автомобілі, наприклад. Тоді ситуація не стане катастрофою. Але що робити, якщо віза вийшла вже після того, як тур фактично почався, і літак, на якому ви повинні були летіти до моря, полетів без вас? У деяких випадках можливість перенести початок відпочинку на більш пізній термін існує, але швидше за все, вам доведеться знову сплатити авіаквитки, знову ж таки - за умови їх наявності. Туроператор завжди намагається вирішити по можливості таку проблему на користь туриста, щоб справа не довелося доводити до суду. Якщо ж тур в такій ситуації так і не відбувся, то це вже стає величезною проблемою не тільки для туриста, але і для туристичної компанії, що займалася організацією його відпочинку. По-перше, туристу часто складно зрозуміти, що провини турагентства або відправляє туроператора у виниклій ситуації може і не бути. І хоча найчастіше турист вважає, що його документи не вчасно були передані в посольство, насправді найчастіше проблема полягає в величезному навантаженні на сервісні центри консульств. Вони фізично іноді не в змозі обробити вчасно всі подані ним заявки. По-друге, готельєри мають повне право не повертати гроші, перераховані за проживання в готелі, в разі неявки туриста в готель в зазначений термін. Вони точно так само не несуть відповідальності за дії консульства, які послужили перешкодою в прибутті туриста на відпочинок. Чи не буде повернений туристам, і це вже абсолютно точно, консульський збір. По суті, ці гроші - плата за послуги з розгляду документів туриста, де позитивне рішення гарантоване бути не може за визначенням. Однак в разі затримки виходу візи суддя може встати і на сторону туриста, якщо вважатиме, то агентство або туроператор не змогли довести, що їх провини в затримці немає.
Щоб не заводити ситуацію до стадії судового розгляду, роблячи проблему менш відчутною для нервової системи і бюджету кожного учасника угоди, знову нагадуємо про доступне способі попередити негатив і розчарування. Страховка від невиїзду - не примха і не надмірна грошова витрата. Це - реальний спосіб уникнути великих проблем, при цьому витрати на поїздку при покупці такого поліса зростуть всього лише на два-три відсотки від вартості всього туру. Ще одна тонкість - таку страховку можна оформити за 14 днів до вильоту і раніше, тому плануючи свою подорож, не тягніть з оформленням туру, пам'ятаючи і про цей нюанс.