Пару тижнів тому замовив посилку з вітамінами і добавками з iHerb. Відправили саме посилкою, а не дрібним пакетом. Не знаю чому, можливо через те що я перевищив максимально допустиму вартість замовлення для доставки авіапоштою з відстеженням (заявлено 80 # 036 ;, моє замовлення на 98 # 036;). По масі там всього 1.7 кіло.
Сьогодні я пішов її забирати. Спочатку операторша за вікном намагалася мене змусити підписати повідомлення до видачі посилки, я у відповідь запропонував спочатку показати саму посилку. Та понаезжала на мене в плані "так що від цього зміниться", ну да ладно. Дістала здоровенний опломбований білий поліетиленовий мішок з моєю єдиною посилкою, розкрила пломбу при мені, дістала коробок. я вже потягнувся розписуватися і тут вона мені заявляє - "А, ні, можете не розписуватися, я її вам все одно не віддам # 33;"
Я в непонятка. З якого? - питаю. - Тому що немає штампа митниці про те, що видача посилки дозволена, - каже вона. (Я можу помилятися в точності формулювання, але сенс такий)
Я, офігевшій, питаю, - І як тепер бути?
- Ну, - відповідає, - швидше за все відправимо назад. Втім, я можу дізнатися, якщо ситуація проясниться і її дозволять до видачі - зателефонуємо, прийдете, отримаєте.
Так ось, хто-небудь стикався зі схожою ситуацією? Що за безглуздий штамп їй так був необхідний? Це що, якась особливість міжнародних посилок, якої немає у дрібних пакетів?
Тепер мені доведеться доводити яТраве, що ми тут не верблюди і просити після отримання повернення вислати повторно за окрему плату (бажано розбивши на дві менше й дешевше)?
Стикався. Поштові працівники зробили запит на митницю і видали посилку, коли прийшла відповідь. Зайняло два тижні (живу у Владивостоці, митне оформлення посилки було в Москві).
Повідомлення відредаговано.
Дівчинка сказала, що подібні ситуації бувають і таки оператор ПР дійсно не може видати таку посилку. Винен в даній ситуації якийсь працівник Митниці РФ, який забув поставити цей штамп, що дозволяє видачу.
Для довідки: дівчатка на цій "гарячці". найчастіше пустомелі. Їх слова "до справи не пришиєш '.
Спробуйте передзвонити з тим же питанням, не здивуюся що інша "дівчинка", вам скаже зовсім інше.
Без вказівки номера наказу, статі і т.д - це банальна самодіяльність, прямо не соромтеся говорити, типу зачекайте, я записую, оскільки обмежена ваше право.
Ну, тобто вони таки в своєму праві
Повідомлення відредаговано.
У знайомого така ситуація була з ЕМС відправленням. зважилася приблизно протягом тижня. Сам пакет лежав у місцевому відділенні, необхідний документ був досланий з митниці.
Вообщем начебто працівники місцевої пошти не винні
Прочитайте уважно ось цей абзац:
негайно надсилається лист (телеграма) на підприємство зв'язку місця міжнародного поштового обміну з проханням вислати доглядових розпис або повідомити про причини розбіжності.
Вони це зробили? Лист їх сервісом може йти довго, телеграма або дзвінок, набагато ефективніше. Одним словом було б бажання.
було з ЕМС, посилку віддали через 2 дня.
нехай дадуть квиток про відправку
такий же - який вимагають з нас, при подачі заяви про розшук.
Я подзвонив на свою пошту, розповів про друк, обіцяли уточнити це питання.
На наступний день телефоную на пошту, дізнаюся що вони відправили вже третій запит і питаю факс (цей той же номер на який я весь цей час дзвонив # 33; # 33; # 33;). Про друк сказали, що потрібна, ніяких розпоряджень з цього приводу не було ((. Чекаю коли в Москві настане ранок (у маємо 7 годин різниці), починаю дзвонити і. Ніхто не бере трубку, ще дзвоню, знову не беруть. У підсумку дзвонив весь вечір, раз 20, безрезультатно, тільки даремно 600 руб. витратив поки слухав ці гудки. Пробував дзвонити оператору, в інші служби, все без толку, пару раз взагалі без розмов перемикали на "Лінію якості", не знаю для чого вона взагалі потрібна , так напевно поржать тільки.
Сьогодні буду пробувати знову дзвонити, може пощастить, адже в перший раз додзвонився відразу. Ех а щастя було так близько.
Тепер так. Прийде лист не так швидко, але. Вважаю що вам необхідний їх офіційну відповідь, т.к необхідно:
1) Розібратися з поштою раз і назавжди з цього приводу. Ймовірно доведеться подавати скаргу на бездіяльність / тяганину і порушення наказів, якщо є нове правило, рішення тощо
(Питається, де відправлена телеграма, дзвінок і т.д, утримують вони, це їх прямий обов'язок. Те що є номер запиту - добре.)
2) Мати вагоме документальне підтвердження, в разі подачі скарг, судів і т.д.
Скінчено ви додзвонитися значно раніше і напевно вирішите питання, але вам точно мати "залізобетонні" аргументи. На жаль іноді посилки губляться або приходять в незрозумілому стані, а то і відправляють відправнику.