Суть проста, в моєму місті є філія Газпромбанка, я є зарплатним клієнтом. Знадобилося мені перевести гроші на цю карту міжбанківським переказом. На сайті пошуком знайшов сторінку з реквізитами (як з'ясувалося, реквізити були для московського підрозділу), відправив переклад. Гроші, хоч і нешвидко, але дійшли. Приходить смс, від банку відправника переказу, що мені потрібно з ними зв'язатися, зв'язався. Сказали, що потрібно уточнити номер рахунку, я уточнив, все правильно. Не понял, що за затикаючи (гроші то дійшли до цього моменту).
Загалом мораль відкликання така, що для такого великого банку ситуація в 21м столітті є принизливою, і її треба виправляти. Відділення, яке здійснює роботу з фізособами, знаходиться на іншому кінці міста, їхати туди вдруге за тиждень мені зовсім не резон. Після спілкування з банками з розвиненими дистанційними сервісами це вбиває двічі. Я не кажу про "дистанційних банках", а про цілком здорових махина на кшталт ВТБ24, у яких бувають свої проблеми, але не такого тривіального характеру.
+ За пару днів до цього дзвонив в КЦ банку, з таким питанням.
- Наскільки я знаю, у мого картрахунку є номер і реквізити, чи можу я їх дізнатися (тобто я знаю, що існує не консолідований рахунок, а особистий, відправляв по консолідованому)
- Таку інформацію ви можете дізнатися тільки в відділенні банку.
І ще один камінь в город відділення в Тулі. На вході сидить не дуже обізнаний охоронець, який запитує перед тим, як пустити когось, з якою метою він прийшов. Я сказав йому спочатку, що мені потрібен операціоніст. Він попросив уточнити, навіщо. Я сказав, що з приводу інтернет-банку. Він сказав мені, ну спробуйте встигнути, але взагалі з цього питання до шести. (Час було 17:52). Я заперечив, що банк працює до 20:00 Він відповів, що до 20:00 з фізособами робота. Я сказав, що я і є фізособа. Ну в загальному, мені довелося прям таки переконувати його, що мене можна пропустити до операціоністам, а він мені був не радий. Я, розумію, що це не офіс-менеджер, який повинен мене з посмішкою зустрічати, але теж перебір.
Далі розмова з операціоністом був, тут як раз все по вищому розряду, дівчина оформила мені все швидко, відповівши на пару допвопросов без запинки. Охоронець, коли я йшов, як здалося (ну реально могло здатися), видавив мені "до побачення", у відповідь на моє. У підсумку повертатися туди буду тільки при екстреній ситуації.
Мої пропозиції:
1. Щось зробити з охороною.
2. Реквізити для всіх філій повинні бути доступні на сайті.
3. Розвивайте свій інтернет-банк на кінець. Пішов з одного банку через таку стагнації, хоча я розумію, що як клієнт ГПБ я не дуже цікавий, але хотів стати набагато цікавішим, але це вже зовсім інша історія. А ставки по іпотеці хороші Думаю в результаті трійка.