1. «Мелофон» - це послуга, що дозволяє встановити на тлі звучання сигналу контролю посилки виклику (КПВ) аудіосупровід (мелодію, звукове повідомлення):
при здійсненні абонентом унітарного підприємства «Велком» (далі - компанія), що підключили послугу «Мелофон», вихідного дзвінка за певним абонентським номером мережі velcom;
при здійсненні іншими абонентами компанії виклику за номером абонента, підключити «Мелофон».
2. Аудіосупровід програється, якщо абонент доступний і лінія вільна.
3. Послуга «Мелофон» автоматично призначається при укладенні договору про надання послуг електрозв'язку за тарифними планами velcom (крім тарифних планів для інтернету і спеціальних тарифних планів) і тарифних планів ПРИВІТ.
4. Абоненти - фізичні та юридичні особи мають можливість підключити послугу «Мелофон» самостійно одним із способів, зазначених у п. 9 цього порядку.
5. Новим користувачам послуги «Мелофон» і абонентам, повторно підключили послугу через 30 і більше днів після відключення, надається можливість:
користуватися послугою «Мелофон» без справляння абонентської плати протягом 30 днів, включаючи день підключення послуги. Термін дії періоду без справляння абонентської плати не продовжується в разі відключення і повторного підключення послуги до закінчення 30 днів. Починаючи з 31 дня, послуга «Мелофон» виявляється з абонентською платою відповідно до п. 7 цього порядку;
завантажити в персональний список один власний аудіофайл без стягнення оплати.
6. Абонентам velcom (крім абонентів ПРИВІТ), відключеним від вихідної і вхідного зв'язку через заборгованість, а також в разі використання послуги «Пауза», послуга «Мелофон» не надається. Абонентам ПРИВІТ послуга «Мелофон» виявляється в статусі «Активний», а також в статусі «Заборона вихідного зв'язку» при наявності на балансі суми яка дорівнює або перевищує вартість послуги.
7. За користування послугою «Мелофон» стягується абонентська плата згідно із затвердженими компанією тарифами.
7.1. Для абонентів velcom (крім абонентів ПРИВІТ) щомісячна абонентська плата стягується щодня рівними частками в залежності від кількості днів у місяці.
7.2. Для абонентів ПРИВІТ абонентська плата стягується щодня фіксованою сумою.
8. Замовлення мелодії, запис / завантаження власного аудіофайлу, установка мелодії для вихідного дзвінка оплачуються окремо згідно із затвердженими компанією тарифами.
9. Управління послугою «Мелофон» (підключення / відключення, замовлення / видалення мелодій, операції з «Музичним автоматом», установка мелодії для вихідного або вхідного дзвінка) здійснюється за допомогою:
USSD-меню * 424 # виклик
голосового порталу за номером 424
SMS за номером 424
Здійснювати дзвінки та SMS за номером 424 оплачуються згідно із затвердженими компанією тарифами.
10. Клієнти компанії - юридичні особи при необхідності можуть заборонити самостійне підключення абонентами послуги «Мелофон». Установка заборони провадиться за письмовою заявою, оформленому клієнтом в центрі продажу та обслуговування velcom або у офіційних повірених компанії або за допомогою Ісса для юридичних осіб (рівень доступу Адміністратор).
11. Ваше замовлення мелодії зберігаються в персональному списку абонента до тих пір, доки абонент видалить їх. Після відключення послуги «Мелофон» мелодії зберігаються в профілі 30 днів.
14. Замовлення мелодії другові / Замовлення мелодії для двох.
14.1. Замовити мелодію другові / для двох можна за умови, що обидва абонента є абонентами velcom і користувачами послуги «Мелофон».
14.2. Замовлення мелодії другові / для двох оплачує той абонент, який оформив замовлення. При цьому в його персональний список мелодія (в разі замовлення мелодії для двох) буде додана після оформлення замовлення і списання грошових коштів.
15. Відключення послуги «Мелофон» здійснюється абонентом самостійно. Після відключення послуги профіль абонента (настройки абонента і мелодії / власні аудіофайли з персонального списку) зберігається 30 днів. У разі повторного підключення послуги «Мелофон» протягом 30 днів після відключення, профіль абонента відновлюється з усіма параметрами.
16. Тарифи, особливості надання послуги «Мелофон», в т.ч. обмеження і технічні вимоги, що пред'являються до власного аудіофайлу, у розповіді про послуги на сайті www.velcom.by.
17. Коректна робота послуги «Мелофон» гарантується при здійсненні викликів с / на номери абонентів компанії в мережі velcom.
19. У всьому іншому, не врегульованому цим Порядком, клієнт і компанія керуються положеннями договору про надання послуг електрозв'язку, укладеного між клієнтом і компанією.