Важкі люди, або Як керувати самозакоханими співробітниками
Якось Джорджу, топ-менеджеру великої компанії інтернет-провайдера, довелося стати учасником однієї з моїх програм підготовки керівників. Він був дуже талановитим, але ніхто в групі не хотів спілкуватися з ним. Про що б не заходила мова, він нікому не давав сказати і слова. На загальну думку, він не вмів слухати інших. Варто було кому-небудь заговорити про щось, як у Джорджа миттєво псувалося настрій, і він намагався перевести розмову на більш цікаву для нього тему. Він ігнорував роботу інших, виставляючи напоказ особисті досягнення. Всі учасники групи зійшлися на думці, що вони ніяк не відповідають «високим» стандартам Джорджа. Не дивно, що багато недолюблювали Джорджа і вважали за краще не мати з ним справ.
До того ж нарциси вважають, що їм все щось винні. Якщо їм здається, що оточуючі ставляться до них неналежним чином, вони відразу стають роздратованими або навіть озлобленими. Егоїстичний склад характеру не дозволяє нарцисів розуміти почуття і потреби інших людей. Емпатія їм взагалі чужа. Оскільки нарциси досить ранимі, вони болісно сприймають критику, часто ображаються і йдуть в глуху оборону. Хоча вони зовні справляють враження людей з високою самооцінкою, на ділі все якраз навпаки. Під маскою самовпевненості ховається незахищеність. Їх бравада - це не більше ніж спроба компенсувати свою вразливість. Позитивне ставлення до себе з боку оточуючих і похвала - для них як бальзам на душу.
Все це створює труднощі тим, хто керує нарцисами. Їх небажання визнати наявність своїх проблем тільки погіршує ситуацію. Як люди, які вважають себе кращими за інших, можуть просити допомоги? Як можна вчитися на своїх помилках, якщо ти ніколи їх не визнаєш?
Психіатри намагаються використовувати різні форми впливу на поведінку нарцисів, але всі вони вимагають часу. Риси характеру не міняються швидко, а часом взагалі не змінюються. Що ж можуть зробити начальники? Мій досвід проведення семінарів для керівників дозволив знайти кілька прийомів, які дають обнадійливі результати. Ось мої поради.
Виховуйте почуття згуртованості в команді. При роботі в колективі неадекватна поведінка стає більш помітним, частіше обговорюються і тому неприйнятним. Під тиском своїх же колег нарцису волею-неволею доводиться дотримуватися прийнятих правил. Так «товариші по зброї» примушують його прислухатися до інших і співпереживати їм.
Мобілізуйте сильну команду і заохочуйте обмін думками між колегами. Нарциси звертають мало уваги на те, що говорять про них колеги. Їм важлива думка конкретної людини або керівника. Зрозуміло, думка групи ігнорувати важче, ніж думка однієї людини. Якщо грамотно управляти взаємовідносинами в колективі, можна допомогти нарцису поглянути на себе з боку і щось в ньому змінити.
Створіть простір, де все відчувають себе невимушено і безпечно. У такій атмосфері нарциси вчаться довірі, розумінню меж можливого, правильному ставленню до думки інших і самоаналізу. Колеги ж можуть конструктивно протистояти поведінки нарцисів і розуміти його причини.
Не допускайте прямої конфронтації з нарцисами, підтримуйте команду. І знову згадаємо Джорджа. Куратор семінару був обережний у своїй реакції на неналежну поведінку Джорджа під час занять групи. У моменти, коли це було потрібно (якщо нарцис конфліктував з іншими через зворотного зв'язку), куратор виявляв емпатію до Джорджу, зображуючи здивування і образу. Але в той же час куратор просив колег Джорджа НЕ миритися з його манерою домінувати в будь-якій розмові, радив перебивати його занадто довгі промови, даючи зрозуміти, що не потрібно весь час бути найрозумнішим.
Згодом Джордж навчився емпатії. Чим більше він прислухався до інших, тим більше дізнавався нове. Він зрозумів, що конструктивна критика корисніше, ніж руйнівний самолюбство. Зрештою Джордж усвідомив невідповідність своїх очікувань реальності і зрозумів, що світ не обертається навколо нього одного. Він почав придивлятися до інших людей, переймаючи їх манеру поведінки і прийоми, які виявилися більш ефективними в складних життєвих ситуаціях.
Безсумнівно, спілкування з нарцисами - як в групі, так і де-небудь ще - задоволення сумнівне. Деякі з них не можуть витримувати тиск з боку інших людей в групі. Вони не здатні прийняти критику з боку колег і тому приймають рішення про звільнення.
Але керівник не повинен сильно засмучуватися через втрату таких співробітників. Для нього головне, щоб компанію не покидали інші учасники команди, які втомлюються від необхідності догоджати нарцисів. Важко працювати з людиною, у якого відсутня емпатія, а почуття власної значущості зашкалює. Але якщо вам вдасться створити здорову атмосферу в колективі, де подібні прояви стримуються, і кожен учасник команди знає про свої достоїнства і недоліки, ви збережете кращих з кращих.
Манфред Ф. Р. Кетс де Вріс