ТРЕНІНГ ДЛЯ КЕРІВНОГО СКЛАДУ. ТЕХНОЛОГІЇ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ І УСУНЕННЯ ВНУТРІШНІХ ПОГРОЗ
Ви, керівники, точно знаєте, як правильно вибудовувати роботу з пацієнтами, як потрібно зустрічати, посміхатися, які слова говорити, про які акції повідомляти, але ви не виконавці. Ви не можете бути з кожним пацієнтом в кабінеті і на зв'язку. Ми знаємо, як вибудувати ваші правильні відносини з пацієнтами через виконавців, правильно говорити з пацієнтом через call-центр і «дружити» через лікаря.
Успішний медичний центр тримається на постійних пацієнтів, які з року в рік ходять тільки до своїх лікарів. Це досягається безкоштовними засобами, але часто впирається в бар'єри у вигляді виконавців-саботажників, які розкидані по всіх службах, як клітини вірусу.
Ми знаємо і розповімо вам, чому виконавці саботують внутрішні установки. Ми навчимо вас усувати проблеми, пов'язані з внутрішніми комунікаціями між виконавцями і керівним складом.
Медичний центр - єдиний організм. Якщо економічний результат медичного центру не відповідає плановим показникам, значить «зв'язку» в «організмі» клініки вимагають діагностики і коригування.
Пропонуємо вам розроблену нами методику підвищення продажів, яка допомагає вибудовувати внутрішні і зовнішні комунікації, що сприяють досягненню головної мети - бути коханою і єдиною клінікою для пацієнта.
В РЕЗУЛЬТАТІ ТРЕНІНГУ
керівний склад медичного центру:
- Отримає уявлення про наявність внутрішніх проблем;
- Отримає рекомендації по сервісу, мотивації, системам контролю, програм лояльності пацієнтів, засновані на виявлених в ході навчання аспектах;
- Освоїть техніки взаємодії з співробітниками клініки, способи збору внутрішньої інформації і моніторингу якості виконання поставлених завдань;
- Освоїть техніки побудови командної роботи і прийоми зняття внутрішнього стресу в колективі.
- Сформує розуміння шляхів вирішення проблем.
10:00 - 12:00 Управління персоналом, корпоративні стандарти, сервіс, робота з конфліктними ситуаціями. Ефективні ресурси управлінця: стиль управління, мотиватори (фінансовий і емоційний), мотиваційні системи, стандарти, політика, корпоративна культура, ідейність. Внутрішній маркетинг і ефективні інструменти управління персоналом «продайте вашим співробітникам ваші ідеї».
12:20 - 16:00 Що повинні знати керівники служб, що формують ефективну концепцію медичного центру і вимагають від виконавців ідеального сервісу по відношенню до пацієнта.
З якими страхами, запереченнями і типами пацієнтів стикаються ваші співробітники в щоденній роботі. Яким чином можна допомогти вашому співробітнику захистити ціну і цінність ваших послуг.
Чого бояться пацієнти найбільше? Як пацієнти вибирають клініку і що цінують? Чому пацієнти постійно шукають і не можуть знайти «клініку назавжди». Що приваблює і утримує первинних пацієнтів. Супер сервіс клініки без болю і приниження. Правила спілкування з пацієнтом. Інструменти розв'язання конфліктних ситуацій.
16:20 - 17:45 Відпрацювання першого блоку. Обговорення кожної ситуації і коригування на основі заздалегідь зібраних з співробітників описаних ситуацій.
ВСЕ НАШІ ТРЕНІНГИ ТА СЕМІНАРИ ЗАПОЧАТКОВАНО ТІЛЬКИ НА ПРАКТИЧНИХ ПРИКЛАДАХ!
Нами може бути організований корпоративний тренінг для колективу компанії у зручний для вас час на території замовника або на нашому майданчику. Орієнтовна вартість корпоративного тренінгу від 98 000 руб. (На території замовника, група до 20 осіб). Вартість для великих груп або на території організатора узгоджується індивідуально за запитом. Замовникам серії тренінгів надається індивідуальна знижка. Надішліть запит, натиснувши "Дізнатися вартість" нижче.
Після Вашого тренінгу у мене з'явилося нове почуття, нове відчуття - "спокійної впевненості", не так, як завжди після подібних тренінгів, семінарів, конференцій -Швидше бігти і щось робити, втілювати, реалізовувати, а саме спокійної впевненості в наступному кроці, а не на біговій дистанції. Я розумію, що я на правильному шляху, і ні гнатися, ні бігти більше нікуди не потрібно. З'явилося відчуття глибини в своїй компетенції, усвідомлення, що ВСЕ САМЕ В МОЇХ руках. Розуміння було і раніше, а от глибинне усвідомлення прийшло саме після Вашого тренінгу. Я так рада, що зробила все можливе, щоб на нього потрапити, і мені дали таку можливість. Ще раз Вам дякую, Ви - суперпрофесіонал, яких мало! Сподіваюся на довгу та продуктивну співпрацю.
Аеліта Бірюкова, ННІІ ПК ім. акад. Е.Н.Мешалкіна
Петро Сміренко, Мережа поліклінік СМІТРА
Хочу висловити Вам вдячність, за настільки пізнавальний і корисний семінар. Інформація була, актуальна, цікава і найважливіше відмінно презентована. Для себе винесла багато інформації яку хочу випробувати на практиці, перевірити працездатність деяких методів.
Надія Полових, «ЛДЦ МІБС»
Ельдар Магжанов, «Екстраклінік»
Хотілося б сказати велике спасибі за ваші рекомендації, вони дійсно дуже допомогли і ми віримо, що поставили нас на вірний шлях.
Відділ маркетингу, Мережа клінік БЛИСК
Тигран Оганесян, лор-клініка «Вухо, горло, ніс»
Я дуже люблю цю компанію. Сама багато разів зверталася з навчання для співробітників і постійно рекомендую HMS своїм колегам. Всі, кому я порадила, потім дуже дякували. Всі в один голос говорять, що нічого схожого не бачили раніше. Дуже багато практики, живе спілкування і особлива манера, я б сказала, дивовижна здатність надихати і дуже дохідливо говорити про те, що нікому не зрозуміло. Навіть досвідчені лікарі, які завжди вкрай неохоче йдуть на навчання, кажуть, що багато для себе відкрили. Просто ми, медики, багато чого не помічаємо і не знаємо. Ми вміємо лікувати, а потрібно вміти розуміти пацієнта. Ірина відкриває нам таємниці дружби з пацієнтом, все, що він чекає, чого боїться, кому довіряє. Все дуже зрозуміло, дохідливо і просто як істина. Але, як то кажуть, все геніальне просто.
Бобяк Олена, «МЕДАСИСТАНС»
Співробітники в захваті. Ви справили незабутнє враження! Дякуємо!
Михайло Андрушкевич, «Клініка Санітас»
Дуже цікава інформація. Я записав багато для себе, тепер будемо застосовувати. Дякую Ірині.
Борис Князєв, «Silver Age»
Багато чула про цю компанію. Була недавно на майстер-класі в Новосибірську. Залишилася дуже задоволена. Стільки практики і досвіду вразили. Будемо разом працювати, збираємося залучити Ірину на навчання персоналу. Плануємо значно збільшити заповнюваність.
Олена Болгова, «Санаторій Росія»
Ми ставили цілком конкретні завдання перед HMS по первинним пацієнтам і вважаємо, що вони були в повному обсязі виконані. Показники по первинним пацієнтам, дійсно, зросли. Уже з першого тижня ми відстежили зростання кількості записів за напрямками, які раніше були порожні. Для мене, як керівника, крім самого навчання було дуже важливо отримати цінні рекомендації після тренінг-аудиту. Зараз займаємося внутрішніми поліпшеннями по мотивації персоналу, по сервісу тощо. Ми задоволені! Щиро Дякую!
Аліса Систерова, мережа багатопрофільних клінік «Санталов»