Питання упаковки замовлень - один з найважливіших серед тих, яким інтернет-магазин може здаватися як на старті, так і під час роботи.
Загальні правила щодо пакування замовлень:
- Товару у виробничій упаковці все одно потрібна окрема упаковка для транспортування. Просто уявіть, стали б ви пересилати «Поштою Росії» iPhone в його заводській упаковці? Цією логікою слід дотримуватися при відправці будь-якого товару.
- Упаковка повинна виключати можливість доступу до товару без порушення оболонки. У разі використання картонних коробок найкращий помічник у цьому - це широкий, бажано брендований (щоб хтось інший не міг його наклеїти після розтину) скотч з відмінними клейкими якостями. Скотчем необхідно обклеїти кожен стик. Крім того, можна використовувати коробку зі спеціальною конструкцією (таку, наприклад, використовує британський магазин Asos), яка не дозволить відкрити коробку, що не порвавши її. У випадку з пластиковим сейф-пакетом не забувайте переконатися, що клейова основа дійсно надійна, а у пакета при спробі розкрити його проявляється спеціальний текст про це.
- Заміряних ваго-габаритних характеристик - краще рішення для контролю. Заміряючи вага з точністю до грам, при відправленні товару зі складу, а потім контролюючи його на кожному кроці -наприклад, при передачі в кур'єрську службу, можна зрозуміти на якому етапі сталася втрата замовлення або його частини, і хто понесе за це відповідальність.
- Не забувайте про міцність упаковки. Я вже говорив про важливість, але повторю ще раз: переконайтеся, що упаковка досить міцна, щоб могла витримати всі випробування під час подолання великої відстані. В дорозі може трапитися багато, тому краще все передбачити. Наприклад, вона може пошкодитися при транспортуванні в великовантажної фури транспортної компанії, коли на коробку зверху при формуванні машини поставлять щось дуже важке. Передбачте можливе падіння коробки з висоти людського зросту. При виборі матеріалу для коробки, зверніть увагу на щільність картону: він не повинен бути занадто тонким: краще використовувати картон, у якого, як мінімум, три шари.
- Стікер з інформацією про замовлення повинен бути прикріплений дуже міцно і розміщуватися бажано в окремому прозорому кишеньці. Якщо використовуєте скотч, то переконаєтеся, що він не заклеює штрих-код, щоб не було складнощів при його зчитуванні. Також не рекомендується закріплювати стікер за допомогою степлера і використовувати фломастери для його заповнення.
- Відповідальність за упаковку замовлень лежить, як правило, на стороні інтернет-магазинів. Неякісна упаковка може привести до відмови одержувача від замовлення, його втрати або збільшення термінів доставки. Тому завжди прислухайтеся до рекомендацій з боку кур'єрської служби.
- Якщо ви вирішили використовувати коробку, то підбирайте її, виходячи з розміру замовлення. Якщо коробка більше вмісту, то вона може зламатися або порушиться її цілісність. Теж саме трапиться і якщо коробка переповнена. Якщо простір все ж залишається, використовуйте наповнювачі - надувний або пінопластовий гранульований. Вони відмінно заповнюють «повітря» і дозволяють надійно зафіксувати товар всередині.
- Не рекомендується повторне використання коробок. Наприклад, тих, які могли повернутися після довгого «подорожі» в якості повернення. В іншому випадку, переконайтеся, що вона ніде не порвалася і не втратила форми, обов'язково видаліть з неї всі маркувальні мітки, ярлики і наклейки.
- Не забувайте про спеціальну додатковому маркуванню посилок. На коробку з крихким товарів повинна бути нанесена наклейка «Обережно!» Або «Скло!». Бажано робити такі стікери яскравими і помітними, прикріплюючи їх відразу ж на декількох сторонах коробки.
- Вибирайте перевірених постачальників упаковки. Не всі пластикові пакети однакові якісні. Я знаю випадки, коли кур'єр-пакети лопалися через низьку температури при доставці в північні регіони. Вибираючи картонну упаковку, зверніть увагу, що він повинен складатися мінімум з трьох шарів, щоб не деформувався.