Вирішивши перед відпусткою причепуритися, наша чітательніцаотважілась на процедуру омолодження в медичному центрі "Лоде" в Мінську. Жінка й гадки не могла, яким стресом обійдеться їй цей вчинок і як "перетворяться" на два тижні її обличчя шия. В "Лоде" стверджують, що її випадок пов'язаний з індивідуальною непереносимістю препарату, "таке рідко, але трапляється". Про втрачені нервах і витрачених на процедуру засобах постраждалої залишається лише важко зітхати.
- Протягом 5 хвилин доктор розповіла те, що я вже читала, і запропонувала: "Чи можемо зробити зараз". На моє запитання, чи не буде завтра несподіваних реакцій, тому що мені на роботу, косметолог відповіла - "Ні, з'являться невеликі папули, через 2 години все пройде!". Я зважилася.
"Наче я вставила голову в вулик з бджолами"
Жінка підписала згоду на медичне втручання, на питання про алергію дала позитивну відповідь (на димедрол). Тоді їй запропонували зробити процедуру без знеболювання, на що вона погодилася.
- О боже, милі дівчини, жінки, бабусі, ніколи, чуєте, ніколи не робіть цього без анестезії. Це реально дуже боляче! Думки, які відвідували в ці 40 хвилин: "У перший і останній раз я йду на такі жертви! Це того не варто!". Після закінчення процедури лікар сказала, що зазвичай на одного клієнта у неї йде близько 5-7 хвилин, але що зі мною вона провозилася довго. Я ж приходила в себе від болю. Подивилася в дзеркало, запитала, скільки знадобиться часу, щоб ці червоні папули пішли? Відповідь та сама - через 2-3 години нічого не буде ...
Однак папули не пройшли і на наступний день. Переживши ніч, страждаючи від болю в обличчі і шиї, вранці Ольга глянула на себе в дзеркало і жахнулася.
- Особа виглядало так, як ніби я вставила голову в вулик з бджолами - живого місця немає (відстань між уколами було близько 1 см). Типова алергічна реакція!
Замотати в шарф, розпустивши волосся, вона вирушила на роботу, звідки зателефонувала косметолога і пояснила ситуацію.
- Її реакція була - спокій і відповідь: "Намажте обличчя гормональної маззю!". Вона навіть не запропонувала зустрітися і оглянути мене особисто! Мазати обличчя гормоном я не стала, купила "Феністил-гель", пила антигістамінний препарат - реакції нуль.
"Гостра алергічна реакція"
У суботу, на третій після процедури день, обличчя і шия продовжували свербіти, плями нікуди не пропали. Ольга вирушила в "Лоде", де зустрілася зі старшим адміністратором.
- Адміністратор розуміюче покивав, погодилася, що жах-жах. Запропонувала написати заяву на повернення грошей за процедуру (коштувало це "задоволення" 1 млн 340 тисяч рублів). У формі заяви було написано, мовляв, прошу повернути гроші, матеріальних і моральних претензій не маю ... Я не знала, як поведе себе моє обличчя завтра-післязавтра, і не стала поспішати, тим більше що адміністратор сказала, що гроші мені виплатять лише в понеділок , коли буде керівництво.
Ольга залишила в Книзі зауважень прохання повернути їй вартість процедури, а також відшкодувати моральну шкоду. Після чого попросила консультацію алерголога, від якого отримала висновок - "Гостра алергічна реакція".
- Лікар сказала, що я приберу таку алергію, тільки якщо укол внутрішньом'язово преднізолон. Зробили укол. Через години 4-5 обличчя трохи стихло, пішла активна почервоніння. Папули зберігалися, але як-ніби спали. Алерголог попередила, що після усипляння може бути новий спалах.
Гроші за процедуру так і не повернули
У понеділок Ольга знову зустрілася з косметологом і заступником головного лікаря.
- Вони сказали, що обов'язково проведуть експертизу препарату, зв'яжуться з фірмою-постачальником, мене будуть тримати в курсі. А взагалі, на їхню думку, даремно я робила укол преднізолону, так ефект буде менше ... Просто абзац. Який тут ефект, кажу, тут би своє обличчя в колишньому вигляді повернути, не кажучи вже, поліпшити!
Жінка попросила повернути їй кошти за процедуру і відшкодувати моральну шкоду.
- Заступник головного, подивившись на косметолога, сказала: "ми ж можемо повернути гроші ?!". На це косметолог впевнено і холоднокровно відповіла "Ні, експертиза же препарату ще не зроблена!". Я пішла - більше зі мною з центру ніхто не зв'язувався.
З "Лоде" з постраждалої так і не зв'язалися
Тільки через 2 тижні червоні папули зникли з лиця, ще через два тижні пройшли вони і на шиї. За цей час відповідь на скаргу в Книзі зауважень і пропозицій, за словами Ольги, до неї так і не прийшов - в черговий раз жінка відправилася в клініку.
- Дати контакти керівництва центру мені відмовилися, але передали копію нібито відправленого мені відповіді за підписом директора "Лоде" (але ця відповідь мене не приходив!). У листі говорилося, що нібито перед процедурою мені був зроблений алергологічний анамнез, нібито при огляді мене в понеділок не було виявлено ознак алергічної реакції (знущаються?)! І на завершення - реакція на процедуру пов'язана з індивідуальною особливістю моєї шкіри, передбачити яку неможливо !.
За весь час, за словами Ольги, з центру "Лоде" з нею так ніхто і не зв'язався.
- Навряд чи експертиза препарату була проведена, - зітхає вона. - Мені не повернули гроші, не запропонували відновлювальні процедури. А ще кажуть, що приватні клініки шанобливо ставляться до звернень громадян.
Співрозмовниця уточнює, що кололи їй Hyalift 3,5% (5 мл) (Іспанія).
- В анотації до препарату написано протипоказання: підвищена чутливість до компонентів препарату. Може, звичайно, я одна така, з особливо чутливою шкірою, але жоден косметолог раніше мені цього не казав, я користуюся будь-яким кремом, починаючи від білоруського, закінчуючи професійним з аптек та салонів. Ніколи ніяких реакцій і почервоніння не було.
Жінка звернулася до Товариства захисту прав споживачів і на гарячу лінію Міністерства охорони здоров'я, де їй відповіли, що відповідно до законодавства - проби на алергію робляться "на розсуд лікаря".
- Тоді, на мою думку, і відповідальність повинна покладатися повністю на лікаря і клініку, в якій він працює! - підсумовує вона.
"Лоде": "Це була нормальна реакція"
У медичному центрі "Лоде" нам повідомили, що косметолог, яка робила Ользі уколи, в центрі більше не працює.
- Ця лікар у нас більше не працює, але це не наслідки даної ситуації, - зазначає юрист центру.
За словами юриста, Ольга трохи перебільшує.
- Ніякої реакції, відмінною від нормальної, у неї не було. Розгорнуту відповідь, який готувався за участю головного алерголога МОЗ їй спрямований. Це була просто індивідуальна непереносимість препарату. Будь-яка косметологічна процедура передбачає наявність запасу часу на відновлення, тому розраховувати, що після такої процедури через 3 години ви станете гарними, не доводиться. Можна почитати в інтернеті, що відновлення проходить до декількох днів. Коли її запросили до нас в центр через пару днів після всього на огляд, вона не з'явилася, ймовірно тому, що всі прояви пройшли.
Експертизу препарату проводити не будуть
Юрист розповіла, що за пару днів до вищеописаного інциденту один із співробітників "Лоде" проводив биоревитализацию в іншому місці і зіткнувся з такою ж алергічною реакцією пацієнта. При цьому проводити експертизу препарату в "Лоде" не будуть.
- Ми не можемо робити експертизу препарату, тому що він зареєстрований в Білорусі. Відповідно до законодавства якщо препарат викликав реакцію, не передбачену інструкцією, то потрібно проінформувати про це відповідні органи, але тут нічого страшного не сталося, просто індивідуальна непереносимість. У нормі до кінця дня папули проходять, але такі ситуації бувають. Правда, в "Лоде" такий інцидент трапився вперше.
Чому б не перевірити пацієнта на алергію перед процедурою?
- Алергічні проби не передбачені, - говорить юрист "Лоде". - Чи збирається звичайний аллергоанамнез, пацієнт підписує згоду на медичне втручання, де проговорюються всі наслідки. Взагалі, всі косметологічні процедури потрібно планувати, організму потрібно кілька днів на відновлення після будь-якої процедури, особливо проведеної вперше. Будь-яке медичне втручання - це завжди ризик і пацієнт про це знає.
Що стосується вартості процедури, то, за словами юриста, повертати Ользі кошти немає підстав - "це була реакція її організму, індивідуальна непереносимість компонентів препарату".