ось у мене питання назріло (не знаю в якому розділі задати)
вікна пластикові поставили майже 2 роки тому, в одному склопакеті (стулка) лопнуло внутрішнє скло, я подзвонила у фірму, мені сказали, що це не гарантійний випадок, типу, тому що стулка відкривається, то ми могли самі стукнути і т.п. ось якби глуха стулка то так.
Так там не про що стукати! Корочи вони відмовляються беслатно замінити, просять 1 500 рубликів. хто-нить стикався з подібною ситуацією, це правомірно? або все ж по гарантії повинен безкоштовно?
у нас було так після установки пройшло де -то щонайбільше місяць я побачила тріщину на все вікно в склі, ми тоді з майбутнім чоловіком зустрічалися, на моє запитання що сталося мені відповіли не знай може сам вдарив і не помітив. вообщем заміна була за наш рахунок.
у нас теж таке було.
якщо встановлювали вони самі, то це гарантійний випадок, дивлячись звичайно скільки вони давали гарантію.
Ми ставили самі, через рік будинок дав осад, надавив на склопакет і воно лопнуло (дугообразно). Ми були винні самі, мало місця в рамі залишили під піну.
Взагалі дуже легко відрізнити розбилося чи скло від каменю, від удару або від неправильного монтажу.
вони встановлювали, гарантія 3 роки.
вони навіть не дивлячись (я по тел-ну воніла) сказали, що не гарантійний випадок, саме через те що дверцята, яка відкривається.
а як відрізнити від чого?
у нас спочатку була тріщина см 10, а потім вікно закривали і тріщина через все скло пройшла.
може в відділ захисту прав споживачів звернутися?
зазвичай заміна стекол в склопакетах - це не гарантійний випадок, якщо тільки тріщина не утворилася в момент монтажу або після засихання піни, а взагалі в кожній великій компанії з продажу пластикових вікон є сервісна служба, виклик такої служби може бути платним, так ось в їх компетенцію входить виявляти гарантійні випадки і вирішувати питання щодо усунення проблем.
компанія не велика :( служби немає
мабуть доведеться за плату робити, а ніхто не знає розцінок?
хоча звичайно я не згодна
Svetlenkaya, Світу, для початку подивіться договір на установку вікна-що написано про гарантію-зазвичай гарантія дається повністю на весь виріб (профіль, склопакет, фурнітура), включаючи всі аксесуари, укоси, монтаж.
Взагалі спецталісти фірми повинні приїхати і з'ясувати причину тріщини (чи немає механічних пошкоджень), можливо неправильно був виконаний монтаж, або фурнітура встановлена не так як треба, якщо вони це робити відмовляються, то
Ви можете написати на ім'я директора фірми в якій замовили вікна-претінзіонное заяву-у котрому описуєте проблему (в 2 екз), з поміткою що хочете отримати письмову відповідь, коли бедет передавати заяву, необхідно щоб її зареєстрували-один екземпляр залишається у вас.
Розглянути таку заяву повинні протягом 10 днів, якщо так і не надійде відповіді і проблему не усунуть-можете з цією заявою звернеться до відділу по захисту прав споживача.
да договір то там. млинець. просто є пункт, де зазначено термін гарантійний - 3 роки і все, без розшифровок.
спасибі, Аня, напевно так і доведеться вступити
У нас після усадки будинку пішла така тріщина. Ми не могли розпізнати, але, думаю, заміну доведеться здійснювати за свій рахунок)) Ще не міняємо, тому що це напевно не останні зрушення конструкції під час усадки. А от щодо того, гарантійний це випадок, потрібно дізнатися.
я працюю в фірмі з виготовлення пластикових вікон, у нас цей випадок не гарантійний, на склопакет є гарантія в тому випадку, якщо буде Патет всередині.