На товари (роботи) можуть бути встановлені строк служби (або термін придатності) і гарантійний термін. Ці терміни - терміни відповідальності продавця (виробника або виконавця) перед споживачем. Якщо на товар (роботу) не встановлені термін служби (термін придатності) або гарантійний термін, то закон передбачає, протягом якого періоду часу Ви можете пред'явити вимоги щодо товарів (робіт) з невстановленими термінами.
Навіщо потрібно знати, що таке термін служби, термін придатності і гарантійний термін?
Вам важливо знати, що таке термін служби, термін придатності і гарантійний термін тому, що протягом цих термінів Ви маєте право пред'являти продавцеві (виробнику, виконавцю) претензії і вимагати відшкодування збитків.
Що таке термін служби?
Термін служби - період, протягом якого виробник (виконавець) зобов'язується (п.1 ст.5 Закону РФ "Про захист прав споживачів"): забезпечувати можливість використання товару (роботи) за призначенням, нести відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини .
Які права має покупець протягом терміну служби?
Протягом терміну служби Ви маєте право: на забезпечення ремонту і технічного обслуговування товару (роботи), на пред'явлення вимог з приводу істотних недоліків у товарі (роботі), на відшкодування шкоди.
А якщо термін служби не встановлено?
Якщо термін служби не встановлено, Ви маєте право пред'являти вимоги протягом 10 років з дня передачі Вам товару (роботи), а якщо день передачі встановити не вдається - з дня випуску товару (виконання роботи).
Що таке термін придатності?
Термін придатності - це період, після закінчення якого товар (робота) вважається непридатним для використання за призначенням (п.4 ст.5 Закону РФ "Про захист прав споживачів"). Термін придатності виконує також функції гарантійного терміну.
Які права має покупець протягом терміну придатності?
Протягом терміну придатності Ви маєте право: на пред'явлення вимог з приводу недоліків у товарі, на відшкодування шкоди.
А якщо термін придатності не встановлено?
Якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, то споживач має право пред'явити до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимоги щодо недоліків товару, якщо недоліки товарів виявлені (п.1 ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживачів "): упродовж розумного строку, але в межах 2 років з дня передачі їх споживачеві. Ці терміни можуть бути більше, якщо це встановлено законом або Вашим договором на купівлю товару.
Що таке гарантійний термін?
Гарантійний термін - це період, протягом якого у разі виявлення в товарі (роботі) нестачі виробник (виконавець), продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача щодо недоліків товару (роботи) (п.6 ст.5 Закону РФ "Про захист прав споживачів").
Які права має покупець протягом гарантійного терміну?
Протягом гарантійного терміну Ви маєте найширші права: на пред'явлення вимог з приводу будь-яких виявлених недоліків в товарі (роботі).
Встановлення гарантійного терміну - право, а не обов'язок виробника (виконавця), в п.6 ст.5 Закону РФ "Про захист прав споживачів" вказується, що "Виробник (виконавець) вправі встановлювати на товар (роботу) гарантійний термін".
Продавець має право встановити на товар гарантійний термін, якщо він не встановлений виробником.
Продавець має право встановити на товар додатковий гарантійний термін понад гарантійного терміну, встановленого виробником (п.7 ст.5 Закону РФ "Про захист прав споживачів").
Якщо на товар не встановлений гарантійний строк?
Якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, то споживач має право пред'явити до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимоги щодо недоліків товару, якщо недоліки товарів виявлені (п.1 ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживачів "): упродовж розумного строку, але в межах 2 років з дня передачі їх споживачеві.
Ці терміни можуть бути більше, якщо це встановлено законом або Вашим договором на купівлю товару.
Якщо на роботу (послугу) гарантійний строк не встановлений?
Якщо гарантійний термін на роботу (послугу) не встановлено, то Ви можете пред'явити виконавцю свої вимоги щодо недоліків в роботі (послузі) (п.3 ст.29 Закону РФ "Про захист прав споживачів"): упродовж розумного строку, але в межах 2 років або 5 років щодо недоліків в будові і іншому нерухоме майно.
Товар з комплектуючими виробами або складовими частинами
Якщо в купленому Вами товар є комплектуючі вироби або складові частини зі своїми гарантійними термінами, то ці гарантійні терміни обчислюються в тому ж порядку, що і гарантійний термін на основний товар (п.3 ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживачів").
Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини товару вважаються рівними гарантійному строку на основний виріб - якщо інше не встановлено договором.
Якщо в договорі на комплектуючий виріб гарантійний термін менше
У разі, якщо на комплектуючий виріб (складову частину товару) в договорі встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний термін на основний виріб, - Ви маєте право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками комплектуючого виробу (складової частини товару), при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб (п.3 ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживачів"), - якщо інше не передбачено договором.
Які права має покупець, якщо закінчилися всі терміни?
Якщо закінчився термін служби (термін придатності), то виробник (виконавець) перестає нести відповідальність за товар (роботу) в усіх випадках, крім деяких випадків заподіяння шкоди.
Шкода підлягає відшкодуванню незалежно від часу заподіяння - в тому числі і після закінчення терміну служби (придатності) - в наступних випадках (п.3 ст.14 Закону РФ "Про захист прав споживачів):
- якщо на товар (результат роботи) виробником (виконавцем) повинен бути встановлений термін служби або термін придатності, але він не встановлений;
- якщо споживачеві не було надано повну та достовірна інформація про термін служби або термін придатності;
- якщо споживач, якому був проданий товар (виконана робота), не був проінформований про необхідні дії після закінчення терміну служби чи терміну придатності і можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
- якщо товар (результат роботи) після закінчення терміну служби чи терміну придатності становить небезпеку для життя і здоров'я.