Поняття комунікативних шумів; механічні та семантичні шуми. Комунікативні шуми в різних моделях комунікації. Фактори, які породжують комунікативні шуми. Бар'єри комунікації: поняття, структура і типологія комунікативних бар'єрів.
Будь-яке спотворення інформації називається шумами. Шум джерела + шум одержувача = семантичний. Семантичний шум - це неправий. використання мови / інших символів (іноземці), це суб'єктивна інтерпретація мовних чи інших символів. Механічний шум - шум каналу, кіт. пов'язаний з техніч. втратами інф-ії через недосконалість каналу, технічні. проблем при кодуванні і декодуванні (модель Шеннона і Вивера). Важливим елементом трансакционной моделі явл. шуми: 1. джерела і одержувача - семантичні шуми (інтер-шум; семантика характеризує відношення знака до свого об'єкту). 2. каналу - механічний (шум, як перешкода).
Бар'єри комунікації - перешкоди, що заважають здійсненню контактів і взаємодії між комунікатором і реципієнтом. Вони перешкоджають адекватному прийому, розумінню і засвоєнню повідомлень в процесі здійснення комунікативних зв'язків. Бар'єри комунікації можна класифікувати за характером діючих перешкод.
Неправильне або неповне розуміння змісту повідомлення може бути викликано як недостатністю, так і надмірністю інформації, закладеної в повідомленні. Недостатність інформації заповнюється шляхом застосування повторних запитів або ж домислюється, добудовується. Проблеми інформаційних перевантажень вирішуються шляхом регулювання, фільтрації, постановки на чергу повідомлень. Зменшенню спотворення інформації сприяє також усунення посередників в потоках інформації.
2. привабливого зовнішнього вигляду (акуратна зачіска, розчесав чи, вигладжений чи, поголений чи, застебнутий чи на всі гудзики і ін.);
5. щирості, причому якщо слухає довіряє говорить, то він дуже добре сприймає і запам'ятовує висновки і практично не звертає уваги на хід міркувань. Якщо ж довіри менше, то до висновків він відноситься прохолодніше, зате дуже уважний до аргументів і ходу міркувань.
Як же долати цей бар'єр? Встановлено, що найчастіше бар'єр обумовлений тим або іншим ступенем неуваги. Тому, тільки керуючи увагою співрозмовника, аудиторією, можна подолати цей бар'єр. Головне при цьому дозволити дві взаємопов'язані проблеми: 1. привернути увагу; 2. утримати увагу.
На нашу увагу найбільше впливають такі чинники: актуальність і важливість інформації, її новизна, нестандартність подачі, несподіванка, інтенсивність передачі інформації, звучність голосу і його модуляція.
Привернути увагу можна при використанні трьох основних прийомів. До них відносяться:
2. прийом «заманювання». Хто говорить вимовляє щось, що важко сприймається, наприклад, говорить дуже тихо, монотонно або нерозбірливо, а хто слухає доводиться докладати спеціальні зусилля, щоб хоч щось зрозуміти. Ці зусилля і припускають концентрацію уваги. В результаті, говорить як би «заманює» слухача в свої «мережі». Іншими словами, говорить провокує слухача самого застосувати способи концентрації уваги, а потім їх використовує;
3. прийом «зорового контакту». Хто говорить обводить аудиторію поглядом, дивиться пильно на кого-небудь, вибирає кілька людей в аудиторії і киває їм і т.д.
Не менш важлива і проблема підтримки уваги. Вона вирішується поруч прийомів. Найбільш важливі з них наступні:
- прийом "ізоляції" (коли відводять співрозмовника в сторону, усамітнюються, закривають двері і вікна в лекційних аудиторіях, роблять зауваження мовцем. Ось чому говорить більше заважає лектору, ніж сплячий);
- прийом «нав'язування ритму» (постійна зміна характеристик голосу і мови, тобто кажучи то голосніше, то тихіше, то швидше, то повільніше, то виразно, «з натиском», то скоромовкою, то нейтрально, що говорить як би нав'язує співрозмовнику свою послідовність перемикання уваги). Цим прийомом ліквідується монотонність звучання;
- прийом «акцентування» (вживання різних службових фраз, покликаних привернути увагу, типу «Прошу звернути увагу», «Важливо відзначити, що.», «Необхідно підкреслити, що.» та ін.).
Зазвичай виділяють чотири бар'єри нерозуміння: фонетичний (фонема - звук), семантичний (семантика - смислове значення слів), стилістичний (стилістика - стиль викладу, відповідність форми і змісту), логічний.
Фонетичний бар'єр нерозуміння виникає в наступних випадках: коли говорять іноземною мовою; використовують велику кількість іноземних слів або спеціальну термінологію; коли говорять швидко, невиразно і з акцентом.
Подолати фонетичний бар'єр цілком можливо, і для цього важливі: виразна, розбірлива і достатньо гучна мова, без скоромовки; облік аудиторії і індивідуальних особливостей людей (чим гірше знає людина предмет обговорення, тим повільніше треба говорити, тим докладніше потрібно роз'яснювати, люди різних національностей говорять з різною швидкістю: на півночі і в середній смузі - повільніше, на півдні - швидше; маленькі діти і люди похилого віку погано сприймають швидку мову і ін.); наявність зворотного зв'язку зі співрозмовником, з аудиторією.
Семантичний бар'єр нерозуміння виникає, коли фонетично мова «наш», але по переданому змістом «чужий». Це можливо за таких причин: будь-яке слово має зазвичай не одне, а кілька значень; «Смислові» поля у різних людей різні; найчастіше використовуються жаргонні слова, таємні мови, часто вживаються в якої-небудь групи образи, приклади (наприклад, сенс слів «перо», «капуста» і ін. на злодійському жаргоні істотно відрізняється від істинного значення).
Виникнення бар'єру можна пояснити так: ми зазвичай виходимо з того, що «всі розуміють, як я», а між тим правильніше було б сказати зворотне - «все розуміють по-своєму».
Для подолання семантичного бар'єру необхідно: говорити максимально просто; заздалегідь домовлятися про однакове розуміння якихось ключових слів, понять, термінів, якщо треба роз'яснити їх на початку розмови.
Іншими словами, якщо стиль викладу дуже важкий, занадто легкий, загалом, не відповідає змісту, то слухає його не розуміє або відмовляється, не хоче розуміти.
З певними застереженнями можна визнати, що стиль - це відношення форми повідомлення до його змісту. Тому головне при подоланні стилістичного бар'єру - правильно структурувати передану інформацію.
Існують два основних правила структурування інформації в спілкуванні: правило рамки і правило ланцюга.
Правило рамки грунтується на дії психологічного закону роботи пам'яті, відкритого німецьким психологом Г. Еббінгаузом (цей закон часто називають ще «фактором ряду»). Суть його в тому, що початок і кінець будь-якого інформаційного ряду, з чого б він не складався, зберігається в пам'яті людини краще, ніж середина.
Рамку в спілкуванні створюють початок і кінець розмови. Для ефективності спілкування, майбутньої розмови, бесіди доцільно спочатку вказати мету, перспективи і передбачувані результати спілкування, а в кінці розмови - підвести підсумки, показати ретроспективу і відзначити ступінь досягнення цілей. Причому в первинному спілкуванні найбільш важливою частиною є початок, а при неодноразовому діловому спілкуванні - кінець розмови. У другому випадку людей не так цікавить, як проходили переговори, бесіда, як те, чим вони закінчилися.
Бар'єр логічного нерозуміння виникає, якщо людина, з нашої точки зору, говорить або робить щось в протиріччі з правилами логіки; тоді ми не тільки відмовляємося його розуміти, а й емоційно сприймаємо його слова негативно. При цьому неявно припускаємо, що логіка є тільки одна - правильна, тобто наша.
Однак ні для кого не секрет, що існують різні логіки: жіноча, дитяча, вікова і т.д. Кожна людина думає, живе і діє за своєю логікою, але ось в спілкуванні, якщо тільки ці логіка не співвіднесені або якщо у людини немає ясного уявлення про логіку партнера, виникає бар'єр логічного нерозуміння