Почну, мабуть, з основного функціоналу (найчастіше використовується).
Вбудований в Таксі-Майстер софтфон.
Як ми вже знаємо - в Таксі-Майстер є свій власний софтфон, який працює по протоколу SIP, відповідно він може працювати і з Октеллом, тобто приймати дзвінки і робити вихідні (все це не без гарнітури, звичайно).
Обговорювання клієнту позиції в черзі очікування (в разі, якщо всі оператори зайняті). Тобто якщо у вас 2 оператора і 50 зовнішніх ліній, то 50й подзвонив почує музику і тітоньку що повідомляє йому про те, що «Ваша позиція в черзі 48».
Можливість утримання поточного розмови диспетчером. Тобто диспетчер натискає «Утримати» в софтфона і клієнт чує музику, а диспетчер може прийняти ще один дзвінок (за умови, що на нього заведена ще одна лінія), потім переключитися назад на першого. Дуже зручно якщо диспетчерська працює на раціях.
При вхідному дзвінку ми можемо запропонувати клієнту вибрати службу, в яку він дзвонить (VIP-таксі, Звичайне таксі і т.д.). Також ми можемо запропонувати з'єднатися з певним внутрішнім номером або вибрати тип тарифу для обслуговування (юридична або фізична особа).
Можливість відмови клієнта.
Клієнт може в будь-який момент зателефонувати в диспетчерську і не займаючи оператора відмовитися від замовлення натисканням однієї кнопки, в свою чергу робот йому скаже «дуже шкода, чекаємо дзвінка в наступний раз».
Дзвінки по станам.
Мається на увазі дзвінок станом замовлення Таксі-Мастера. Самі часто використовувані:
З'єднатися з водієм.
Можливість поєднати клієнта і водія через Октелл (в такому випадку клієнт і водій не витрачають свої гроші, Октелл сам до них дзвонить). Повісити можна на різні стани. Самий часто використовуваний випадок - клієнт не бачить водія або водій не бачить клієнта.
Обробка вхідних дзвінків.
Обробити вхідний дзвінок можна за різними параметрами:
- VIP-клієнт отримає пріоритет в черзі і завжди додзвониться до диспетчера.
- Клієнт з чорного списку почує інформацію «Ви в чорному списку, давай до побачення!» І не турбуватиме диспетчера.
- Якщо за номером вже є поточне замовлення, то проговорити без з'єднання з диспетчером: «До вас під'їде зелений Шевроле номер 567, для відмови від замовлення натисніть 0, для з'єднання з водієм натисніть 1, для з'єднання з оператором натисніть 2 або залишайтеся на лінії.» або «на ваше замовлення машина ще не призначена для відмови від замовлення натисніть 0, для з'єднання з оператором натисніть 2 або залишайтеся на лінії.
- Запустити будь-IVR-меню.
- Переводити «особливих клієнтів» на потрібні внутрішні лінії або на спеціальних людей.
- Залежно від того, на яку лінію телефонує клієнт підставляти групу екіпажу.
- Поділ водіїв і клієнтів.
Октелл веде записи розмов, але складає їх усіх в одну папку. Ми ж відправляємо шлях до файлу із записом в Таксі-Майстер і дозволяємо вам прослуховувати записи прямо з картки замовлення.
Маршрутизація дзвінків по типу лінії.
Маршрутизація дзвінків по стільниковим операторам.
Вхідні дзвінки можна розподілити серед операторів різними способами:
- По заданому правилу (перші 10 сек - на одну лінію, далі всім, через 30 сек. «Відповідального» людині і т.д.).
- Відразу всім.
- В порядку пріоритету.
- По черзі.
- Випадково.
- Найбільш вільний (час з останньої розмови).
- Найменш зайнятий (сумарний час в розмові за поточний день).
Автоматичне створення замовлення з міського номера.
Автоматичне відкриття картки замовлення по вхідному дзвінку.
Картка замовлення з номером автоматично відкривається у диспетчера. Налаштовується в софтфона.
При повторному дзвінку клієнта, переводити його на того ж оператора, який брав замовлення.
Все просто і логічно: ми перемикаємо клієнта на того оператора, який вже спілкувався з клієнтом і в курсі його ситуації.
А тепер розповім про те, що ще можна організувати в диспетчерській. Це менш затребуваний функціонал, але від цього не менш корисний.
Переклад клієнта на водія оператором.
Якщо клієнт додзвонився до диспетчера і вимагає зв'язку з водієм по своєму поточному замовлення, то ваш диспетчер може натиснути на кнопку «перемкнути на водія» і клієнт одразу зв'яжеться з ним. а диспетчер зможе продовжити робити свої справи.
Переклад клієнта на іншого диспетчера / номер.
Відкриття поточного картки замовлення по клієнту.
Якщо за номером вже є замовлення, то не створювати новий, а відкривати існуючий.
Дзвінки всередині Октелла.
можливість дзвонити один одному безкоштовно через інтернет або локальну мережу.
Інформування про поточний баланс водіїв.
Водій може зателефонувати в диспетчерську і дізнатися свій баланс без перемикання на диспетчера.
Функція важка в освоєнні. Однак, можливо. кому-то корисна.
Октелл за допомогою сервісу Yandex Speach Cloud може розпізнати голос і переводити його в текст, що допоможе створювати заявки в автоматичному режимі без участі диспетчера. Коректність вимови поки кульгає, але ось розпізнавання тримається на рівні. Однак, сервіс платний і за кожен запит доведеться платити.
Запит пароля / ВД клієнта.
Якщо ви використовуєте систему дисконтних карт, то попередньо можна запитати клієнта про номер його карти, після чого створиться замовлення з більш дешевим / дорогим тарифом.
Підключення резервних ліній.
Служба контролю якості.
Є можливість підключення окремого номера для контролю якості (так би мовити книга скарг). Тобто клієнт зможе зателефонувати вам за цим номером і поскаржитися (ну або сказати щось хороше) на водія. Диспетчеру не обов'язково говорити з клієнтом і вислуховувати його обурення, тому можна зробити запис і відправити її поштою відповідальній особі.
Різні засоби комунікації можна прикрутити до Октеллу. Вибирайте.
У разі, якщо «впаде» одна з ліній, або диспетчера не братимуть трубку можна відправити відповідальній особі відповідне повідомлення.
Установка стану замовлення після дзвінка.
Залежно від того додзвонився робот чи ні можна поміняти його стан замовлення в Таксі-Майстер.
Автоматична зміна тарифів в залежності від погодних умов.
Ми можемо робити запит на сайт, наприклад, компанії GISMETEO і міняти тарифи в залежності від погодних умов.
Автоматична обробка замовлення без участі диспетчера (тільки для маленьких міст).
дзвонить клієнт, за його номером відразу створюється замовлення, клієнт відразу ж переводиться на першого вільного водія, клієнт і водій домовляються про «місце зустрічі». Думаю не треба говорити про те, що місто має бути маленьким і не повинно бути особливою ризниці в якому кінці міста знаходиться водій.
Перевірка балансу.
Якщо трапилося так, що водій працює на рації і хоче дізнатися свій баланс на рахунку, то для таких випадків можна виділити спеціальний номер, де робот приємним жіночим голосом буде повідомляти про залишки коштів.
Крім того, таку функцію можна зробити і для клієнтів, як фізичних, так і юридичних (для юридичних осіб більш актуально).
Контроль співробітників.
Ви, як керівник служби, можете «підслухати» розмова будь-якого з ваших співробітників в даний момент часу і навіть підключитися до нього таким чином, щоб вас міг чути тільки ваш співробітник (зручно, якщо необхідна допомога співробітнику і клієнт не чув цю саму допомогу).
. Необхідний модуль Call-центр в Oktell.
Контроль якості обслуговування з боку клієнтів.
У будь-який момент часу ви можете включити функцію по обдзвону клієнтів по закінченню поїздки з проханням поставити оцінку водієві і диспетчеру. Потім ви зможете зібрати звіт за цими оцінками.