З Іриною Зеленцової, керівником департаменту продажів і маркетингу ТОВ «Сузукі Мотор Рус», ми обговорили роботу компанії на українському ринку, а також поговорили про те, як розвивається модельний ряд Suzuki і які цілі та завдання ставить перед собою відомий японський бренд.
Крім того, ми оптимізували і модельний ряд вУкаіни, сфокусувавши увагу на найбільш затребуваному у покупців сегменті кросоверів і позашляховиків. Це відрізняє нас від європейських офісів «Сузукі Мотор Рус», які націлені, в першу чергу, на просуванні лінійки компактних автомобілів Suzuki.
Ми також працюємо над тим, щоб створювати для наших дилерів всі умови для зростання, даємо їм можливість навчатися, покращувати якість обслуговування, як в продажах, так і в післяпродажному секторі для того, щоб вони працювали з високим рівнем сервісу.
- В якому становищі ваші дилери зустріли кризові часи? І з чим була пов'язана зміна партнерів в тих чи інших регіонах? В цілому, як ви можете оцінити настрої українських дилерів?
В цілому ж, за моїми відчуттями, українські дилери сьогодні знаходяться в стані певної зосередженості. Вони уважно оцінюють свої можливості і виклики ринку, сконцентровані на тому, щоб приймати правильні рішення і точно розуміти, як і що продавати, як вважати прибутковість, як диверсифікувати бізнес. Їм доводиться бути уважними і правильно розраховувати свої можливості. Саме тому з кожним дилером ми уважно прораховуємо бізнес-план, щоб розуміти, наскільки інвестиції в поділ салону, оптимізацію роботи персоналу та інше будуть окупатися і принесуть додатковий прибуток.
Автомобілі Suzuki традиційно відрізняються високою залишковою вартістю на українському ринку. При оновленні модельного ряду, що й сталося вУкаіни, нам дуже важливо зберегти цей показник на високому рівні і навіть збільшити його.
- Яку роботу в частині підготовки персоналу ви пропонуєте для своїх торгових партнерів?
Не секрет, що в дилерському бізнесі вУкаіни присутня певна «текучка кадрів». Багато в чому це і нас тримає в тонусі, ми постійно вдосконалюємо методи навчання персоналу дилерських станцій. ВУкаіни у нас працює власний тренінг-центр. Крім того, наші тренери проводять навчання і в регіонах, це допомагає нашим дилерам оптимізувати витрати на підготовку персоналу. Ми пропонуємо і додаткову мотивацію для співробітників дилерських станцій і нагороджуємо їх можливістю підвищити свій професійний рівень в рамках зарубіжних поїздок. Додам, що в таких поїздках наші дилери обмінюються досвідом, розповідають про свої кращі практики, а також про напрацювання в сфері продажів і обслуговування клієнтів.
- Ірино, ви відзначили, що у Suzuki на українському ринку модельний ряд вже сформований і збалансований. Чи плануєте ви доповнити його новими моделями?
- Ірина, а як змінився імідж вашого типового покупця? Яким він став тепер?
Наш клієнт - це та людина, яка прораховує доцільність придбання автомобіля. Підходить до вибору уважно, розглядає різні варіанти з точки зору своїх особистих переваг, можливостей свого бюджету і вартості володіння. Словом, цей той клієнт, про який мріють багато автомобільних марки. Ми пропонуємо автомобілі не тільки для людей середнього віку, а й для молоді. Наприклад, це новий Suzuki Vitara з його широкими можливостями в плані персоналізації, з турбованим двигунами, «заточеними» під динамічну їзду. І цей автомобіль - яскравий доказ того, що ми прагнемо омолодити свою купівельну аудиторію. З іншого боку, наші клієнти хочуть бути впевнені в тому, що набувають надійний і недорогий в змісті автомобіль, а також хочуть розуміти, за що вони насправді платять гроші. З гордістю зауважу, що наш модельний ряд повністю відповідає таким клієнтським очікуванням.
- Наскільки висока лояльність ваших клієнтів?
Ключові слова: легкові автомобілі