Стратегія "контролера" - прагнення змусити партнера прийняти свій план взаємодії, нав'язати своє розуміння ситуації і досить часто вони дійсно досягають контролю над взаємодією.
Стратегія "наймача" - адаптація до партнера. Показово, що різні орієнтації пов'язані з різним розподілом позицій в спілкуванні. Так, "контролери" завжди прагнуть до нерівних взаємодій з підлеглими і домінуючим позиціям "вертикального взаємодії". Орієнтація на розуміння більше пов'язане з рівними горизонтальними взаємодіями.
Слід зазначити, що існують і зворотні впливу: наприклад, людина, "потрапив" в спілкуванні на саму "верхню" позицію, обов'язково більшою мірою буде "контролером", ніж якби він був внизу: положення зобов'язує. Отже, він повинен регулювати взаємодію.
Оскільки будь-яке спілкування здійснюється з приводу того чи іншого предмета, то характер взаємодії визначається відкритістю або закритістю предметної позиції.
Відкритість спілкування - це відкритість предметної позиції в сенсі здатності висловити свою точку зору на предмет і готовність врахувати позиції інших, і навпаки, закритість спілкування означає нездатність або небажання розкривати свої позиції.
Крім відкритого і закритого спілкування в чистому вигляді існують ще і змішані типи;
• одна зі сторін намагається з'ясувати позицію іншої, в той же час не розкриваючи своєї. В крайньому варіанті це виглядає як "Питання задаю я!";
• спілкування, при якому один із співрозмовників відкриває партнеру всі свої "зобов'язання", розраховуючи на допомогу, не цікавлячись намірами іншого.
Обидва ці види взаємодії асиметричні, оскільки спілкування здійснюється з нерівноправних позицій партнерів.
Перейдемо до більш конкретної характеристиці взаємодій в діловому спілкуванні. Процес спілкування завжди можна розглядати як локальний акт: розмова з певним співрозмовником, обговорення конкретних питань групою людей і т.д.
У розгорнутому вигляді в спілкуванні можна виділити такі етапи спілкування:
1) встановлення контакту;
2) орієнтація в ситуації (люди, обставини і т.д.);
3) обговорення питання, проблеми;
4) прийняття рішення;
5) вихід з контакту.
У діловому спілкуванні ця схема може бути як згорнутою, короткою, так і повної, детальної.
Саме свідомим виокремлення цих етапів і їх регуляцією визначається багато в чому ефективність ділового спілкування.
Будь-яке спілкування починається з контакту. Досить часто неуспіх ділового спілкування зумовлений з самого початку: невдалий контакт (точніше його відсутність) веде до подальшої ланцюжку неправильних дій.
Завдання контактної фази - спонукати співрозмовника до спілкування і створити максимальне поле можливостей для подальшого ділового обговорення і прийняття рішень. 1
Уява
Уява - образно-інформаційне моделювання дійсності на основі рекомбінації образів пам'яті. Завдяки уяві людина передбачає майбутнє і регулює свою поведінку, творчо перетворює дійсність. Уява - специфічно людський прояв психічної активності, який сформувався в трудовій діяльності згідно.
Загальна характеристика сприйняття
Сприйняття - це цілісне відображення предметів, ситуацій, явищ, що виникають при безпосередньому впливі фізичних подразників на рецепторні поверхні органів почуттів. Зовнішні явища, впливаючи на наші органи чуття, викликають суб'єктивний ефект у вигляді відчуттів без якої б то не було зустрічної активності суб'єкта по отн.