Страхове і медичне забезпечення подорожей
Як правило, комісійні туристських компаній складають 10-15% від вартості поліса. При виникненні страхової події застрахований турист має право на отримання безкоштовної медіцінскойпомощі або на відшкодування понесених витрат у межах ліміту страхового покриття.
Види страхування у сфері туризму.
У туристичному бізнесі застосовують різні види страхування, але всі вони можуть бути зведені до немайнових і майнового страхування. Немайнове страхування або страхування здоров'я і життя мандрівників застосовується у вигляді двох схем:
1) компенсаційне страхування;
2) сервісне страхування, або асистанс.
Компенсагщонное страхування. При виникненні захворювання або нещасного випадку мандрівник сам оплачує надане йому медичне обслуговування, а після повернення з подорожі пред'являє счетастраховой компанії, яка компенсує понесені витрати в межах ліміту страхової відповідальності.
Інший механізм має сервісне страхування. У разі настання страхового випадку турист повинен зателефонувати диспетчеру компанііассістанса, повідомити номер поліса, прізвище та розповісти, що з ним сталося. Після отримання інформації від хворого диспетчер передзвонить і порекомендує найближчої лікувальної установи, з яким у страхової компанії є договір.
При такій схемі страхування страхова компанія сама оплачіваетмедіцінскіе послуги, але так само як і при компенсаційному страхуванні - в межах ліміту страховойответственності.
При поїздках до європейських країн, США, Австралію ліміт страхової відповідальності становить зазвичай 30-40 тис. Дол. США. Страховий внесок для цього ліміту дорівнює 1-3 дол. США за кожен день перебування туриста за кордоном; зі збільшенням тривалості страхового періоду щоденний розмір внеску зменшується.
Медичне страхування - це єдиний спосіб запобігти значні грошові витрати в разі хвороби або травми під час зарубіжної поїздки. При відсутності страхового поліса рахунок за надання медичної допомоги може багаторазово перевищити вартість туристської путівки.
Майнове страхування передбачає громадянську відповідальність власників автотранспортних засобів та відповідальність перевізників.
При страхуванні цивільної відповідальності туристів, що виїжджають за кордон на власному автотранспорті, можна вибрати різні страхові тарифи, які будуть залежати від страховойкомпаніі, типу поліса, виду транспортного засобу, тривалості виїзду та інших факторів.
Найбільш широко поширені три види полісів, звані зеленими картами: 80 \ А0, Еаей Аеготе! і VZV. Тарифна ставка полісів диференціюється за термінами: до 15 днів, на 1 місяць, на 3 місяці.
До іншим різновидам майнового страхування відносяться страхування по причині:
- скасування поїздки;
- неотримання виїзної візи при своєчасній подачі документів на оформлення;
- не належним чином оформленої виїзних документів у випадках, що не залежать від туристичних фірм і застрахованої особи (наприклад, страхування витрат при перенесенні термінів вильоту з вини авіакомпанії);
- відмови у відкритті візи;
- зриву поїздки изза смерті, хвороби або травми туриста або його родича;
- втрати або псування багажу.
Ліміт відповідальності за цими видами страхування зазвичай не перевищує 3-5% від вартості путівки. Великі перспективи має програма страхування відповідальності туристичних фірм за невиконання зобов'язань перед клієнтами. Цей вид страхування набув значного поширення в світовому турбізнесі, особливо в тих країнах, де туристичні послуги підлягають обов'язковій сертифікації. У деяких випадках, передбачених законодавством, страхова організація звільняється від відповідальності за виплатою страхового відшкодування. Це стає можливим, якщо страхові випадки настали внаслідок впливу радіоактивного зараження; при здійсненні військових дій або маневрів, в умовах громадянської війни, народних хвилювань або страйків. Страховик звільняється від виплати страхового відшкодування за збитки, що виникли в результаті вилучення, конфіскації, арешту або знищення застрахованого майна за розпорядженням державних органів.
У туристів, часто виїжджають за кордон, користується популярністю пільгова карта Міжнародної асоціації пасажирів авіаліній 1АРА. Ця карта забезпечує страховку, що досягає 500 тис. Дол. США, і різні пільги за кордоном: - по оплаті ГОСТРШІЦИ (від 10 до 40%) в 4 тис. Готелів по всьому світу; - з оплати автомобіля, взятого напрокат (до 30%).
У ряді випадків передбачені інші пільги: пошук втраченого багажу, відновлення за рахунок 1АРА загублених авіаквитків, захист кредитних карт, надання У1Рзалов в аеропортах, пільги на послуги в бізнес-центрах і т.д.
Російсько-англійське представництво 1АРА знаходиться в Москві. Карта 1АРА поширюється більш ніж в 100 країнах світу. Для отримання картки необхідно заповнити договір і внести вступний реєстраційний внесок в розмірі 200 дол. США, щорічний внесок коливається від 99 до 249 дол. США в залежності від розміру страхового покриття. Власник карти щомісяця отримує додаткову інформацію по послугах, що надаються: нові каталоги, зміни і доповнення з пільг в різних готелях світу і ін.
Вимоги до змісту страхового поліса встановлені департаментом страхового нагляду Міністерства фінансів Російської Федерації. В паспортній частині поліса вказуються реквізити страхової компанії, перелік ризиків та сума відповідальності страховика, всі дані про застраховану особу, терміни і територія страхового покриття. В основній частині поліса викладаються повні правила страхування, що виключають будь-які неясності для клієнтів.
Медичне забезпечення подорожей.
Туристи або екскурсанти, які планують відвідати ту країну або місцевість, в яких вони можуть піддатися підвищеному ризику інфекційних захворювань, зобов'язані вжити заходів щодо їх профілактики відповідно до міжнародних медичних вимог.
Найбільша епідеміологічна небезпека існує в Індії, Єгипті, Марокко і Гамбії. Неблагополучна епідемічна обстановка відзначається в Тунісі, Кенії, Туреччини, Індонезії, Китаї і Таїланді. У цих країнах туристи повинні особливо ретельно стежити за гігієною харчування і споживання води і напоїв. Для харчування рекомендується вибирати ресторани з усталеною репутацією.
Деякі інфекційні захворювання становлять найбільшу небезпеку як для туристів, так і для місцевого населення. До таких захворювань належать чума, холера, жовта лихоманка, малярія.
Чума - одне з гострих інфекційних захворювань з групи особливо небезпечних інфекцій. Чумою хворіють як тварини, так і люди. Збудник чуми постійно існує в природі, вражаючи гризунів, які є основними носіями цієї інфекції. Збудники чуми переносяться блохами, що паразитують на гризунах. Випадки захворювання людей чумою зареєстровані в Індії, Зімбабве, Мадагаскарі, Мозамбіку, Малайзії, В'єтнамі.
Вірогідність зараження чумою для російських туристів невелика, так як в природні осередки захворювання (а це цілком певні зони) їх не пустять. Однак епідеміологічна настороженість щодо цього інфекційного захворювання залишається високою. Зараження чумою відбувається через шкіру внаслідок укусу інфікованих бліх або контакту з інфікованими гризунами. У цьому випадку людина захворює кожнобубонной, бубонної формами чуми, при яких збільшуються лімфатичні вузли. При несвоєчасно розпочатому лікуванні бубонна форма чуми може ускладнитися легеневої.
Легенева форма чуми найбільш важка, крім того, вона надзвичайно небезпечна для оточуючих. Тому при знаходженні туристів в епідеміологічно неблагополучних районах важливо своєчасне звернення до лікаря при раптовій появі таких симптомів, як висока температура, озноб, сильний головний біль, важке гнітюче стан, утруднене дихання, кашель з кров'ю. Для попередження захворювання чумою необхідно строго додержуватись обмежувальних заходів, визначені для кожної країни, де є природні осередки цього захворювання.
Холера - особливо небезпечне інфекційне захворювання. Інкубаційний (прихований) період становить від декількох годин до п'яти днів. Збудники холери - вібріони - проникають в організм людини через рот разом із забрудненою водою та їжею.
В даний час найбільш неблагополучні по холері:
- на європейському та азійському континентах: Індія, Лаос, Індонезія, Іран, Ірак, Туреччина, Афганістан, Китай, В'єтнам, Монголія;
- на американському континенті: Болівія, Бразилія, Гватемала, Гондурас, Мексика, Нікарагуа, Перу, Сальвадор;
- на африканському континенті: Ангола, Бурунді, Гана, Гвінея, Нігерія, Сомалі, Чад, Уганда, 'Танзанія, СьерраЛеоне.
Основний шлях поширення інфекції - через воду, в яку вібріони потрапляють разом з випорожненнями хворої людини. Річки і ставки можуть бути заражені водами каналізаційних стоків. В організм людини збудник холери може потрапити при ковтанні води під час купання, через посуд, овочі і фрукти, вимиті сирою водою. Факторами ризику можуть бути харчові продукти, інфіковані в процесі їх транспортування, приготування і зберігання.
Найбільш небезпечні продукти, які не піддаються тепловій обробці - холодці, салати, сирі фрукти, молоко. Зараження можливе і через забруднені предмети вжитку, наприклад через посуд та постільну білизну. Характерна ознака холери - шлунково-кишковому розлад, що приводить до зневоднення організму, що вкрай небезпечно для життя людини. При появі симптомів, які можуть свідчити про захворювання холерою, необхідно негайно звернутися за допомогою до лікаря. Самолікування може призвести до найтрагічніших наслідків. Щеплення від холери малоефективна - імунітет до захворювання настає не відразу і швидко проходить. Профілактичні протихолерні ліки небайдужі для організму і теж не забезпечують стовідсоткового захисту.
Жовта лихоманка - гостре вірусне захворювання, що передається комарами. Поширена в країнах з тропічним і субтропічним кліматом. Заразитися на жовту лихоманку можна як в природних умовах, так і в містах. Інкубаційний період від моменту зараження до перших клінічних ознак захворювання досягає 3-6 днів. Захворювання характеризується вираженими токсичними явищами: високою температурою, головним болем, висипанням на шкірі. Можливий летальний результат.
Жовта лихоманка поширена в Анголі, Болівії, Бразилії, Гані, Камеруні, Кенії, Колумбії і деяких інших країнах африканського континенту. При виїзді в ці країни або проїзді транзитом із зупинкою потрібно міжнародне свідоцтво про вакцинацію проти жовтої лихоманки. Щеплення проводяться не пізніше ніж за 10 днів до виїзду. Імунітет зберігається 10 років.
Особам, щепленим проти жовтої лихоманки, видається свідоцтво міжнародного зразка про проведеної вакцинації. У цьому свідоцтві англійською і французькою мовами вказуються паспортні дані щепленого, прізвище лікаря, який зробив щеплення, дані про вакцину та про її виробнику. Без цього сертифіката туриста не допустять до рейсу.
Малярія - важке інфекційне захворювання, широко поширене в країнах з тропічним і субтропічним кліматом. Зараження відбувається при укусах малярійних комарів. Відомі чотири форми малярії, з яких найбільш важка - тропічна, поширена в країнах Африки. Інкубаційний період триває від семи днів до місяця при тропічній малярії і до трьох років при інших формах. Симптоми захворювання - підвищення температури тіла, озноб, сильне потовиділення, головний біль, слабкість. При тропічній малярії без проведення своєчасного специфічного лікування можливий смертельний результат. Ареал малярійних зон на карті світу охоплює майже всю Азію, в тому числі всю територію КНР і Таїланду, Південної, Центральної Америки і Африки, за винятком декількох невеликих районів.
Для профілактики малярії необхідно раз на тиждень приймати сульфаніламідні препарати. Їх прийом треба починати за тиждень до виїзду в неблагополучні райони, продовжувати весь період перебування в небезпечному районі і місяць після повернення. Вибір препарату залежить від країни перебування, доза визначається лікарем. Під час перебування в малярійної місцевості слід оберігати тіло від укусів комарів. Для запобігання проникнення комарів до приміщення вікна та двері повинні бути закриті сіткою. Для захисту від комарів рекомендується застосовувати відлякують кошти (репеленти), електрофумігатори, а спати обов'язково під пологом. Антикомарині пологи над ліжком, просочені інсектицидами, при щодобовому їх використанні забезпечують різке зниження захворюваності на малярію.
Однак при всій важливості цієї постанови його виконання представляє певні труднощі. Турфірми не мають в штаті лікарів або фармацевтів, а також відповідної ліцензії на медикаментозну профілактику малярії і, отже, не можуть забезпечувати туристів лікарськими препаратами. Але вони повинні вжити всіх заходів для інформування туристів про можливе несприятливому результаті поїздки і запропонувати придбання специфічних засобів профілактики у відповідних фахівців. Керівник туристської групи та туристи повинні знати, як звести до мінімуму ризик зараження інфекційними заболеваніяхмі.
Для цього необхідно:
- вживати тільки гарантовано безпечну воду і напої (кип'ячена і питна вода і напої у фабричній упаковці);
- ретельно мити фрукти і овочі безпечною водою;
- не їсти продукти, куплені у лоточників, і в несертифікованих державою кафе і ресторанах;
- при купанні у водоймах і басейнах не допускати попадання води в рот;
- дотримуватися правил особистої гігієни.