Безглузді лікарські помилки роблять погані стоматологи. Живучи в своєму похмурому і непривітному світі, повному нестерильних інструментів і куплених в переході ліцензій, куди акуратному і відповідального лікаря потрапити складніше, ніж звичайному підлітку в Нарнію. Тому коли я сам зробив таку помилку, то був украй здивований і засмучений. Щоб невдача не повторилася, я зібрав в кулак всю мужність і відшукав поганого стоматолога в самому собі. І заодно виділив п'ять орієнтирів, за якими і ви можете знайти на окрасу палати розуму цього мерзотника і, по можливості, знешкодити.
Я не ідеальний. Навіть не близький до ідеалу. Незважаючи на всі мої зусилля, часом я оцінюю себе вкрай невисоко. Часом я можу дійсно крупно облажаться.
На щорічному обстеженні пацієнта я перевіряю рентгенівський знімок і бачу, що ясна опустилася і видно край коронки. Я звірився із записами, і зрозумів, що я сам поставив цю коронку рік тому.
Що трапилося? Я ж акуратно знімаю відбитки і знімаю їх ще раз, якщо це необхідно. Я ж роблю прікусних рентгенівський знімок при останньому візиті, щоб до того, як використовувати постійний цемент, переконатися, що коронка повністю припасовані.
Ох, це бентежить. Я виявив, що є безліч причин, чому хороші стоматологи можуть погано робити свою роботу. Зрозуміло, ніхто не ідеальний. Але якби ми могли вивчити, чому ми не ідеальні, ми змогли б зменшити число наших провалів.
Отже, ось п'ять причин, які, на мою думку, ведуть до поганої стоматології.
№ 1. Поспіх
Ти біжиш за пацієнтом, тебе чекає ще один терміновий пацієнт, менеджер на ресепшені говорить тобі, що інший стоматолог хоче поговорити з тобою негайно, а в цей час твій гігієніст чекає тебе вже майже десять хвилин, щоб провести огляд.
Сказати, що стоматологія може привести до стресу - значить обійтися дуже м'якою формулюванням. Часом ми абсолютно перевантажених роботою. Деякі люди можуть добре справлятися зі стресом і як і раніше демонструвати дуже високі результати. Але я знаю - мене поспіх призведе тільки до помилок.
Якщо ви вже не в перший раз виявляєте себе в такій ситуації, настав час серйозної розмови з офіс-менеджером або з тим, хто відповідає у вашій організації за запис пацієнтів. У вас завжди будуть метушливі дні, але ефективне планування дозволить мінімізувати такі моменти.
№ 2. Бажання подобатися пацієнту
Для мене це найсерйозніша проблема. Часом мої пацієнти хочуть, щоб робота була зроблена швидше або дешевше або просто мають безпричинні завищені очікування. У моєму бажанні зробити пацієнтів щасливими я можу поступитися своїми стандартами лікування.
Я можу пропустити якийсь етап, тому що вони хочуть, щоб ми швидше закінчили. Я беруся за видалення, яке міг би перенаправити щелепно-лицьовому хірургу, тому що пацієнт хоче зберегти гроші. Раз у раз я маю справу з пацієнтами, які намагаються винайти стоматологічні процедури, яких не існує в природі, щоб наполягти на своєму. Я ціную їх креативність, але вигадані маніпулаціі не існує не просто так.
Якщо ви дозволите пацієнтові диктувати якість і швидкість вашого лікування, ви можете наблизитися до катастрофи. Повірте, ви не ніколи захочете опинитися в ситуації, коли вам доведеться вимовити «Я ж вам казав».
Позначте кордону. Я зазвичай кажу речі на зразок «Вибачте, містер Джонс, але ми повинні бути впевнені, що надаємо вам всю необхідну допомогу». Знайдіть фрази, які допоможуть вам впевнено відстоювати свою позицію.
Річ, яку найскладніше визнати, чи не так? На щастя, я ловлю себе на ледачих думках і негайно змінюю свою поведінку.
Неважливо, втомилися ви або занудьгували - якщо ви дозволили ліні впливати на ваші рішення, це тільки додасть вам роботи в подальшому. Я домовився зі своєю командою робити перерви, щоб подрімати. Серйозно. Краще я посплю 15 хвилин і буду відчувати себе свіжішим весь залишок дня, ніж проведу весь цей час на ногах з туманом в голові. Я сідаю, притуляюся до спинки стільця, закриваю очі і ставлю будильник на двадцять хвилин вперед. Коли я прокидаюся, я як новенький.
№ 4. Ощадливість
Всі ми любимо скорочувати наші накладні витрати. Іноді це стоматологічні матеріали, які так само хороші, як матеріали популярних брендів, але дешевше. Я вважаю, немає нічого поганого в тому, щоб випробувати такий продукт. Але в інших випадках буває так, що разом зі зниженням ціни приходить і відчутна втрата якості.
Зрозуміло, ми всі погодимося з тим, що ніхто не хоче жертвувати якістю заради економії. Але втрата якості не завжди проявляється відразу. Може знадобитися рік або більше, щоб дізнатися, що придбаний вами матеріал - барахло. Так що якщо під час закупівлі ви торгуєтесь з метою придбати більш бюджетні матеріали, проявіть обережністю.
Якщо торговий представник намагається умовити вас спробувати новий продукт, вимагайте зразок. Спробуйте його, перш ніж вкладати гроші. Запитайте ваших колег, що використовують вони. Їх досвід допоможе вам уникнути багатьох неприємностей.
При несумлінному підході ваша «принадність» принесе вам не всевластье, а зайвий головний біль.
№ 5. Брак знань
Часом ми проводимо процедури певним способом і використовуємо певний матеріал, тому що нам так комфортно. Раніше я препарував під коронку з уступом в два міліметри і майже на міліметр нижче краю ясен. Чому? Я б не зміг вам відповісти. Я просто вважав, що це повинно робитися саме так. Я перестарався з препарування і поставив під загрозу біологічну ширину. Незважаючи на моє чудову освіту в стоматологічній школі і ординатуру, я просто мав неправильне уявлення щодо цього.
Поговоріть з наставниками про вашу роботу. Якщо ви відчуваєте труднощі в певних процедурах, поговоріть про це з колегами або друзями. Завжди можна знайти чудові лекції та семінари, на яких ви не тільки зможете не тільки заглибитися в тему, але і докладно поспілкуватися з колегами з різних кінців країни.
Переклад Сергія Лачинова.