Що важливо відзначити: 80% часу повинен говорити здобувач. Мовчання - це трата вашого часу даром. Так допомагайте співрозмовнику говорити, використовуючи величезний арсенал питань. Психологи-практики не дарма зібрали його для вас!
Ось цей арсенал - по мірі зростання насиченості даними.
Це - тип питань, на які можливий тільки однозначну відповідь «так, ні, не знаю, не притягувався, не перебував». Відповіді, який би свідчив проти кандидата, ясна річ, ви не дочекаєтеся. А значить, не отримаєте ніякої інформації, яка могла б допомогти порівняти даного кандидата з іншими.
Загальні питання підходять тільки в тих випадках, коли ви хочете підтвердити або перевірити отриману раніше інформацію: "так, значить, це ви робили ролики для" Херокс "десять років?"
Також загальні питання вносять деяку різноманітність в бесіду в разі, коли потрібно задати цілий ряд питань на одну і ту ж тему.
Для цього потрібна лише одна фраза, яка додається до пропозиції, вимовному вами - "чи не так? добре?". Наприклад, "Часу у нас не так багато, і непогано було б перейти до іншого питання, чи не так?".
Відповіддю кандидата (рефлексом) буде згода, що дозволить розмові просуватися далі в потрібному вам напрямку.
Рефлексивні питання - прекрасний спосіб перейти від однієї теми до іншої. Вони допомагають вам контролювати хід бесіди незалежно від того, наскільки балакучий ваш співрозмовник.
Якщо, наприклад, кандидат починає закидати вас непотрібною інформацією щодо своєї попередньої роботи, потік його мови легко можна перервати за допомогою рефлексивного питання, який дозволить вам переключитися на іншу тему розмови.
Рефлексивні, провокаційні питання
Інакше кажучи, що містять частково правильну інформацію.
Цей тип питань застосовується для того, щоб розговорити людину, яка у всьому і з усім згоден, для розмови з невиліковно некомпетентними людьми, з диваками, які ніяк не бажають надавати інформацію, а також з тими, хто цілком компетентний, але невиліковно закомплексований.
Метод полягає в наступному: потрібно привести частково правильне висловлювання і попросити кандидата погодитися з ним.
Просто вражає, скільки можна дізнатися за допомогою цього методу. Наприклад, "Я завжди вважав, що обслуговування клієнта починається з того моменту, коли він оплачує покупку. Ви згодні зі мною?".
Так, між іншим, можна одним махом відсікти завзятих підлабузників, інакше кажучи, лизоблюдів.
Це коли передбачається розгорнуту відповідь.
Досвід показує, що цей тип питання краще: він ставить кандидата в таку ситуацію, в якій він змушений розповідати, наводити приклади, а вам залишається тільки слухати.
Такі питання можна випереджати ввічливими словами: "Мені б дуже хотілося послухати, як ви. "," Цікаво дізнатися. "," Не могли б ви розповісти мені. ".
Дзеркальні затвердження (метод Жако)
Ваше завдання - просто повторити за співрозмовником суть будь-якого цікавого висловлювання. "Значить, якщо вам трапляється запізнитися на роботу на дві години, то ви потім на ці дві години затримуєтеся, щоб надолужити згаяне?". Потім ви замовкаєте, тримайте паузу і дозволяєте кандидату більш докладно висловитися з цього приводу.
У підсумку ви отримуєте більшу кількість даних, що зацікавило вас приводу.
Ці питання вимагають, щоб кандидат вибрав менше зло. Наприклад, "Що, на ваш погляд, гірше: розтрата або шахрайство?".
Подібний метод дозволяє перевірити, наскільки добре кандидат вміє приймати рішення і розумно вибирати. Можливі варіації: "Цікаво дізнатися, а що б ви зробили, якщо. "Або" Яке рішення ви запропонували б в ситуації, коли. ".
Найкраще, якщо в основу альтернативних питань ляжуть події з реального життя і не надто абстраговані. Запитання на кшталт "в сексі ви віддаєте перевагу активний чи пасивний стиль поведінки" (в інших "просунутих" тестах зустрічається і таке) на співбесіді краще не ставити.
Ви направляєте вашого слухача на певний тип відповіді. Інтерв'юер може з гордістю сказати, що "в нашій молодій компанії прийнято працювати по вихідних і поки безоплатно". І підступно продовжити: "А ви схильні до альтруїзму?".
Найкраще - використовувати цей тип питань для делікатного підтвердження будь-якої інформації. або для того, щоб змусити кандидата більш детально викласти свою точку зору на будь-яку тему. Ну, наприклад, чи читаєте ви на ніч Дейла Карнегі?
Одні люди схильні помилятися з типом питання, а інші схильні користуватися цим і уникати відповіді. І на найважливіше питання "Чи вмієте ви працювати в умовах пресингу?" Слід скупе, але абсюлютно неінформативне "так".
"Так" - це не біда. Поверніться до цього питання ще раз - пізніше і в іншій формі з перерахованих вище.
"Отже, важко було працювати в цейтноті?" (Дзеркальне питання).
І кожен з них розкриє окремий аспект особистості кандидата і його стилю роботи.
"Це дуже цікаво" або "Чи не могли б ви навести ще який-небудь приклад?".
Коли запас питань вичерпається, і перед вами займеться досягнута, підкорена мета, підведіть підсумки. Запитайте тепер себе: який результат досягнутий і які його плюси і мінуси? І передайте їх співрозмовнику.
Джерело: Центр прикладної психології