особливості роботи
Тому фахівець технічної підтримки повинен за допомогою навідних запитань з'ясувати джерело проблеми. Для цього потрібно вміти налагодити контакт з будь-якою людиною, незалежно від його рівня володіння продуктом і особистісним якостям. Якими ж навичками повинен володіти такий фахівець, щоб зуміти впоратися з поставленими завданнями? Дуже важливо, щоб клієнт, який звернувся в службу технічної підтримки, не тільки отримав кваліфіковану консультацію і допомогу, але також і залишився задоволеним. Адже від цього залежить престиж всієї компанії. Тому фахівець технічної підтримки повинен бути люб'язним, чуйним і терплячим.
Часто в службу підтримки звертаються ті люди, які не володіють достатніми знаннями для роботи з продуктом. Тому в більшості випадків виявляється, що ніякої помилки або поломки не відбулося, а клієнт просто зробив неправильні дії, які потягли за собою збої. Тим ні менш в подібних ситуаціях клієнти звертаються на межі нервового зриву, проклинаючи всіх і вся. Тому від фахівця тих підтримки потрібні залізні нерви і величезний запас терпіння. Ні в якому разі не можна зриватися на не надто кмітливого клієнта, намагаючись йому пояснити, що це він сам винен у що сталася поломки.
Природно, крім того, що фахівець технічної підтримки повинен бути хорошим психологом, він повинен бути в першу чергу професіоналом у своїй галузі. Для цього йому потрібно досконало знати пристрій, принцип роботи, а також можливі несправності і їх шляху виправлення продуктів, що знаходяться в його компетенції. Якщо це програма, то він повинен мати можливість віддалено нею керувати, або знати найпростіші шляхи (зрозумілі будь-якому користувачеві), як відновити її працездатність. У тому випадку, коли клієнт звертається через несправність техніки, головне не нашкодити своїми рекомендаціями і не привести до ще більшої поломки.
Кар'єра і зарплата
Вакансію фахівця технічної підтримки багато хто розглядає, як початок кар'єри в IT напрямку. Однак деякі фахівці задовольняються і цим положенням, удосконалюючи свої навички в обраній сфері і стаючи високооплачуваним професіоналом. Перспективи розвитку у фахівця тих підтримки досить широкі, але частіше за все наступний щабель в кар'єрних сходах стає професія системного адміністратора.
Чи можна сказати, інтернет професія фахівця тих підтримки є природним етапом у формуванні сисадміна? Насправді, велика частина таких професіоналів саме так і досягали своєї посади. Однак обов'язки системного адміністратора вимагають значно більших знань і умінь, ніж навички фахівця технічної підтримки.
Слід розуміти, що багато молодих людей, що не володіють достатнім запасом знань і досвідом роботи для працевлаштування на вакансію IT-фахівця, шукають суміжні професії, але з більш низькими вимогами до кандидатів. Тому вони часто і влаштовуються в службу технічної підтримки, щоб вивчити особливості роботи тих чи інших програмних продуктів хоча б поверхово. Під час такої діяльності вони можуть займатися самоосвітою, проходити онлайн навчання або відвідувати спеціальні курси. Попрацювавши деякий час і набравшись досвіду і знань, у таких фахівців з'явиться реальна можливість влаштуватися на більш престижну і високооплачувану роботу.
Як знайти роботу фахівця тих підтримки? Якщо ви розглядаєте лише можливості віддаленого працевлаштування, то пошук підходящих вакансій потрібно здійснювати на біржах фріланса. Вакансії фахівця технічної підтримки тут представлені в надлишку. Однак вимоги, як і при роботі оффлайн, досить жорсткі - кандидат повинен володіти певними знаннями і навички і відмінно розбиратися в продукті, який він буде обслуговувати.
Що стосується заробітної плати спеціаліста технічної підтримки, то вона може сильно варіюватися, залежно від специфіки компанії, кількості і складності продуктів, а також числу що надходять звернень. В середньому, віддалений спеціалсіт може розраховувати на зарплату в 20-35 тис. Рублів за місяць. Цифра, звичайно, не дуже вражаюча, але зате перспективи кар'єрного росту куди більш привабливі. Пропонуємо вам ознайомитися з іншими затребуваними професіями на сайті «Чесний заробіток». Вступайте в нашу групу «Заробіток в інтернеті» і ви будете в курсі всіх подій, що стосуються працевлаштування в мережі.
Рекомендуємо до прочитання:
Ми постійно розвиваємо свій проект, і хочемо, що б він допомагав людям заробляти в інтернеті! Ви можете відповісти на просте запитання в лівому нижньому кутку нашого сайту, що б ми розуміли, правильно все робимо чи ні?
Якщо вам складно розібратися в навігації сайту, тоді переходите на головну сторінку - заробіток в інтернеті - на ній є посилання на всі основні статті цього ресурсу.
Прості пропозиції по інтернет заробітку: