- Фелікс Андрійович, давайте для початку розшифруємо назву вашого банку?
- «Совкомбанк» розшифровується як Сучасний Комерційний Банк. І у нас є всі підстави стверджувати, що банк таким і є. Це досить великий регіональний банк. Він найбільший в Костромській області за кількістю послуг і додаткових офісів. Банк на ринку вже 16 років. Розвивався він весь цей час непогано. Але основні успіхи відзначаються в останні три роки.
Саме три роки тому в банку змінилася команда менеджерів і акціонерів з їх новими фінансовими вливаннями. Прийшли люди молодші, реально орієнтуються в сучасній економічній обстановці, горять бажанням працювати і створювати щось нове. За їх рішенням, а точніше, за рішенням ради директорів банку ми стали називатися «Сучасним Комерційним Банком».
Деякі розшифровують «Совкомбанк» як радянський комерційний. У цьому є певний нонсенс. Однак обидва варіанти мають під собою певний позитивний момент. Наприклад, друга розшифровка викликає схвальне ставлення з боку старшого покоління.
- «Совкомбанк» активно розширює свою філіальну мережу. Однак відкриття нової філії - справа завжди витратна. Як ви оцінюєте новий регіон своєї присутності? Ви вважаєте, що всі ваші витрати в Ярославській області окупляться?
- Дійсно, щоб відкрити нову філію, потрібно витратити достатню кількість сил і засобів. І мова тут йде не тільки про обладнання нових приміщень, встановлення всіх каналів зв'язку і відпрацювання механізмів взаємодії з центральним офісом. Перше і головне, з чим стикається керівництво, прийнявши рішення про відкриття філії, - це грамотний підбір нової команди менеджерів і співробітників. Важливо, щоб наші люди були впізнавані в місті, адекватно сприймали існуючу ситуацію, правильно розуміли проведену банком політику, були готові працювати на спільний інтерес. Від усього цього залежить в подальшому ефективність роботи філії в цілому.
А про доцільність нашої присутності в Ярославському регіоні можу сказати наступне. Ми знаємо, що Ярославська область - одна з передових не тільки в ЦФО, але і в цілому по Росії. Тут добре розвивається промисловість. Відкривається пристойну кількість торгових і офісних центрів. Ми бачимо, що регіон цікавий не тільки його сусідам і москвичам, а й міжнародним компаніям, принцип політики яких - розміщення в містах лише з мільйонним населенням. У Ярославлі проживає близько 700 тисяч чоловік. І якщо цей факт міжнародні компанії не бентежить, то це вже саме по собі показник.
Ярославський регіон самодостатній. Тут ми спостерігаємо постійне зростання доходів і потреб населення. Люди хочуть жити все краще і краще. І все це в комплексі має сприяти успішному розвитку не тільки нашого кредитного установи, а й багатьох інших, які також незабаром можуть прийти на ярославський ринок.
- А чи не лякає вас ту кількість банків, які вже працюють в Ярославлі?
- Чи не лякає. «Совкомбанк» - динамічно розвивається регіональний банк. Ми на ринку вже 16 років. І ми знаємо, як треба працювати.
Коли в регіон приходить новий банк, то він повинен враховувати інтереси цього регіону і його жителів, реального сектора економіки, в тому числі малого і середнього бізнесу. При цьому наша філія має можливість вирішувати проблеми і самостійно, і з залученням ресурсів головного банку. Все це, безсумнівно, позитивно позначиться на розвитку Совкомбанк в Ярославському регіоні.
- Які напрямки розвиває «Совкомбанк»? Що за продукти пропонує і на кого орієнтований?
- Ми є великим, але все ж регіональним банком. Банк орієнтований на надання послуг населенню, малому і середньому бізнесу. Населенню надається практично весь спектр банківських послуг - від залучення коштів до грошових переказів в будь-яку точку РФ і світу.
Ми займаємося споживчим кредитуванням, автокредитами, іпотекою. Чи готові співпрацювати з будівельними компаніями, фінансувати будівництво житла, брати участь в інвестиційних проектах.
Дрібному і середньому бізнесу пропонуємо спрощені процедури отримання кредитів і стислі терміни розгляду заявок. Всі заявки розглядаються на місці. Співробітники банку здатні діяти дуже мобільно, виїхати в будь-який час до клієнта, оглянути заставу, оцінити його і обговорити всі необхідні умови. На прийняття рішення при наявності необхідного пакету документів піде від одного до трьох днів.
Фізичним особам можлива видача кредитів, наприклад, на придбання автомобіля, практично миттєво. Тут рішення приймає менеджер, який обслуговує клієнта.
- Іпотечне кредитування здійснюють різні банки на різних умовах: одні дають гроші на короткий термін під маленький відсоток, інші - на великий під великий відсоток. А що пропонуєте ви?
- У нас, напевно, середній варіант. Ми обираємо шлях, який найбільш вигідний клієнту. Розмір наданого нами кредиту може досягати 90 відсотків ринкової вартості житла. Варіант житла наш клієнт вибирає собі сам або за допомогою іпотечної компанії. При цьому від нього вимагається мінімальний пакет документів.
- Висока конкуренція грає зараз на підвищення якості обслуговування. Як з цим в
«Совкомбанк»? На що ви звертаєте увагу в першу чергу?
- Висока якість обслуговування - візитна картка «Совкомбанк». Клієнтам має бути зручно працювати з нами. І для цього ми робимо все від нас залежне. Так, не клієнт йде до нас, а ми до нього. У містах своєї присутності «Совкомбанк» активно розвиває мережу додаткових офісів. У Ярославлі вона з'явиться вже до кінця цього року. І тоді абсолютно всі жителі міста зможуть отримати якісне банківське обслуговування поруч зі своїм будинком або роботою, словом, там, де їм зручно.
І перше, що запропонують їм в нашому банку, - це сісти. Ми відмовилися від порядку: працівник банку сидить, а клієнт варто. У нас під час обслуговування банк і клієнт на рівних.
Також особливу увагу ми звертаємо на наші кадри. Вважаю, що вони підібрані правильно. Найбільшим порушенням в роботі ми вважаємо некоректне ставлення до клієнта. Завжди необхідно пам'ятати: не клієнт для нас, а ми для нього. Добре ім'я і надійна репутація - найголовніше в нашій роботі.
- Ну і традиційне запитання в кінці нашого інтерв'ю. Які ваші плани на майбутнє?
- Як я вже казав, ми плануємо до кінця року розгорнути в місті і області мережу додаткових офісів. Уже зараз приміщення в Ростові і Переславлі знаходяться в стадії ремонту. Їх відкриття заплановано здійснити протягом цього кварталу. У Ярославлі до кінця року буде відкрито до 10 додаткових офісів. Головна проблема зараз - персонал. Його підбір і навчання. Ті співробітники, які зараз працюють, повинні будуть крім своєї роботи навчити тих, хто прийшов. До кінця року філія повинна зайняти своє гідне місце на ринку банківських послуг регіону.