З появою Інтернету ситуація змінилася на користь споживача, інформація про виробника та його конкурентів тепер доступна кожному, з'явилися нові інструменти впливу на думку клієнтів: CRM, е-маil розсилки, відгуки на сайті і інші. На інформаційний фон компанії сьогодні впливають все більше джерел, до традиційних ЗМІ приєднуються онлайн-видання, різні меседжер, форуми і портали. Інтернет відкрив величезні можливості для висловлення власної думки та донесення його до оточуючих. Принцип взаємодії «виробник - споживач» тепер виражається в тому, що інформація від виробника спрямована на всіх споживачів, але він вже отримує точкову зворотний зв'язок від свого споживача.
Ручний моніторинг в більшості складається з Яндекс пошуку по блогам. а також GoogleAlert. Автоматичний моніторинг представлений рядом сервісів: IQBuzz, YouScan, Крібрум, Wobot і ін. Основні завдання, що стоять перед системами автоматичного моніторингу, полягають в широтою охоплення пошуку та швидкості відображення інформації в сервісі.
Всі повідомлення, що поступають необхідно обробляти по тональності і бажано ранжувати за форматом повідомлення, джерела, значущості документа, типу негативу.
Не потрібно забувати дякувати користувачів, які позитивно відгукнулися про компанію, бренд, продукт. Звичайне спасибі здатне творити чудеса. На жаль, в більшості випадків компанії працюють тільки з негативною інформацією і забувають про величезні можливості позитиву. Можна знайти позитивно налаштованих користувачів, запропонувати їм співпрацю (запрошення на захід, додаткову знижку), і, в подальшому, в їх особі отримати відмінних розповсюджувачів інформації про вихід нових продуктів, акціях та інших новин компанії.
