Обслуговуючий персонал в уніформі
Персонал в уніформі так чи інакше впливає на вос-прийняття гостя. За його роботі оцінюється робота готелю в цілому. Від сприятливого сприйняття персоналу в уні-формі клієнтами багато в чому залежить, чи скористаються вони послугами готелю в подальшому і чи стануть його привер-женнимі клієнтами.
Носії багажу - службовці, що забезпечують доставку багажу гостей з лобі (холу, вестибюля) оте-ля до готельного номера (третя «точка сопрікоснове-ня»).
Залежно від розміру і класності готелю но-сільщікі можуть надавати гостям наступні ус-луги:
1. доставка багажу до місця проживання гостей; про надання найбільш цікавої інформації про готелі, її безпеки і т. п .; про забезпечення доступності багажного відділення готелю для тимчасового зберігання речей клієнтів; про доставка листів, посилок, повідомлень і додаткових-них предметів побуту в гостьовій номер (в деяких оте-лях цю функцію виконують коридорні, пажі, по-сильние);
2. доставка речей постояльців в хімчистку або пральне уст-ву (в деяких готелях цю функцію виконують ко-рідорние, пажі, посильні, валет-сервіс або камер-дінерская служба);
3. виконання нескладних додаткових послуг в холі готелю та інших громадських місцях;
4. розвантаження і вантаження багажу в разі відсутності де-журн у двері.
На перший погляд ці функції здаються простими. Однак щоб допомогти гостю перенести його речі, носив-щик повинен знати, як правильно завантажити візок: більш крихкі речі не повинні розміщуватися на візку під більш важкими. Сама візок повинна бути пра-вильно збалансована для легкої керованості.
Безпосередньо контактуючи з клієнтом, носій бага-жа має можливість повідомити йому цікаву інфор-мацію про цей готель, що оточують пам'ятки та інших громадських місцях, ресторанах, цікаві події, спортивних заходах, про заходи безпечно-сти.
Швейцари надають персоніфіковані послуги прибувають гостям. Зазвичай це:
1. відкриття дверей готелю і допомогу прибувають гостям;
2. допомога гостям в навантаженні багажу в транспортні середовищ-ства і розвантаження з них;
3. супровід гостей до стійки реєстрації;
4. управління рухом транспортних засобів біля входу в готель для забезпечення безпеки гостей і по-сетітелей готелю;
5. виклик таксі за запитом; про допомогу службовцям парковки автомобілів; 6. виконання нескладних додаткових послуг в вести-Бюле готелю.
Вони, так само як і носильники, повинні бути добре поінформовані про можливості готелю і про місцеві визначні пам'ятки, так як гості часто обраща-ються з подібними питаннями до швейцара.
Однією з найбільш складних обов'язків швейцарів є управління рухом транспортних засобів біля входу в готель, особливо в періоди її високою за-Грузьке. Досвідчені співробітники виконують це вміло і з до-стоінством.
Кваліфікований і досвідчений швейцар знає име-на постійних клієнтів і, проводжаючи їх до стійки, пред-ставлять персоналу служби прийому і розміщення. Таке персоніфіковане обслуговування підвищує репута-цію готелю і зміцнює прихильність клієнтів.