Вони є у всіх: клієнти, які зробили покупку, але не повернулися знову. Можливо, в минулому вони придбали у вас один або навіть кілька товарів, але після забули дорогу до вашого магазину. Багато продавців можуть не звернути увагу на цей факт і видалити подібних клієнтів зі своїх списків, але ми б не радили здаватися так швидко.
Відповідно до досліджень компанії WindsorCircle, залучення нового клієнта може обійтися вам в 4,8 раз дорожче, ніж утримання старого. Це, мабуть, найважливіший аргумент до дії.
Отже, як повернути старого клієнта? Ми пропонуємо просте і недороге рішення зі стабільним результатом на довгий період часу.
Всього три кроки - і минулі покупці знову вірні вам, як Хатіко своєму господареві.
А тепер поговоримо докладніше.
Три простих кроки, які повернуть клієнта
Крок 1. Диференціація списків пішли клієнтів.
Для цього слід розділити клієнтів як мінімум на три групи, в залежності від часу останньої покупки: 90 днів, 180 і 360 днів тому. Це дозволить найбільш ефективно реанімувати, скажемо чесно, майже втрачену клієнтську базу.
Крок 2. Створення тригерних листів.
В ідеалі починати кампанію можна вже через 3 місяці з дня вчинення останньої покупки. Але навіть через рік повернути клієнта ще не пізно. Вся ж email-маркетингова кампанія може тривати до переможного кінця.
З кожним новим листом слід використовувати більш виразний заголовок і сильніші стимули.
Наприклад, почати можна з заголовка «Ми сумуємо за Вас» і простого пропозиції знижки 10%, потім підвищити ставку посланням на кшталт «Ми щось не так сказали?» І запропонувати ще одну, бажано більш вигідну знижку.
Навіть тим клієнтам, які пішли від вас 9 і більше місяців назад, потрібно дати шанс на відновлення відносин з компанією. Варто нагадати їм про вашу чудовою політиці повернення, гарантії або запропонувати супутні або родинні товари.
Крок 3. Отримання результату.
Так чи інакше, один раз ці клієнти повірили в вас настільки, щоб зробити покупку. Цей вогник відносин можна роздути, постійно нагадуючи в листах про цінності клієнта для вашої компанії.
Тепер розглянемо докладніше, з яких елементів має складатися лист, щоб воно було максимально привабливим і ефективним.
Анатомія реанімаційного листи:
Лист клієнтам, які не купували у вас вже 90 днів:
Лист клієнтам, які не купували 180 днів:
Лист клієнтам, які не купували 360 днів:
Ці листи відкривають в середньому 47% клієнтів, і 12% з них в результаті переходять на сайт магазину, щоб скористатися подарованим бонусом.
Висновок: реанімаційні листи працюють просто і ефективно. Спілкуйтеся зі своїми клієнтами, і ті, хто повірили в вас одного разу, знову повернуться до вас за покупками.
Високих вам конверсій!
Христина Потоцька, маркетолог компанії TriggMine
Знаю тисячу і один спосіб, як повернути клієнта і з радістю поділюся усіма секретами тригерним листів.
Розповім як отримати + 20% продажів лежачи на дивані :)
УВАГА! Ви використовуєте застарілий браузер Internet Explorer
Даний сайт побудований на передових, сучасних технологіях і не підтримує Internet Explorer 6-ої і 7-ої версії.
